Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που αργότερα έπαιξε το υπόλοιπο στο μηδέν.
The player from Germany had his account blocked due to the suspicion of multiple accounts. The issue was eventually resolved as the casino unblocked the player's account even though he later played the balance down to zero.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που αργότερα έπαιξε το υπόλοιπο στο μηδέν.
Μετά από 3 χρόνια ως τακτικός πελάτης και σχεδόν καθημερινές καταθέσεις, ήθελα να πληρώσω 100 € για πρώτη φορά και ξαφνικά έπρεπε να κάνω ξανά έλεγχο KYC.
Μετά από αρκετές ημέρες υποστήριξης συνομιλίας και διακοπής για 1 εβδομάδα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλα μου τα χρήματα παρακρατήθηκαν.
After 3 years as a regular customer and almost daily deposits, I wanted to pay out €100 for the first time and suddenly had to do a KYC check again.
After several days of chat support and stalling for 1 week, my account was suddenly blocked and all my money was withheld.
Nach 3 Jahren Stammkunde und fast täglichen Einzahlungen wollte ich das erste mal 100 € auszahlen und und musste plötzlich wieder eune KYC Prüfung machen.
Nach mehrtäglichem Chat support und 1 Woche hinhalten wurde mein Konto plötzlich gesperrt und mein gesamtes Geld einbehalten.
Αγαπητέ mdurau888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και εάν ναι, πριν από πόσο καιρό; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mdurau888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully and if yes, how long ago? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί τότε και ζήτησα βοήθεια από την υποστήριξη επειδή δεν έχω ταυτότητα αυτή τη στιγμή.
Τότε ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
κατέθεσα πολλά λεφτά..
Το υπόλοιπό μου ήταν ανάμεικτο με και χωρίς μπόνους νομίζω.
Δεν μπορώ να δω ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Μόλις έλαβα ένα email σαν αυτό.
I wanted to verify my account even though my account was already verified back then and I asked for help from support because I don't have an ID card at the moment.
Then all of a sudden my account got blocked.
I deposited a lot of money..
My balance was mixed with and without bonuses I think.
I can't see my account it's blocked.
I just got an email like this.
Ich wollte mein Konto verifizieren obwohl mein Konto damals schon verifiziert wurde und hab Hilfe im Support gesucht da ich keinen Personalausweis hab gerade.
Dann wurde plötzlich mein Konto gesperrt.
Ich habe viel Geld eingezahlt..
Mein Guthaben war gemischt mit und ohne Boni denke ich.
Ich kann mein Konto nicht einsehen es ist gesperrt.
Ich habe nur so eine Mail erhalten.
Αγαπητέ mdurau888, σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω ισχυρισμών για κατάχρηση προνομίων μπόνους. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω εάν έχετε οποιαδήποτε πληροφορία ή εικόνα για το τι μπορεί να προκάλεσε αυτήν την κατηγορία. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Dear mdurau888, thank you for your prompt response. From the forwarded screenshot, it appears that your account has been blocked due to allegations of misusing bonus privileges. I would like to kindly request if you have any information or insight into what may have caused this accusation. Thank you for your assistance.
Καταθέτω εκεί σχεδόν κάθε μέρα εδώ και χρόνια και δεν έχω πληρώσει ποτέ.
Ήμουν ο τέλειος πελάτης.
Δεν έχω απατήσει ποτέ κανέναν.
Σταμάτησαν για 1 εβδομάδα και μετά ήθελαν μια επαναλαμβανόμενη εξέταση KYC.
Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.
Ξαφνικά μου έκλεψαν τα χρήματα και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Εάν αυτό δεν ξεκαθαριστεί στις αρχές της επόμενης εβδομάδας, θα προσλάβω έναν δικηγόρο που ειδικεύεται σε αυτά τα εγκλήματα.
I deposit there almost every day for years and have never paid out.
I was the perfect customer.
I have never cheated on anyone.
They stalled for 1 week and then wanted a repeated KYC exam.
I have not received any information.
Suddenly my money was stolen and my account blocked.
If this isn't cleared up early next week, I'll hire a lawyer who specializes in these crimes.
Ich zahle dort Jahre lang ein fast täglich und habe nie ausgezahlt.
Ich War der perfekte Kunde.
Ich hab nie jemanden betrogen.
Die haben 1 Woche Zeit geschindet und wollten danach eine wiederholte KYC Prüfung.
Ich habe keine Info bekommen.
Plötzlich wurde mein Geld geklaut und mein Konto gesperrt.
Wenn das nicht Anfang nächste Woche geklärt wird schalte ich einen Anwalt ein der sich auf diese Verbrechen spezialisiert hat.
Ευχαριστώ πολύ, mdurau888, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mdurau888, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ mdurau888,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GGBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear mdurau888,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητέ mdurau888,
Ο λόγος για τον αποκλεισμό ήταν το γεγονός ότι δημιουργήσατε έναν διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος καταχωρήθηκε στη διεύθυνση neek***@gmail.com, όπου χρησιμοποιήσατε το μπόνους χωρίς κατάθεση για εγγραφή, κάτι που απαγορεύεται από τους κανόνες του ιστότοπου.
Το γεγονός αυτής της παράβασης επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι στο στιγμιότυπο του λογαριασμού σας Skrill υπάρχει το email που προανέφερα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear mdurau888,
The reason for blocking was the fact that you created a duplicate account, which was registered at neek***@gmail.com, where you used the no deposit bonus for registration, which is prohibited by the site rules.
The fact of this violation is confirmed also by the fact that in the screenshot of your Skrill account there is the email I mentioned above.
Kind Regards
Ένας φίλος είχε ανοίξει λογαριασμό στο κινητό μου εδώ και καιρό.
Τον στρατολόγησα και είπα ότι είστε αξιόπιστοι.
Εγώ ο ίδιος έχω πληρώσει μόνο στον λογαριασμό μου.
Σχεδόν κάθε μέρα για αρκετά χρόνια.
Δεν κατέθεσα ποτέ στον λογαριασμό neek του φίλου που σας έφερα και αναφέρθηκα.
Ή αντάλλαξαν τυχόν μπόνους.
Αν κάποιος προσπαθήσει να με εξαπατήσει εδώ, προσλάβετε έναν δικηγόρο που να ειδικεύεται σε τέτοιες περιπτώσεις.
Το καζίνο επίσης δεν έχει έγκυρη άδεια στη Γερμανία και θα ήθελα να το διευκρινίσω αυτό γρήγορα και διακριτικά χωρίς να βγω δημόσια
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν έχει καμία σχέση με την εξαπάτηση και έκανα μόνο τα μπόνους μου και τα πραγματικά κέρδη μου στον λογαριασμό μου.
Μεταξύ άλλων το giropay που χρησιμοποιείται από την τράπεζα του σπιτιού μου.
Η εγγραφή εδώ μία ημέρα πριν από την προθεσμία δεν είναι επίσης σοβαρή.
Αν κάποιος προσπαθήσει να με εξαπατήσει εδώ, θα προσλάβω δικηγόρο τζόγου.
A friend had opened an account on my cell phone a long time ago.
I recruited him and said you guys are trustworthy.
I myself have only ever paid into my account.
Almost every day for several years.
I never deposited into the neek account of the friend I brought to you guys and referred.
Or exchanged any bonuses.
If someone tries to deceive me here, hire a lawyer who specializes in such cases.
The casino also does not have a valid license in Germany and I would like to clarify this quickly and discreetly without going public
This screenshot has nothing to do with cheating and I only made my bonuses and real money winnings on my account.
Among other things giropay used by my house bank.
Registering here one day before the deadline is also not serious.
If anyone tries to scam me here, I will hire a gambling attorney.
Ein Freund hatte vorlanger Zeit mal ein Konto auf meinem Handy eröffnet.
Ich hatte ihn angeworben und gesagt das ihr vertrauenswürdig seid.
Ich selber hab immer nur auf mein Konto eingezahlt.
Seid mehreren Jahren fast täglich.
Ich habe auf dem neek konto von dem Freund den ich zu euch gebracht und angeworben habe nie eingezahlt.
Oder auch irgendelche Boni getauscht.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte einen einen Anwalt ein der auf solche Fälle spezialisiert ist.
Das Casino verfügt zudem über keine gültige Lizenz in Deutschland und ich möchte das bitte schnell und diskret klären ohne öffentlich zu gehen
Dieser Screenshot hat nichts mit Betrug zu tun und meine Boni und echtgeld gewinne habe ich nur auf mein Konto gemacht.
Unteranderem giropay benutzt von meiner Hausbank.
Sich einen Tag vor Ablauf der Frist hier zu melden ist auch nicht seriös.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte ich einen Anwalt ein der auf Glücksspiel spezialisiert ist.
Ο λογαριασμός μου φυσικά.
Τον έβαλα να δημιουργήσει έναν λογαριασμό από το κινητό μου και τον στρατολόγησα.
Επίσης ποτέ δεν έκανα μπόνους κόλπα.
Όλα τα κέρδη είναι θεμιτά. Έγινε στον λογαριασμό μου και στους τρόπους πληρωμής μου.
My account of course.
I had him create an account from my cell phone and recruited him.
I also never did any bonus tricks.
All winnings are legitimate. It has been made to my account and my payment methods.
Mein Konto natürlich.
Ich hatte ihn von meinrm Handy ein Konto machen lassen und ihn angeworben.
Ich hab auch nie irgendwelche Boni Tricks gemacht.
Alle gewinne sind rechtmäßig. It meinem Konto und meinen Bezahlmethoden gemacht worden.
Ευχαριστώ mdurau888.
Αγαπητή ομάδα του GGbet Casino,
Υπήρχε συνεχής δραστηριότητα και στους δύο λογαριασμούς από τότε που άνοιξαν; Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αρχεία καταγραφής του προγράμματος αναπαραγωγής (peter.m@casino.guru); Φυσικά, όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σβήσουν.
Thank you mdurau888.
Dear GGbet Casino team,
Was there ongoing activity on both accounts since they were opened? Could you send me the player logs (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out, of course.
Καλησπέρα σε όλους,
Ναι, ο λογαριασμός που άνοιξε στο email στην καταγγελία έπαιζε ενεργά. Ο δεύτερος λογαριασμός έπαιξε επίσης, έλαβε μπόνους χωρίς κατάθεση.
Έστειλα τις πληροφορίες με email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
Yes, the account that was opened on the email in the complaint was actively playing. The second account also played, received a no deposit bonus.
I sent the information by email.
Kind Regards
Ο λογαριασμός με το μπόνους χωρίς κατάθεση που ανήκει στον φίλο που ανέφερα δεν έχει καμία σχέση με το επίμαχο ποσό και αυτό ήταν πολύ καιρό πριν.
Ο λογαριασμός μου με τον οποίο πληρώνω σχεδόν καθημερινά εδώ και χρόνια και που είναι τα λεφτά μου. Είναι το μόνο μέρος που καταθέτω.
The account with the no deposit bonus that belongs to the friend I referred has nothing to do with the disputed amount and that was a very long time ago.
My account with which I have paid in almost every day for years and where my money is. It's the only place I deposit.
Das Konto mit dem Bonus ohne Einuzahlung das dem Freund gehört den ich angeworben habe hat ja aber nichts mit mit dem Streitbetrag zu tun und das ist sehr lange her.
Mein Konto mit dem ich Jahre lang fast täglich einzahle auf dem mein Geld ist. Ist das einzigste wo ich einzahle.
Ελέγξαμε την απόφασή μας να αποκλείσουμε τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός που θεωρούμε ότι είναι διπλότυπος παραμένει κλειστός.
Αγαπητέ mdurau888, μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Λεπτομέρειες υπάρχουν στα μηνύματα στο site.
Θερμούς χαιρετισμούς
We have reviewed our decision to block the account. The account has been unblocked. Meanwhile the account that we consider to be a duplicate account remains closed.
Dear mdurau888, you can continue the process of verification. The details are in the messages on the site.
Kind Regards
Ευχαριστούμε την ομάδα του GGbet Casino για την επανεξέταση.
Αγαπητέ mdurau888,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Thank you GGbet Casino team for reconsidering.
Dear mdurau888,
Please let me know if we can consider the issue to be resolved.
Dear mdurau888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hello sry Ο λογαριασμός μου είναι δωρεάν και δυστυχώς χάθηκαν χρήματα. Θα επαληθεύσω τον λογαριασμό την επόμενη εβδομάδα και θα σας ενημερώσω εάν όλα λειτούργησαν.
hello sry My account is free and unfortunately money wasted. I will verify the account next week and let you know if everything worked.
Hallo, sry. Mein Konto ist frei und Geld leider verspielt. Ich werde das Konto nächste Woche verifizieren und bescheid geben ob alles funktioniert hat.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ mdurau888,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε. Από την άλλη, κρίμα που χάθηκαν τα κέρδη. Εφόσον το πρωτεύον ζήτημα επιλύθηκε, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear mdurau888,
I'm glad to hear that your account was unblocked. On the other hand, it's a pity that the winnings were lost. Since the primary issue was resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.