Αρχική σελίδαΠαράποναHellSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

HellSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $77.150 ARS

HellSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 17/04/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση, αφού είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματά του ύψους 77.150 δολαρίων ARS, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί ένα σφάλμα συναλλαγματικής ισοτιμίας και χρησιμοποίησε στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για να χειραγωγήσει το σύστημα, το οποίο θεώρησε δόλια δραστηριότητα. Είχαμε προτείνει στο καζίνο να αφαιρέσει το ποσό που κέρδισε από το σφάλμα ποσοστού μετατροπής και να επιτρέψει την ανάληψη του υπολοίπου, αλλά το καζίνο είχε διατηρήσει την απόφασή του να ακυρώσει την ανάληψη του παίκτη και να αποκλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, έρχομαι σε εσάς για να με καθοδηγήσετε πώς μπορώ να αναφέρω αυτό το καζίνο στην οντότητα που το ρυθμίζει, ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα εδώ και με απάτησαν, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου δηλώνοντας ότι τα έχω πάρει ως τράπεζα και ότι γι' αυτό κλείνουν τον λογαριασμό μου και κατάσχουν τα χρήματά μου αυτοί οι κλέφτες. μου έκλεψαν τα λεφτά. Σας λέω ότι έκανα ένα επιτυχημένο kyc, δεν είχα μπόνους και προηγουμένως είχα κάνει ανάληψη δύο φορές με χαμηλά ποσά. Αποφάσισα να προσθέσω ένα ποσό που θεωρήθηκε υψηλό για μένα, αλλά αφού έπαιξα και μπόρεσα να κερδίσω, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, έκλεψαν τα χρήματά μου και δεν άκουσα ποτέ ξανά, γι' αυτό θα ήθελα να με βοηθήσετε να τα αναφέρω και να δείξω ότι δεν τήρησα τους όρους να τα πάρω σαν τράπεζα. Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά, μπορούν να δώσουν το ιστορικό του παιχνιδιού μου αν χρειαστεί, καθώς δεν μπορούν να μπλοκάρουν και να κλέψουν τα χρήματά μου χωρίς να παρουσιάσουν οριστικά στοιχεία. Σε παρακαλώ έρχομαι σε σένα γιατί είσαι η ελπίδα μου ότι αυτά δεν μου κλέψουν τα χρήματά μου βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ pedrosalvadorc17,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε $77.150 ARS (τιμή αμφισβήτησης);

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Cristina, στην πραγματικότητα έκανα μόνο δύο φορές και μιλάω για αυτό που έκανα στις 3 Απριλίου για πολύ χαμηλά ποσά, περίπου 3 χιλιάδες ARS. πώς είδα το καζίνο αν πληρώσω, τότε αποφάσισα να προσθέσω υψηλότερα χρήματα που έπαιξα κανονικά και μπορούν να δείξουν το ιστορικό μου. Έπαιξα και κέρδισα, αν και λίγο, αλλά κέρδισα, οπότε αποφάσισα να κάνω ανάληψη, τα κέρδη δεν έφτασαν όπως όταν έφτασαν, κάτι που χρειάστηκε λιγότερο από 24 ώρες, έτσι πέρασαν μέρες και ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση χωρίς αποστολή email ή οτιδήποτε άλλο. Μετά έγραψα στο chat και τότε απλά μου είπαν να μου στείλω email και το email ήταν η ακύρωση της ανάληψης κεφαλαίων ισχυριζόμενος ότι παραβίασα τους όρους ότι δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και αυτό είναι ξεκάθαρο για μένα. Σε ένα καζίνο καταθέτετε για να παίξετε και αυτό έκανα, έτσι αυτοί οι άνθρωποι έκλεψαν τα χρήματά μου αφού κατέθεσα και έπαιξα και επίσης κέρδισα λίγα. Κερδίστε όμως ειλικρινά. Είναι κλέφτες κατά τη γνώμη μου. Εγώ πάντως κατέθεσα στις 3 Απριλίου και έχουν περάσει 15 μέρες από την κλοπή των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pedrosalvadorc17. Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Kristina, καμία λεπτομερής εξήγηση, απλώς έβγαλα χρήματα και μετά έλαβα ένα email ακύρωσης ανάληψης για λόγους σφάλματος πληρωμής, ρώτησα και μου είπαν ότι είναι δικό τους πρόβλημα για την αποστολή ARS και ότι πρέπει να ζητήσω νέα ανάληψη


Όταν ζητώ τη νέα ανάληψη, ακυρώνουν ξανά, αλλά αυτή τη φορά δηλώνοντας ότι παραβίασα τις εν λόγω πολιτικές, αφήνω τη φωτογραφία και από εκεί λένε μόνο ότι παραβίασα αυτές τις πολιτικές, τίποτα περισσότερο. Δεν έδωσαν περαιτέρω εξηγήσεις και ότι αυτή είναι η τελική απόφαση

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, pedrosalvadorc17, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ pedrosalvadorc17,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητό καζίνο HellSpin,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Στέφανε. Ευχαριστώ που μπήκατε εδώ. Ελπίζω να ανταποκριθεί το καζίνο και να είναι ξεκάθαρο. Γιατί μου πήραν πολλά λεφτά. Ίσως όχι για αυτούς αλλά για τους ίδιους είναι πολλά. Χαιρετώ φίλε και ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ pedrosalvadorc17,


Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( stefan.m@casino.guru ).


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του HellSpin Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ pedrosalvadorc17,


Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην ανταπόκριση στο παράπονό σας και εκτιμούμε την υπομονή σας.


Κατά την εξέταση της περίπτωσής σας, φαίνεται ότι υπήρχε μια ομάδα παικτών, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας, που εκμεταλλεύτηκε ένα σφάλμα στο ποσοστό μετατροπής USD σε ARS (το οποίο συνδέθηκε με την μπλε ισοτιμία ARS και όχι με την επίσημη τιμή). Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια απόκλιση στο ποσοστό μετατροπής, η οποία ήταν υπέρ σας. Επιπλέον, υπήρξε σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών κατά τη διαδικασία ανάληψης, προκαλώντας πρόσθετη μετατροπή από ARS σε USD και πίσω σε ARS, με αποτέλεσμα παρακρατήσεις που υπερέβαιναν το συμφωνημένο ποσό. Συνεπώς, η πληρωμή σας υπολογίστηκε με βάση το μπλε επιτόκιο και όχι το επίσημο επιτόκιο.


Κατανοούμε την απογοήτευση που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση και ερευνούμε ενεργά για να διορθώσουμε το πρόβλημα και να διασφαλίσουμε ότι αυτές οι αποκλίσεις αντιμετωπίζονται έγκαιρα.


Με εκτίμηση, HellSpin Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Hellspin Casino,


Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό από το οποίο ωφελήθηκε ο παίκτης λόγω του σφάλματος του ποσοστού μετατροπής; Συνιστούμε να αφαιρέσετε αυτό το ποσό από το υπόλοιπο του παίκτη και να επιτρέψετε την ανάληψη του υπολοίπου.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Τα αρχεία μας υποδεικνύουν ότι ο παίκτης εμπλέκεται σε δραστηριότητες που εκμεταλλεύονται ευπάθειες στο σύστημά μας, γεγονός που αντιβαίνει άμεσα τους κανόνες και τους κανονισμούς μας.

Ο παίκτης κατάφερε να κάνει αρκετές αναλήψεις προτού τα μέτρα ασφαλείας μας εντοπίσουν τις παρατυπίες. Η πρόσφατη κατάθεση των 287 ευρώ του παίκτη είχε ως αποτέλεσμα την ανάληψη 339 ευρώ, η οποία είναι ενδεικτική δόλιας συμπεριφοράς. Επιπλέον, η επιλογή του παίκτη για στοιχήματα χαμηλού κινδύνου στο Μπακαρά, με στόχο τη διατήρηση των κερδών, δεν συνάδει με τις πολιτικές μας για το δίκαιο παιχνίδι.


Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων στη συγκεκριμένη περίπτωση.


Με εκτίμηση, HellSpin Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Hellspin Casino,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το παιχνίδι του μπακαρά δεν είναι ένα παιχνίδι χωρίς ρίσκο, ο παίκτης μπορεί να χάσει τα χρήματα σε μια διαδικασία καθώς το RTP είναι κάτω από 100%. Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης έχει στοιχηματίσει την κατάθεση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Πρέπει να διευκρινίσουμε ότι το θέμα δεν σχετίζεται με το ίδιο το παιχνίδι Μπακαρά. Το κύριο μέλημα είναι η δόλια δραστηριότητα που εντοπίστηκε στον λογαριασμό του παίκτη, η οποία αφορά συγκεκριμένα κατάχρηση μετατροπής νομισμάτων και στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για χειραγώγηση του συστήματος.

Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι ο παίκτης εκμεταλλεύτηκε μια ευπάθεια μετατρέποντας κεφάλαια μεταξύ νομισμάτων με τρόπο που είχε ως αποτέλεσμα μια άδικη αύξηση του υπολοίπου. Αυτή η πρακτική παραβιάζει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς συνιστά εκμετάλλευση ελαττώματος συστήματος για οικονομικό όφελος.


Συνοψίζοντας, το ζήτημα έγκειται στο:

  • Κατάχρηση της διαδικασίας μετατροπής νομίσματος για παράνομη αύξηση του υπολοίπου του παίκτη.
  • Χρησιμοποιώντας στοιχήματα χαμηλού κινδύνου για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού χωρίς πραγματικό κίνδυνο, εξαπατώντας αποτελεσματικά το σύστημα.


Αυτές οι ενέργειες θεωρούνται δόλιες και αντίκεινται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο HellSpin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Hellspin Casino,


Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι το ποσό που αποκτήθηκε άδικα με κατάχρηση των ισοτιμιών μετατροπής θα πρέπει να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του Παίκτη και το υπόλοιπο να καταβληθεί στον Παίκτη.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επανεξετάσετε την κατάσταση.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ pedrosalvadorc17,


Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται σε ύποπτη δραστηριότητα, δεν χρησιμοποιείται για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή ότι υπάρχουν ενδείξεις πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του να ακυρώσει την απόσυρσή σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα