Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης χρηματοδότησε τον λογαριασμό του στο καζίνο με μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία παραβιάζει τους Όρους και τους όρους του καζίνο.
Δυστυχώς η απόσυρσή μου από το greatwin677422.com των 500€ δεν έγινε. Πρώτα επιβεβαιώθηκα ότι η ανάληψη των 500 € ήταν σε εξέλιξη και λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη των 100 € είχε διεκπεραιωθεί και ολοκληρώθηκε. Δεν πήρα ούτε τα 100€ μου ούτε τίποτα άλλο. Μετά ήθελα να μπω κατευθείαν στη σελίδα και να ρίξω μια ματιά, γιατί το όλο θέμα με έκανε να υποψιαστώ και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλεγε ότι με μπλοκάρει ο διαχειριστής. Υπάρχουν ακόμα 1000€ που ήθελα επίσης να πληρώσω. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και δυστυχώς χωρίς επιτυχία μέχρι στιγμής. Δεν ξέρω τι να κάνω, παρακαλώ βοηθήστε με. αλλιώς πρέπει να πάω τον δρόμο με δικηγόρο.
Αγαπητέ drkeser,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο για πρώτη φορά. Υποτίθεται ότι ήταν η πρώτη πληρωμή και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα. Δεν έχω ενεργοποιήσει μπόνους. Πήρα τα κέρδη μου από το ζωντανό καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, drkeser. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Μόλις σου έστειλα email τα πάντα.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Ευχαριστώ πολύ, drkeser, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου drkeser,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Greatwin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Greatwin Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη με το υπόλοιπο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή για λόγους επαλήθευσης.
Ζητήσαμε να παρασχεθούν ορισμένα έγγραφα στο email, που αποστέλλονται στον πελάτη, με τη γραμμή θέματος "Frage zur Verifizierung". Παρακαλούμε να παράσχουμε τα απαιτούμενα έγγραφα για να προχωρήσουμε με το αίτημα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Ευχαριστώ για την απάντηση, Greatwin Casino.
Αγαπητέ drkeser,
Για να ξέρετε, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο το γεγονός ότι τα καζίνο θα "περιορίσουν" τον λογαριασμό ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη μια διαδικασία επαλήθευσης. Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, σας περιμένουν να παράσχετε ορισμένα έγγραφα που θα τους βοηθήσουν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία για να συνεχίσουν τη διαδικασία ανάληψης. Μπορώ μόνο να σας ζητήσω να συνεργαστείτε και να προσκομίσετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο.
Η πληρωμή μου επιβεβαιώθηκε. Εδώ και δύο μέρες περίμενα απάντηση.
Ας δούμε τι θα συμβεί, αν τηρείτε πραγματικά.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, drkeser.
Αγαπητέ Greatwin Casino,
Η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας; Εάν ναι, πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό του;
Αγαπητοί Düzgün και Michal,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε στην Υποστήριξη Πελατών μας!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των ακόλουθων σημείων των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπου, τα οποία έγιναν δεκτά κατά τη δημιουργία του λογαριασμού:
Στην επικοινωνία μας μέσω email, ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός χρηματοδοτήθηκε από τον φίλο του. Η απόδειξη αυτού έχει σταλεί στον Μιχάλ στο email με τη γραμμή θέματος "Απόδειξη υπόθεσης για τον πελάτη DRKESER".
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
ενεργείτε για δικό σας λογαριασμό.
η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
Με βάση τα παραπάνω, τα κέρδη αφαιρέθηκαν και η τελευταία κατάθεση που έγινε έχει επιστραφεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, ομάδα του Greatwin Casino.
Αγαπητέ drkeser,
Όπως ανέφερε η ομάδα του Greatwin Casino και όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email, φοβάμαι ότι όταν χρησιμοποιήσατε έναν τρόπο πληρωμής που δεν κρατάτε στο όνομά σας για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, αυτό αντίκειται στους κανόνες οποιουδήποτε διαδικτυακού καζίνο.
Κατανοήστε ότι ένας τέτοιος κανόνας αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μόνο έναν τρόπο πληρωμής που τηρείτε στο όνομά σας για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
