Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που αργότερα έπαιξε το υπόλοιπο στο μηδέν.
Μετά από 3 χρόνια ως τακτικός πελάτης και σχεδόν καθημερινές καταθέσεις, ήθελα να πληρώσω 100 € για πρώτη φορά και ξαφνικά έπρεπε να κάνω ξανά έλεγχο KYC.
Μετά από αρκετές ημέρες υποστήριξης συνομιλίας και διακοπής για 1 εβδομάδα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλα μου τα χρήματα παρακρατήθηκαν.
Αγαπητέ mdurau888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και εάν ναι, πριν από πόσο καιρό; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί τότε και ζήτησα βοήθεια από την υποστήριξη επειδή δεν έχω ταυτότητα αυτή τη στιγμή.
Τότε ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
κατέθεσα πολλά λεφτά..
Το υπόλοιπό μου ήταν ανάμεικτο με και χωρίς μπόνους νομίζω.
Δεν μπορώ να δω ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Μόλις έλαβα ένα email σαν αυτό.
Αγαπητέ mdurau888, σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω ισχυρισμών για κατάχρηση προνομίων μπόνους. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω εάν έχετε οποιαδήποτε πληροφορία ή εικόνα για το τι μπορεί να προκάλεσε αυτήν την κατηγορία. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Καταθέτω εκεί σχεδόν κάθε μέρα εδώ και χρόνια και δεν έχω πληρώσει ποτέ.
Ήμουν ο τέλειος πελάτης.
Δεν έχω απατήσει ποτέ κανέναν.
Σταμάτησαν για 1 εβδομάδα και μετά ήθελαν μια επαναλαμβανόμενη εξέταση KYC.
Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.
Ξαφνικά μου έκλεψαν τα χρήματα και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Εάν αυτό δεν ξεκαθαριστεί στις αρχές της επόμενης εβδομάδας, θα προσλάβω έναν δικηγόρο που ειδικεύεται σε αυτά τα εγκλήματα.
Ευχαριστώ πολύ, mdurau888, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ mdurau888,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GGBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ mdurau888,
Ο λόγος για τον αποκλεισμό ήταν το γεγονός ότι δημιουργήσατε έναν διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος καταχωρήθηκε στη διεύθυνση neek***@gmail.com, όπου χρησιμοποιήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση για εγγραφή, κάτι που απαγορεύεται από τους κανόνες του ιστότοπου.
Το γεγονός αυτής της παράβασης επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι στο στιγμιότυπο του λογαριασμού σας Skrill υπάρχει το email που προανέφερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ένας φίλος είχε ανοίξει λογαριασμό στο κινητό μου εδώ και καιρό.
Τον στρατολόγησα και είπα ότι είστε αξιόπιστοι.
Εγώ ο ίδιος έχω πληρώσει μόνο στον λογαριασμό μου.
Σχεδόν κάθε μέρα για αρκετά χρόνια.
Δεν κατέθεσα ποτέ στον λογαριασμό neek του φίλου που σας έφερα και αναφέρθηκα.
Ή αντάλλαξαν τυχόν μπόνους.
Αν κάποιος προσπαθήσει να με εξαπατήσει εδώ, προσλάβετε έναν δικηγόρο που να ειδικεύεται σε τέτοιες περιπτώσεις.
Το καζίνο επίσης δεν έχει έγκυρη άδεια στη Γερμανία και θα ήθελα να το διευκρινίσω αυτό γρήγορα και διακριτικά χωρίς να βγω δημόσια
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν έχει καμία σχέση με την εξαπάτηση και έκανα μόνο τα μπόνους μου και τα πραγματικά κέρδη μου στον λογαριασμό μου.
Μεταξύ άλλων το giropay που χρησιμοποιείται από την τράπεζα του σπιτιού μου.
Η εγγραφή εδώ μία ημέρα πριν από την προθεσμία δεν είναι επίσης σοβαρή.
Αν κάποιος προσπαθήσει να με εξαπατήσει εδώ, θα προσλάβω δικηγόρο τζόγου.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ mdurau888,
Ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος;
Ο λογαριασμός μου φυσικά.
Τον έβαλα να δημιουργήσει έναν λογαριασμό από το κινητό μου και τον στρατολόγησα.
Επίσης ποτέ δεν έκανα μπόνους κόλπα.
Όλα τα κέρδη είναι θεμιτά. Έγινε στον λογαριασμό μου και στους τρόπους πληρωμής μου.
Ευχαριστώ mdurau888.
Αγαπητή ομάδα του GGbet Casino,
Υπήρχε συνεχής δραστηριότητα και στους δύο λογαριασμούς από τότε που άνοιξαν; Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αρχεία καταγραφής του προγράμματος αναπαραγωγής (peter.m@casino.guru); Φυσικά, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σβήσουν.
Καλησπέρα σε όλους,
Ναι, ο λογαριασμός που άνοιξε στο email στην καταγγελία έπαιζε ενεργά. Ο δεύτερος λογαριασμός έπαιξε επίσης, έλαβε μπόνους χωρίς κατάθεση.
Έστειλα τις πληροφορίες με email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο λογαριασμός με το μπόνους χωρίς κατάθεση που ανήκει στον φίλο που ανέφερα δεν έχει καμία σχέση με το επίμαχο ποσό και αυτό ήταν πολύ καιρό πριν.
Ο λογαριασμός μου με τον οποίο πληρώνω σχεδόν καθημερινά εδώ και χρόνια και που είναι τα λεφτά μου. Είναι το μόνο μέρος που καταθέτω.
Αγαπητή ομάδα του GGbet Casino,
Απάντησα στο email σας και έκανα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Ελέγξαμε την απόφασή μας να αποκλείσουμε τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός που θεωρούμε ότι είναι διπλότυπος παραμένει κλειστός.
Αγαπητέ mdurau888, μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Λεπτομέρειες υπάρχουν στα μηνύματα στο site.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε την ομάδα του GGbet Casino για την επανεξέταση.
Αγαπητέ mdurau888,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
hello sry Ο λογαριασμός μου είναι δωρεάν και δυστυχώς χάθηκαν χρήματα. Θα επαληθεύσω τον λογαριασμό την επόμενη εβδομάδα και θα σας ενημερώσω εάν όλα λειτούργησαν.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ mdurau888,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε. Από την άλλη, κρίμα που χάθηκαν τα κέρδη. Εφόσον το πρωτεύον ζήτημα επιλύθηκε, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
