Cashed Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός δεν είναι προσβάσιμος.

Γειά σου,

Έπαιξα στο Cashes Casino και κέρδισα $400 CAD. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 5 Φεβρουαρίου, αλλά έκτοτε εκκρεμεί. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση από τις 5 Φεβρουαρίου (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Επικοινώνησα επίσης μέσω chat και μου είπαν ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται στο τελικό στάδιο και θα επανεξεταστεί σύντομα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου απόψε για να ελέγξω την κατάσταση, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση.

Δεδομένων των πολυάριθμων αρνητικών κριτικών σχετικά με παρόμοια θέματα, αρχίζω να αμφιβάλλω αν θα λάβω ποτέ τα κέρδη μου.

Σημειώστε ότι λίγες μέρες πριν κερδίσω τα $400, είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, η υποστήριξη απάντησε και μου πρόσφερε ένα δωρεάν μπόνους αντί για το κλείσιμο, το οποίο αποδέχτηκα, δηλαδή δεν προχώρησα ποτέ στον αυτοαποκλεισμό. Επίσης δεν μου έδωσαν ποτέ το μπόνους.

Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;

Ευχαριστώ πολύ,

Βαλέρια

Αγαπητέ vgnmsyph6m,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τον μη προσβάσιμο λογαριασμό ή έχετε λάβει ενημερώσεις;

Προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους και την προσφορά μπόνους. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια Ντομίνικα,

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς δεν έλαβα ειδοποίηση μέσω email ότι απαντήσατε.

Αρχικά είχα ένα μήνυμα σφάλματος "κακή απόδραση" όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, αλλά λίγες ώρες αργότερα επιλύθηκε και μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμα και έχουν περάσει 10 μέρες τώρα. Απευθύνθηκα στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας χθες και είπαν ότι θα γράψουν στο οικονομικό τμήμα για να προσπαθήσουν να επιταχύνουν τη διαδικασία. Δεν πιστεύω ότι αυτό θα συμβεί ποτέ γιατί ακόμα και μέσω email σταμάτησαν να απαντούν από τις 4 Φεβρουαρίου.

Δεν θα αγγίξω απολύτως τα χρήματα και θα περιμένω να λυθεί αυτό. Θα επικοινωνήσω ξανά όταν περάσουν 14 μέρες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.

Επεξεργασία: Θα σας στείλω με email αλληλογραφία με υποστήριξη σε λίγα λεπτά.

Βαλέρια

Αυτό γίνεται για να επιβεβαιώσω ότι μετά από δύο εβδομάδες το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Απευθύνθηκα ξανά για υποστήριξη (μέσω συνομιλίας) πριν από 3 ημέρες και άλλη φορά χθες το βράδυ και η απάντηση είναι πάντα η ίδια για να είστε υπομονετικοί και ότι για άλλη μια φορά άφησαν ένα σημείωμα για το οικονομικό τμήμα. Και ακόμα δεν απάντησαν στο τελευταίο μου email που εστάλη στις 4 Φεβρουαρίου. Επισυνάπτονται οι αλληλογραφίες μου μέσω chat στις 16 Φεβρουαρίου και 18 Φεβρουαρίου. Νομίζω ότι 2 εβδομάδες είναι ένας εύλογος χρόνος για την επεξεργασία της απόσυρσης. Δεν μου ζητήθηκε καν να υποβάλω το έγγραφό μου για επαλήθευση.

Γκουρού του καζίνο μπορείτε να βοηθήσετε;

Βαλέρια

#2

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:

Το Cashed Casino επεξεργάστηκε την ανάληψη μου πριν από 5 λεπτά. Χρειάστηκαν ακριβώς 14 μέρες.

Εκτιμώ τη συμμετοχή και τη βοήθειά σας στο Casino Guru and Dominika.

Βαλέρια

Αγαπητέ vgnmsyph6m,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru