Goldwin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας γιατί το Goldwin Casino δεν φαίνεται να με καταλαβαίνει και συνεχίζει να γράφει τις ίδιες απαντήσεις.

Είναι θέμα επαλήθευσης.

Έκανα κατάθεση στη Goldwin πριν από περισσότερα από 2 χρόνια χρησιμοποιώντας την ΠΑΛΙΑ πιστωτική μου κάρτα, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα και επομένως δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή.

Τώρα έχω καταθέσει περίπου 20 φορές με τη ΝΕΑ πιστωτική μου κάρτα. Τους έστειλα επίσης μια φωτογραφία της κάρτας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τώρα ο Goldwin θέλει πραγματικά μια καλύτερη φωτογραφία της ΠΑΛΙΑΣ πιστωτικής μου κάρτας. Όμως η πληροφορική δεν υπάρχει πλέον.

Έχω μόνο μια παλιά φωτογραφία αυτού στο τηλέφωνό μου, αλλά προφανώς δεν είναι αρκετά ευκρινής για αυτούς.

Πώς μπορώ να στείλω μια φωτογραφία μιας πιστωτικής κάρτας που δεν υπάρχει για περισσότερα από 2 χρόνια;

Το άλλο πρόβλημα είναι ότι δεν θα δεχτούν την άδεια οδήγησης μου ως έγγραφο ταυτότητας παρόλο που ΚΥΡΙΟΛΕΚΤΙΚΑ λέει στην ιστοσελίδα ότι γίνεται δεκτή και δίπλωμα οδήγησης. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)

Γιατί αν ήξερα ότι δεν έγινε αποδεκτό δίπλωμα οδήγησης παρόλο που ήταν γραμμένο στην ιστοσελίδα, δεν θα πλήρωνα τόσα χρήματα γιατί δυστυχώς έχω μόνο ληγμένο διαβατήριο αυτή τη στιγμή αλλά ούτε αυτό το δέχονται.

Τους έστειλα πιστοποιητικό γέννησης, κάρτα υγείας (με φωτογραφία), άδεια οδήγησης, έντυπο εγγραφής, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία της παλιάς ΚΑΙ της νέας πιστωτικής κάρτας. Αλλά δεν μπορώ να βγάλω μια νέα/καλύτερη φωτογραφία της παλιάς πιστωτικής μου κάρτας γιατί δεν υπάρχει πια. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε; Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου

Αγαπητέ Εσκιμιέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Είναι δυνατόν να λάβετε επιβεβαίωση από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας, ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα;
• Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε μαζί μου τη φωτογραφία της παλιάς σας κάρτας;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια Nadine & Tomas,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης θα πρέπει να παρέχετε:

• Απόδειξη Ταυτότητας (Διαβατήριο ή Δελτίο Ταυτότητας - και οι δύο πλευρές) - το έγγραφο πρέπει να είναι έγκυρο και οι φωτογραφίες πρέπει να δείχνουν ολόκληρο το έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών, τραβηγμένο σε συνθήκες καλού φωτισμού και με όλες τις λεπτομέρειες εστιασμένες και καθαρά ορατός;
• Φωτογραφίες της μπροστινής και πίσω πλευράς της MasterCard που τελειώνουν σε *1635 (μπορείτε να καλύψετε τον κωδικό cvv στην πίσω πλευρά για την ασφάλειά σας). Αυτή η κάρτα χρησιμοποιήθηκε για 3 καταθέσεις την περίοδο Ιανουαρίου - Μαρτίου 2024 - όχι πριν από δύο χρόνια όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
• Πρόσφατο αντίγραφο κίνησης (όχι παλαιότερο των 3 μηνών) για τον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε *1546 στον οποίο ζητείται η ανάληψη. Αυτό πρέπει να δείχνει το πλήρες όνομά σας, μια σαφή ημερομηνία έκδοσης, το λογότυπο της τράπεζας και το IBAN.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία επαλήθευσης, όλοι οι παίκτες υποχρεούνται να επαληθεύσουν όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται στο καζίνο.

Αν καταλαβαίνω καλά, δηλώσατε ότι δεν έχετε πλέον την κάρτα που λήγει σε *1635. Αυτό σημαίνει ότι έχετε δύο επιλογές για να επαληθεύσετε αυτήν την κάρτα:

1. Μπορείτε να προσκομίσετε ένα επίσημο έγγραφο επιβεβαίωσης της κάρτας που εκδόθηκε από την τράπεζά σας, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι η εν λόγω κάρτα ανήκε σε εσάς και ότι αυτή τη στιγμή έχει ακυρωθεί.
2. Μπορείτε να παράσχετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για αυτήν την κάρτα, που να δείχνει όλες τις καταθέσεις που έγιναν με αυτήν στο καζίνο (που καλύπτει την περίοδο 01 Ιανουαρίου 2024 - 31 Μαρτίου 2024). Αυτή η δήλωση θα πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα το όνομά σας ως κατόχου λογαριασμού και τις 3 καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας.

Αυτά τα έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν απευθείας στη σελίδα Επαλήθευση ταυτότητας στην περιοχή Ο λογαριασμός μου.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Γειά σου,

Τώρα μπόρεσα να επαληθεύσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου χρησιμοποιώντας ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού.

Ωστόσο, θεωρώ πολύ παραπλανητικό το γεγονός ότι ο ιστότοπος δηλώνει ξεκάθαρα ότι η άδεια οδήγησης είναι επίσης αποδεκτή ως απόδειξη ταυτότητας, αλλά ότι αυτό δεν γίνεται πλέον αποδεκτό.

Έχω στείλει φωτογραφία του ληγμένου διαβατηρίου μου, της άδειας οδήγησής μου και του πιστοποιητικού γέννησής μου καθώς προς το παρόν έχω μόνο ληγμένο διαβατήριο.

Εφόσον γράφεις στον ιστότοπό σου ότι αρκεί η άδεια οδήγησης, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν γίνεται πλέον αποδεκτή.

Γεια Nadine & Tomas,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Σε καμία περίπτωση δεν γίνονται δεκτά έγγραφα που έχουν λήξει.

Θα χρειαστεί να προσκομίσετε είτε 1) έγκυρο διαβατήριο ή 2) έγκυρο εθνικό δελτίο ταυτότητας.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Στη συνέχεια, δηλώστε αυτό στον ιστότοπό σας.

Το να γράφεις ότι η άδεια οδήγησης γίνεται αποδεκτή και μετά να μην την αποδέχεσαι προκαλεί σύγχυση.

Γεια Nadine & Tomas,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας!

Από ότι βλέπω ενημερωθήκατε με email από την ομάδα Οικονομικών για τα αποδεκτά έγγραφα.

Καθώς δραστηριοποιούμαστε παγκοσμίως, η λίστα στον ιστότοπο προορίζεται να καλύψει όλες τις δικαιοδοσίες που αποδεχόμαστε.

Με εκτίμηση,

Eugénie Lacroix

Αγαπητέ Εσκιμιέ,

Καταφέρατε να παράσχετε έγκυρα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη σας;