Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά αντ' αυτού, το καζίνο τα αφαίρεσε από τον λογαριασμό του, επιστρέφοντας μόνο την τελευταία του κατάθεση των 200 €. Παρά την αμφισβήτηση του καζίνο, ο παίκτης παραμένει αναπάντητος ως προς το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του.
Καλή μέρα.
Πρόσφατα αγόρασα μερικά παιχνίδια μπόνους με πραγματικά χρήματα σε αυτό το καζίνο (Goldenbet) και στη συνέχεια τα εξαργύρωσα το ένα μετά το άλλο. Στην αρχή τα πράγματα δεν πήγαιναν τόσο καλά, αλλά μετά ήμουν πολύ τυχερός στο παιχνίδι "Sweet Bonanza" όπου κέρδισα περίπου 1650€. Συνολικά τότε είχα 2250€ με τα άλλα μικρά κέρδη. Ήθελα να τα πληρώσω, αλλά η αίτηση απορρίφθηκε.
Το κακό είναι ότι η αίτηση όχι μόνο απορρίφθηκε, αλλά απλώς αποσύρθηκαν 2050€ και μου επέστρεψαν μόνο την τελευταία κατάθεση των 200€.
Ερωτήσεις σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου παραμένουν αναπάντητα και δεν μπορώ να το αφήσω να πάει.
Γνωρίζω ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται νομικά να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τέτοιες αποφάσεις, ωστόσο προκαλεί μεγάλη ανησυχία το γεγονός ότι αυτό γίνεται αντικείμενο εκμετάλλευσης μόλις κάποιος κάνει μια σημαντική νίκη, φαίνεται.
Η εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο και τους χειριστές έχει πέσει πολύ και ελπίζω σε μια εξήγηση σχετικά με αυτήν την απόφαση!
Simon B***
Αγαπητέ Simonb92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με δυνατότητες μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια αγοράσατε παιχνίδια μπόνους εκτός από το Sweet Bonanza;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ που πήρατε την υπόθεσή μου.
Εμπνευσμένος από ένα κανάλι YouTube, αγόρασα διάφορα παιχνίδια μπόνους με πραγματικά χρήματα και μετά τα εξαργύρωσα το ένα μετά το άλλο. Γνωρίζω ότι αυτό απαγορεύεται με την πίστωση μπόνους, γι' αυτό φρόντισα ιδιαίτερα να μην έχω ενεργή πίστωση μπόνους κατά την πραγματοποίηση αυτών των αγορών μπόνους.
Δεν θυμάμαι όλα τα παιχνίδια απέξω, αλλά εκτός από τη νίκη στο Sweet Bonanza υπήρχαν: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (νομίζω), Sugar Rush , Great Rhino Megaways και μερικά άλλα που θα μπορούσα να ερευνήσω καθώς προχωράω αν χρειαστεί.
Ωστόσο, το κύριο κέρδος προήλθε από το παιχνίδι "Sweet Bonanza" στο οποίο είχα κέρδος γύρω στα 1600€ με ποντάρισμα 160€.
Το καζίνο έχει επεξεργαστεί το αίτημά μου και δεν εξηγεί γιατί.
Με εκτίμηση, Simon B***
Ευχαριστώ πολύ, Simonb92, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Simonb92,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Αγαπητέ Simonb92,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται αυτήν τη στιγμή.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρότεινα να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή δεν είστε σίγουροι για το πώς να προχωρήσετε, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και θα χαρώ να σας βοηθήσω.
Γεια σου Simonb92,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει το παράπονό σας στην αρχή αδειοδότησης;
Γεια σας, συγγνώμη που έχασα την ειδοποίηση-
Θα υποβάλω την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης το συντομότερο δυνατό, ευχαριστώ για τη μέχρι τώρα υποστήριξή σας!
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
