Goldwin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Καλό απόγευμα

Ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας να διαγραφεί ο λογαριασμός μου επειδή είμαι προβληματικός παίκτης. Η βοηθός συνομιλίας "Lyn" συμβούλεψε ότι θα έθετε περιορισμούς στον λογαριασμό μου αμέσως, αλλά θα έπρεπε να στείλω το αίτημά μου μέσω email στο support@goodwin.com για να διαγράψουν τον λογαριασμό.

Δίκαια να πω, ζήτησα να γίνει αυτό, αμέσως με άμεση ισχύ. Δεν τήρησαν, όχι μόνο δεν τήρησαν, μου έστειλαν και άλλα email. προσφορές, spam για να με δελεάσουν πίσω. Έκανα ξανά σύνδεση και μπόρεσα να παίξω 600 £. Οι T&C τους έχουν έναν ξεχωριστό σύνδεσμο σχετικά με το πόσο σοβαρά παίρνουν τον "αυτοαποκλεισμό", ωστόσο παραμένει ανοιχτός για μένα να τον χρησιμοποιήσω.

Ο μοναδικός τους σκοπός είναι να λεηλατήσουν ανθρώπους σαν εμένα και να μην ακολουθήσουν τους κανόνες, επομένως θα βεβαιωθώ τώρα ότι θα δουν κάποια δικαιοσύνη και θα υποχρεωθούν να πληρώσουν για την παραβίασή τους.

Ελπίζω να μπορείτε επίσης να με βοηθήσετε στο δρόμο μου και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας, καθώς φαντάζομαι ότι μπορεί να έχετε συναντήσει κάτι παρόμοιο στο παρελθόν.

Σας ευχαριστώ

Γκλεν

Αγαπητέ glennry1111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Έλεγξα ακόμη και την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο , όπου οι οδηγίες για το αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι αρκετά σαφείς:

"6.1 Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε επίσης την επιλογή αυτο-αποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί μέσω email, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. ΠΡΕΠΕΙ να δηλώσετε την επιθυμία σας για ΑΥΤΟΕΞΑΙΡΕΣΗ και οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του αιτήματος από την ομάδα υποστήριξής μας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εκτός εάν έχει ρητώς δηλωθεί η ΑΥΤΟΕΞΑΙΡΕΣΗ, το αίτημά σας θα αντιμετωπιστεί ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού όπως απεικονίζεται παραπάνω και ως εκ τούτου μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή κατά την επιλεγμένη περίοδο ».

Από ό,τι μπορώ να δω στο συνημμένο email, ζητήσατε από το καζίνο να διαγράψει τον λογαριασμό σας και δεν υπάρχει καμία αναφορά για αυτοαποκλεισμό ή εθισμό στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτή την υπόθεση ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό υπό αυτές τις συνθήκες.

Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στο οποίο αναφέρετε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο κλεισίματος λογαριασμού, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Εκτιμώ τη γρήγορη απάντησή σας, αλλά μόνο για να σας συμβουλέψω, είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο (όχι από τις ΗΠΑ).

σας ευχαριστώ

Γκλεν

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την επισήμανση αυτού του λάθους, glennry1111. Παρακαλώ, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου, έχω ήδη διορθώσει τη σύνοψη.

Ας εστιάσουμε λοιπόν στο κύριο θέμα αυτής της καταγγελίας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε κάποια άλλα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πριν χάσετε 600 £; Εάν ναι, προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο υπεύθυνος ζωντανής συνομιλίας ενημέρωσε ότι είχαν περιορίσει τον λογαριασμό μου πριν από την κατάθεσή μου 600+ £. Έκανα επίσης αίτημα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου μέσω της διεύθυνσης email στην οποία με κατευθύνουν.

Λυπάμαι, glennry1111, αλλά από όσα έχω συγκεντρώσει μέχρι τώρα ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτοαποκλεισμό, επομένως το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Εντάξει, μπερδεύτηκα ελαφρώς από το συμπέρασμά σας όταν ζήτησα να διαγράψουν τον λογαριασμό μου στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές λόγω του γεγονότος ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος. Στη συνέχεια συμβούλεψαν ότι θα περιορίσουν τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ, ώστε να μην μπορώ να καταθέσω / στοιχηματίσω και να στείλω email στην υποστήριξη για να διαγράψω πλήρως τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα αμέσως.

Το καζίνο προχώρησε να κρατήσει τον λογαριασμό μου ανοιχτό για καταθέσεις και κανονικό παιχνίδι.

Δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτές τις ενέργειες;

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα παρασχεθεί επιστροφή χρημάτων για το εν λόγω ποσό. Δεν επιθυμώ να συνεχίσω περαιτέρω αυτήν την υπόθεση ως αποτέλεσμα αυτού του αποτελέσματος.

Σας ευχαριστώ.

Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.