Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση, αφού είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματά του ύψους 77.150 δολαρίων ARS, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί ένα σφάλμα συναλλαγματικής ισοτιμίας και χρησιμοποίησε στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για να χειραγωγήσει το σύστημα, το οποίο θεώρησε δόλια δραστηριότητα. Είχαμε προτείνει στο καζίνο να αφαιρέσει το ποσό που κέρδισε από το σφάλμα ποσοστού μετατροπής και να επιτρέψει την ανάληψη του υπολοίπου, αλλά το καζίνο είχε διατηρήσει την απόφασή του να ακυρώσει την ανάληψη του παίκτη και να αποκλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη».