Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έχει λάβει όλες τις πληρωμές και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Estonia requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. The player has received all the payments and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έχει λάβει όλες τις πληρωμές και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Στις 15 Σεπτεμβρίου έκανα μια σειρά από αναλήψεις από την gg.bet (10 για την ακρίβεια και το σύνολο είναι 2425€) ο λόγος για 10 αναλήψεις αντί για 1 είναι ότι οι μικρότερες αναλήψεις (αν θυμάμαι καλά κάτω από 300 ευρώ) είναι πιο γρήγορες, Έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές στο παρελθόν και πήρα τα χρήματά μου πολύ πιο γρήγορα.
Οι αναλήψεις εγκρίθηκαν από την gg.bet εντός 4 ημερών (οι πρώτες εγκρίθηκαν την ίδια μέρα, οι 2 τελευταίες εγκρίθηκαν στις 19 Σεπτεμβρίου) άρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που οι πρώτες αναλήψεις επισημάνθηκαν ως 'επιτυχείς' από την gg. .bet που σύμφωνα με αυτούς σημαίνει ότι αποστέλλονται στον πάροχο πληρωμών.
Δεν έχω λάβει ούτε μία πληρωμή μέχρι στιγμής και σύμφωνα με αυτούς οι αναλήψεις κρυπτογράφησης κάτω των 300 €, πιστεύω ότι υποτίθεται ότι θα διαρκέσουν μόνο έως και 24 ώρες, ωστόσο αργότερα βρήκα αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με αυτήν καθώς μια από τις υποστηρίξεις είπε έως και 2 ημέρες.
Έγραψα αρχικά στην gg.bet σχετικά με αυτό 3 ημέρες μετά την απόσυρσή μου (στις 18 Σεπτεμβρίου) και μου είπαν ότι δημιούργησαν ένα εισιτήριο για αυτό και θα λάβω απάντηση μέσω email, έχουν περάσει 11 ημέρες από τότε και δεν έχω λάβει ούτε μία ενημέρωση, τους ρωτάω κάθε 2 μέρες κατά μέσο όρο για μια ενημέρωση αλλά αυτό δεν έχει οδηγήσει πουθενά (απλώς λαμβάνω απαντήσεις που λένε ότι θα πρέπει να περιμένω μια απάντηση μέσω email και ότι θα κάνω 100 % λάβετε τα χρήματα) είμαι αρκετά υπομονετικός και καταλαβαίνω εάν η ανάληψη διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο, αλλά πάνω από 7/14 φορές τον κανονικό χρόνο είναι ήδη πραγματικά απογοητευτικό, ειδικά χωρίς καθόλου ενημερώσεις.
Έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν στο gg.bet (τα ποσά ήταν συνήθως λίγο κάτω από 1000€, σε πληρωμές 250€) και τις λάμβανα πάντα, στις περισσότερες περιπτώσεις χρειάζονταν κάτω από 24 ώρες, σε μια συγκεκριμένη περίπτωση χρειάζονταν 2,5-3 ημέρες)
Η μία φορά που έλαβα κάπως υποσχόμενες πληροφορίες ήταν την περασμένη Παρασκευή ή το Σάββατο (ξέχασα πότε ακριβώς έγραψα στην υποστήριξη) όταν ρώτησα αν μπορούσαν τουλάχιστον να δώσουν ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα για μια ενημέρωση και η υποστήριξη είπε ότι ήταν "πιθανόν" να θα λάμβανα ενημέρωση μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες, από τότε έχουν περάσει 4 ή 5 εργάσιμες ημέρες και δεν έχω λάβει καθόλου ενημερώσεις.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο gg.bet από τις 19 Αυγούστου.
On the 15th of september i made a series of withdrawals from gg.bet (10 to be exact and the total is 2425€) the reason for 10 withdrawals instead of 1 is that smaller withdrawals (if i remember correctly under 300euros) are quicker, i've withdrawed like that multiple times before and gotten my funds a lot faster.
The withdrawals were approved by gg.bet within 4 days (the first ones were approved on the same day, last 2 were approved on 19th of september) so it has been 2 weeks now since the first withdrawals were marked as 'success' by gg.bet which according to them means that they're sent to the payment provider.
I have not received a single payment so far and according to them crypto withdraws under 300€ i believe are supposed to only take up to 24 hours, altho later i've found conflicting information about this one as one of the supports said up to 2 days.
I initially wrote to gg.bet about it 3 days after my withdrawal (on the 18th of september) and they told me they created a ticket for it and i'll get a response via email, it has now been 11 days since that and i have not received a single update, i ask them every 2 days on average for an update but that hasn't lead to anywhere (I just get responses saying that i'll need to wait for an email response and that i'll 100% get the funds) i am fairly patient and understand if a withdrawal takes longer than usual but over 7/14 times the normal time is already really frustrating especially with no updates at all.
I have made multiple withdrawals before on gg.bet (the amounts were usually a bit under 1000€, in €250 payments) and I always received them, in most cases it took under 24 hours, in one specific case it took 2.5-3 days)
The one time i got somewhat promising information was last friday or saturday (i forgot when exactly i wrote to support) when i asked if they could at least provide an approximate timeframe for an update and the support said that it was 'likely' that i would get an update within a few business days, since then it has been 4 or 5 business days and i have not received any updates at all.
I am fully verified on gg.bet since August 19.
Αγαπητέ Ρήστο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Risto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους (και δεν έχω λάβει ποτέ μέρος σε κανένα μπόνους)
Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη (καλά 2 από αυτές, και οι δύο 250 ευρώ) ήταν και οι δύο στις 11 Σεπτεμβρίου
Έστειλα όλα τα αποδεικτικά των μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας μεταξύ εμένα και της gg.bet στο email που παρείχατε, ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο.
Επεξεργασία: ξέχασα να απαντήσω σε μια ερώτηση: ναι χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια μέθοδο απόσυρσης (αιθέριο)
Hello, I have accumulated my winnings without an active bonus (and i have never taken part of any bonuses)
My last successful withdrawal (well 2 of them, both 250 eur ones) were both on 11st of September
Sent all the proof of live chat messages between me and gg.bet to the email you've provided, let me know if anything else is needed.
Edit: forgot to answer to one question: yes i've always used the same withdrawal method (etherum)
Έλαβα περισσότερα νέα από την gg.bet αφού μίλησα μαζί τους χθες, τους ρώτησα αν θα μπορούσαν να μου δώσουν μια εκτίμηση για άλλη μια φορά επειδή αυτό κράτησε τόσο πολύ με 0 ενημερώσεις και η υποστήριξη μου είπε το εξής:
'Χαίρετε. Το ζήτημα πληρωμών σας είναι υπό εξέταση. Στείλαμε το αίτημα στον τρόπο πληρωμής για να ελέγξουμε γιατί δεν λάβατε την πληρωμή από την πλατφόρμα μας. Παρακαλούμε, δώστε μας έως και αρκετές εργάσιμες ημέρες για τον οικονομικό έλεγχο και την παρακολούθηση της συναλλαγής σας. Θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις λάβουμε την απάντηση.'
Τότε ρώτησα:
"Πιστεύετε ότι είναι πιθανό να λάβω επιτέλους μια απάντηση εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών;"
και πήρε την απάντηση
"Ναι, θα λάβουμε απάντηση την επόμενη εργάσιμη εβδομάδα, επειδή οι όροι ελέγχου είναι ήδη κοντά στο τέλος."
Ελπίζω λοιπόν να λυθεί τελικά αυτό εντός των επόμενων ημερών, αλλά είμαι κάπως αμφίβολος γιατί την τελευταία φορά μου είπαν ότι «πιθανότατα» θα λάβω απάντηση μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες και έχουν περάσει 7 ή 8 εργάσιμες ημέρες από τότε.
Αν χρειαστεί να στείλω ξανά την πλήρη συνομιλία, ενημερώστε με.
I've gotten some more news from gg.bet after chatting with them yesterday, I asked them if they could give me an estimate once again because this has taken so long with 0 updates and the support told me this:
'Hello. Your payout issue is under review. We have sent the request to the payment method to check why you didn't receive the payout processed from our platform. Please, give us up to several business days for the finance checking and tracking your transaction. We will inform you by email as soon as the response is received.'
Then i asked:
'do you think it's likely i'll finally get a reply within the next few business days?'
and got the answer
'Yes, we shall receive ther reply next business week, because the checking terms is already close to finish.'
So hopefully i'll finally get this solved within the next few days altho i am somewhat doubtful because last time i was also told i would 'likely' get a reply within a few business days and it's been 7 or 8 business days since that.
If i need to send the full chat to you guys again let me know.
Ενημέρωση: όλες οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν από τον πάροχο πληρωμών σύμφωνα με την υποστήριξη της gg.bet και έλαβα τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου στο gg.bet, είπαν ότι ήταν λόγω λάθος διεύθυνσης πορτοφολιού, αλλά δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς είναι αυτό είναι δυνατό καθώς το πορτοφόλι μου έχει επιλογή «αντιγραφής», ωστόσο μου είπαν ότι μπορώ απλώς να κάνω ανάληψη ξανά τώρα. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή τη φορά θα πάρω πραγματικά τα χρήματα και θα τα πάρω πολύ πιο γρήγορα.
Update: all of my withdrawals got rejected by the payment provider according to gg.bet support and i got my money back to my gg.bet account, they said it was because of a wrong wallet address but i don't really see how that's possible as my wallet has a 'copy' option, however they said i can just withdraw again now. really hoping that this time i actually get the funds and get them far faster.
Έκανα τις αναλήψεις ξανά, με τον ίδιο τρόπο όπως και την προηγούμενη φορά (όλα τα ποσά είναι 250€ εκτός από το τελευταίο που είναι 175) και σύμφωνα με τους Όρους Υποστήριξης & gg.bet (και ξέρω ότι ισχύει από προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μου) όλες οι αναλήψεις έως και 300 € διεκπεραιώνονται την ίδια μέρα, οπότε ελπίζω ότι μπορώ να σας ενημερώσω αύριο εάν έλαβα τις αναλήψεις ή τουλάχιστον μερικές από αυτές (πραγματικά ελπίζω να το κάνω)
I have made the withdrawals again, the same way as last time (all amounts are 250€ except the last which is 175) and according to the support & gg.bet TOS (and i know it is the case from my previous successful withdrawals) all withdrawals up to 300€ are processed on the same day so im hoping i can provide you with an update tomorrow whether i received the withdrawals or at least some of them (really hope i will)
Απλώς για να δώσω μια ενημέρωση εδώ για άλλη μια φορά, έκανα τις αναλήψεις ξανά στις 7 μ.μ. χθες, 4 από τις 10 εγκρίθηκαν ουσιαστικά αμέσως (μέσα σε 10 λεπτά), άλλες τρεις εγκρίθηκαν αργότερα, 2 εξακολουθούν να επισημαίνονται ως "νέα" και η τελευταία μου 175 ένα απορρίφθηκε για κάποιο λόγο (αναμονή για email υποστήριξης σχετικά με αυτό) τα 7 που επισημαίνονται ως "σε εξέλιξη" που σύμφωνα με την υποστήριξη σημαίνει ότι η ανάληψη επιβεβαιώθηκε από την πλευρά τους και απλά πρέπει να περιμένω την πλευρά πληρωμής/παροχέα για να μου στείλετε την πληρωμή.
Οπότε, αν όλα πάνε καλά, θα πρέπει να λάβω τις πρώτες 4 αναλήψεις μου μέχρι τις 19:00 σήμερα (καθώς σύμφωνα με το gg.bet τόσος χρόνος χρειάζεται για αναλήψεις έως και 300 € (οι δικές μου ήταν 250 η καθεμία εκτός από την τελευταία που ήταν 175) αλλά εγώ Θα είμαι πολύ χαρούμενος ακόμα κι αν λάβω ένα από αυτά, καθώς αυτό θα μου έδινε πολλές ελπίδες.
Θα ενημερωθεί για άλλη μια φορά εδώ αργότερα σήμερα.
Just to give an update here once again, i made the withdrawals again at 7pm yesterday, 4 out of the 10 were approved basically instantly (within 10mins), three more were approved later on, 2 are still marked as 'new' and my last 175 one was rejected for some reason (waiting for support email about that one) the 7 that are marked as 'in progress' which according to support means that the withdrawal is confirmed on their side and i just have to wait the payment side/provider to send me the payment.
So if everything goes well i should be receiving my first 4 withdrawals by 7 pm today (as according to gg.bet that's how long it takes for withdrawals up to 300€ (mine were 250 each except the last one which was 175) but i'll be very happy even if i receive one of them as that'd still give me a lot of hope.
Will be updating once again here later today.
Ενημέρωση: τέσσερις από τις αναλήψεις μου (250 η καθεμία) επισημάνθηκαν ως "επιτυχείς" πριν από περίπου 20 λεπτά, ζήτησαν υποστήριξη σχετικά και μου είπαν ότι τώρα θα πρέπει να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό/το κρυπτοπορτοφόλι μου εντός 24 ωρών, θα ενημερωθούν μόλις λάβω την πληρωμή (ή αν όχι, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μετά από 24 ώρες)
Update: four of my withdrawals (250 each) were marked as 'success' about 20mins ago, asked support about it and they said i should now be receiving the money in my account/crypto wallet within 24 hours, going to update once i get the payment (or if not, i'll post an update after 24 hours)
Ενημέρωση: έχουν περάσει 24 ώρες από τότε που επισημάνθηκε ως 'επιτυχία' στο gg.bet, κάτι που υποδεικνύει ότι στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών και θα πρέπει να λάβω τα χρήματα εντός 24 ωρών, ο χρόνος αυτός έχει τελειώσει.
Εξακολουθώ να μην έχω λάβει καθόλου χρήματα, όταν ρώτησα σχετικά με αυτό στη ζωντανή συνομιλία, η υποστήριξη μου είπε να περιμένω και μετά μου έστειλε 4 συνδέσμους κατακερματισμού συναλλαγών, αλλά αυτοί ήταν παλιοί πριν από περισσότερο από ένα μήνα που ανέφερα, η υποστήριξη κατάλαβε ότι γρήγορα ευτυχώς και ήθελα να περιμένω ξανά, μετά από λίγο καιρό έλαβα σχεδόν το ίδιο μήνυμα με την προηγούμενη φορά όπου η υποστήριξη είπε ότι το προώθησε στο οικονομικό τμήμα και θα έπρεπε να περιμένω απάντηση μέσω email.
Τότε είπα ότι αυτό είναι κυριολεκτικά το ίδιο με την προηγούμενη φορά και έπρεπε να περιμένω 18 ημέρες για να επιστραφεί το υπόλοιπό μου, απλώς και μόνο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη πάλι λόγω μιας λανθασμένης διεύθυνσης (η οποία ειλικρινά αμφιβάλλω γιατί όπως είπα το πορτοφόλι μου έχει κουμπί 'αντιγραφή' και μόλις το αντιγράφω/επικολλάω)
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσθέσετε το gg.bet σε αυτήν τη συνομιλία γιατί φαίνεται ότι αυτό ξεκινάει από την αρχή και θα πρέπει να περιμένω λίγο.
Έχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, από τότε που πήρα πίσω το υπόλοιπό μου και αναγκάστηκα να αποσύρω ξανά, έχω καταγράψει τα πάντα (όταν έκανα τις αναλήψεις, περιλαμβάνει ακόμη και την ενημέρωση της κατάστασης καταγγελίας σε αυτόν τον ιστότοπο) καθώς και ηχογραφήσεις όλων των ζωντανές συνομιλίες (για κάθε περίπτωση)
Εάν χρειάζεται να στείλω κάτι από αυτά, ενημερώστε με (είναι όλο το ακατέργαστο υλικό και περιλαμβάνει ένα σωρό προσωπικές πληροφορίες, αλλά δεν με πειράζει να το μοιραστώ με το casino.guru, καθώς είναι ένας νόμιμος ιστότοπος)
Έκανα πολύ υπομονή, αλλά έχουν περάσει 20 μέρες τώρα με ένα σωρό υποσχέσεις και ακόμα απολύτως τίποτα, οπότε αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό για μένα τώρα (προσπαθώ να είμαι ήρεμος από την αρχή, αλλά σε αυτό το σημείο είναι ήδη αρκετά τρομακτικό και είναι δύσκολο να παραμείνεις ήρεμος και υπομονετικός)
Ελπίζω να λάβω μια απάντηση από εσάς σύντομα, ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Update: it has now been 24 hours since it was marked as 'success' in gg.bet which indicates that it was sent to the payment provider and i should receive the funds within 24 hours, that time is now over.
I still have not received any funds at all, when i asked about it on live chat the support told me to wait and then sent me 4 transaction hash links but these were old ones from over a month ago which i mentioned, the support understood that quickly fortunately and wanted me to wait again, after a bit of time once again i got pretty much the same message as last time where the support said that he forwarded it to financial department and i'd have to wait for a reply via email.
I then said that this is literally the same thing as last time and i had to wait 18 days just to get my balance refunded just so i could withdraw again because of a faulty address (which i honestly doubt cause as i said my wallet has a 'copy' button and i just copy/pasted it)
Could you please add gg.bet to this chat because it seems like this is starting all over again and i'll have to wait for a while.
I have all the proof necessary, ever since i got my balance back and had to withdraw again i've recorded absolutely everything (when i made the withdrawals, it even includes me updating the complaint status on this website) and also recordings of all the live chats (just in case)
If i need to send any of that, please do let me know (it's all raw footage and involves a bunch of personal info but i don't mind sharing it with casino.guru since it's a legitimate site)
I've been very patient but it's been 20 days now with a bunch of promises and still absolutely nothing so this is extremely worrying for me now (i've been trying to be calm since the beginning but at this point it's already quite scary and it's hard to stay calm & patient)
Hoping to receive a reply from you guys soon, thanks in advance.
Θα ήθελα επίσης να συμπεριλάβω ότι έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες (σχεδόν 31 ώρες για να είμαι πιο ακριβής) από τότε που οι άλλες 3 αναλήψεις μου εγκρίθηκαν/ολοκληρώθηκαν από την gg.bet και στάλθηκαν στον πάροχο πληρωμών, δεν έχω λάβει καμία από αυτές πληρωμές (και απλώς για ενημέρωση, δεν έχω λάβει καμία από αυτές που θα έπρεπε να είχα λάβει χθες) δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να κάνω εδώ, καθώς αυτή η καθυστέρηση είναι πολύ τρελή, θα ήθελα να το λύσω το συντομότερο δυνατό καθώς έχουν περάσει 3 εβδομάδες τώρα.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να παράσχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω, τα οποία περιλαμβάνουν:
Μηνύματα ζωντανής συνομιλίας (τα περισσότερα από αυτά τα έστειλα ήδη πριν από μια εβδομάδα) που δείχνουν ξεκάθαρα ότι έπρεπε να είχα λάβει την απόσυρσή μου πριν από λίγο καιρό τώρα και ότι είναι ένα πρόβλημα από την πλευρά τους και δεν έχω κάνει τίποτα λάθος.
Ηχογραφήσεις όλων των ζωντανών συνομιλιών (αυτές τις έκανα επειδή δεν μπορείτε πλέον να δείτε όλα τα προηγούμενα μηνύματα συνομιλίας σας αλλά μόνο τα τελευταία 10), όλες τις νέες αναλήψεις μου (αυτό το έκανα απλώς για να αποδείξω ότι η διεύθυνση στην οποία υπαναχώρησα είναι απολύτως έγκυρη και είναι το ίδιο στο οποίο υπαναχώρησα πριν από περισσότερο από ένα μήνα (και αυτές οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς) εμφανίζουν επίσης όλες τις αναλήψεις μου, τα στοιχήματα, τα στοιχεία λογαριασμού, τα email από την gg.bet που λένε ότι η απόσυρσή μου ήταν επιτυχής (από την πλευρά τους και ότι εγώ τώρα πρέπει να περιμένω τον πάροχο πληρωμών να μου στείλει την πληρωμή που διαρκεί έως και 24 ώρες)
I would also like to include that it has now been over 24 hours (almost 31 hours to be more precise) since my other 3 withdrawals were approved/completed by gg.bet and sent to the payment provider, i have not received any of these payments (and just to update, i haven't received any of the ones i should've received yesterday either) not really sure what im supposed to do here as this delay is quite insane, would love to get this solved as soon as possible as it's been 3 weeks now.
If necessary i can provide all the proof i have which includes:
Live chat messages (most of these i already sent a week ago tho) that clearly show that i should've received my withdrawal a while ago now and that it's a problem on their side and i've done nothing wrong.
Recordings of all the live chats (I made these because you no longer can view all of ur previous chat messages but only the last 10), all of my new withdrawals (i did this just to prove that the address i withdrawed to is completely valid and it's the same one i withdrawed to over a month ago (and these withdrawals were successful) they also show all of my withdrawals, bets, account details, emails from gg.bet saying that my withdrawal was successful (from their side and that i now have to wait for the payment operator to send me the payment which takes up to 24 hours)
Ευχαριστούμε που μας κρατάς ενήμερους, Ρήστο. Μην διστάσετε να προωθήσετε όλα όσα θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( kristina.s@casino.guru ) ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Thank you for keeping us updated, Risto. Feel free to forward everything that could help us proceed with this case to my email address (kristina.s@casino.guru) so we can gather as much information as possible. Thanks.
Μια άλλη ενημέρωση: Δεν έχω λάβει ακόμη ούτε μία πληρωμή, έχουν περάσει 25 ημέρες από τις αρχικές αναλήψεις μου και 7 ημέρες από τις περισσότερες τελευταίες αναλήψεις μου (εκτός από μία στις 10, η οποία έγινε λίγες μέρες αργότερα)
Ζητώ από υποστήριξη κάθε 1-2 ημέρες για ενημέρωση, αλλά το μόνο που μου λένε είναι ότι πρέπει να περιμένω για ένα email και το ελέγχουν ήδη και καταλαβαίνω ότι αυτό παίρνει χρόνο, αλλά 25 ημέρες τώρα και αυτό συμβαίνει δύο φορές το μια σειρά (τεράστιες καθυστερήσεις μετά από αναλήψεις) είναι απλώς εξωπραγματική.
Another update: I still have not received a single payment it has now been 25 days since my initial withdrawals and 7 days since most my latest withdrawals (except one out of 10, which was made a few days later)
I ask support every 1-2 days for an update but all I'm told is that i have to wait for an email and they're already checking it and i understand that this takes time but 25 Days now and this happening two times in a row (huge delays after withdrawals) is just unreal.
Ευχαριστώ πολύ Risto για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Risto for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ Ρήστο,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ GGBet Casino, θα μπορούσες να αναφέρεις τον λόγο για τον οποίο δεν έχουν ακόμη καταβληθεί οι αναλήψεις του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει τις πληρωμές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφαν
Dear Risto,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino, could you please state the reason why the player's withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Απλά μια ενημέρωση ότι ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.
Στις 7 Οκτωβρίου μου είπαν ότι τρεις από τις αναλήψεις μου που είχαν ακόμα την κατάσταση «σε εξέλιξη» στο gg.bet κόλλησαν στο σύστημα επεξεργασίας και αυτές θα ακυρώνονταν, ορίστε τα ακριβή λόγια της υποστήριξης με την οποία μιλούσα:
'Εντάξει
Τώρα καταλαβαίνω ποιος είναι ο λόγος
αυτές οι 3 αναλήψεις:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
κόλλησε κατά την επεξεργασία από έναν πάροχο πληρωμών
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους τώρα, πιθανότατα τα χρήματα θα επιστρέψουν στον λογαριασμό σας και μετά θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια νέα ανάληψη.
Στη συνέχεια, στις 10 Οκτωβρίου, μου είπαν αυτό αφού ρώτησα ξανά:
«Σχετικά με αυτές τις 3 αναλήψεις που κόλλησαν, έχουμε μια απάντηση από το σύστημα επεξεργασίας, υποσχέθηκε να τις ακυρώσουμε οποιαδήποτε μέρα (προθεσμία - Πέμπτη)»
Τώρα είναι Παρασκευή και δεν έχω λάβει ούτε μία πληρωμή ούτε έχω πάρει πίσω τα χρήματα για αυτές τις 3 συναλλαγές
Just an update that i still have not received anything.
On 7th of october i was told that three of my withdrawals that still had the 'in progress' status on gg.bet got stuck in the processing system and these would be canceled, here's the exact words of the support i was talking to:
'Ok
Now I see what's the reason
these 3 withdrawals:
566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd
a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864
2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141
stuck during processing by a payment provider
I’ll try to contact them now, most likely the money will return to your account, and then you’ll need to create a new withdrawal'
Then on the 10th of october i was told this after asking again:
'About those 3 withdrawals that got stuck, we've got a response from the processing system, promised to cancel them any day (deadline - Thursday)'
It is now friday and i haven't received a single payment or gotten the money back for these 3 transactions
Μόνο τρεις ακυρώθηκαν, έχω ακόμα 7 που επισημαίνονται ως "επιτυχία" (6 από αυτές είναι ήδη 2 εβδομάδων) και αυτές δεν έχουν ακυρωθεί και δεν έχω λάβει τις πληρωμές ούτε για αυτές τις 7.
Only three got canceled, i still have 7 that are marked as 'success' (6 of them are 2 weeks old already) and these haven't been canceled and i haven't received the payments for these 7 either.
Ναι, έκανα 2 νέες αιτήσεις ανάληψης (δύο 250 ευρώ) και αυτές εξοφλήθηκαν γρήγορα.
Ωστόσο, ακόμη δεν έχω λάβει τα χρήματά μου για τις άλλες 7 αναλήψεις (που αποτελούν 1675 ευρώ) ή επιστροφή χρημάτων για αυτές, ώστε να μπορώ να κάνω εκ νέου ανάληψη
Yes i made 2 new withdrawal requests(two 250 euro ones) and these were paid out quickly.
However i am still yet to receive my money for the other 7 withdrawals (that make up 1675 euros) or a refund for them so i could re-withdraw
Αγαπητέ Ρήστο,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί οι υπόλοιπες αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει τις πληρωμές;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Risto,
Thank you for the provided information.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's rest of the withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
Όλα εκτός από το τελευταίο έγιναν και εγκρίθηκαν από την gg.bet (δηλαδή επισημάνθηκε ως επιτυχημένο) πριν από 2 εβδομάδες, το τελευταίο ήταν λίγο λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν καθώς έκανα την ανάληψη λίγο αργότερα.
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
All of them except the last one was made & approved by gg.bet(i.e. marked as success) 2 weeks ago, the last one was slightly under 2 weeks ago as i made that withdrawal a bit later.
Χαίρετε,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - επιτυχής ανάληψη, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - επιτυχής ανάληψη, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- επιτυχής απόσυρση, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- επιτυχής απόσυρση, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- επιτυχής απόσυρση, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- επιτυχής απόσυρση, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- επιτυχής απόσυρση, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα, αναφέρετε το στη ζωντανή υποστήριξη και παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε αυτούς. Θα δημιουργήσουν εισιτήριο για το PSP και θα ξεκινήσουν έρευνα.
Ευχαριστώ!
Hello,
According to our records
406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)
32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)
960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- successful withdrawal, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)
da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- successful withdrawal, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)
9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- successful withdrawal, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)
If you have not received the funds, please report this to live support, and provide all the necessary information to them. They will create a ticket for the PSP and start investigation.
Thank you!
Το έχω αναφέρει στη ζωντανή υποστήριξη σχεδόν πριν από 2 εβδομάδες τώρα και είπαν ότι δημιούργησαν ένα αίτημα για αυτό, αλλά αυτό έχει πάρει πάρα πολύ καιρό τώρα, συνολικά περίμενα πάνω από ένα μήνα και έλαβα μόνο ένα μικρό μέρος των αναλήψεών μου (οι 2 αναλήψεις που έκανα μετά την ακύρωση αυτών των 3 πληρωμών) οπότε αν στην πραγματικότητα ισχυρίζεστε ότι έλαβα αυτές τις πληρωμές, παρακαλώ δώστε τους κατακερματισμούς συναλλαγών Etherum ως απόδειξη ή ακυρώστε τις, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το skrill που ξέρω ότι πραγματικά λειτουργεί. .. Ελπίζω να λάβω μια απάντηση σύντομα καθώς έχει περάσει τόσος καιρός ήδη.
I have reported this to live support almost 2 weeks ago now and they said they created a request for it, but this has taken far too long now, overall I've been waiting for over a month and only received a small portion of my withdrawals (the 2 withdrawals i made after these 3 payments got canceled) so if you in fact claim that I've received these payments then please provide the etherum transaction hashes as proof or cancel these so i can withdraw using skrill which i know actually works... Hope to receive an answer soon as it's taken so long already.
Επίσης, δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να διαρκέσει τόσο πολύ, μπορείτε ακόμη και να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχω λάβει τις πληρωμές χωρίς να χρειάζομαι απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, επειδή όλες οι συναλλαγές etherum είναι δημόσιες, ώστε να μπορείτε απλώς να ελέγξετε τη διεύθυνση του πορτοφολιού i αποσύρθηκε για το αν έχω λάβει πληρωμές 6x 250 €, 1x πληρωμή 175 € ή όχι (δεν έχω λάβει) και αντί να περιμένω τον πάροχο πληρωμών να το ελέγξει αυτό, το οποίο θα υποθέσω ότι θα χρειαστούν πολλά χρόνια γνωρίζοντας πόσο καιρό έχει πάρει θα μπορούσατε απλώς να επιστρέψετε τα χρήματα από αυτές τις αναλήψεις στον λογαριασμό μου στο gg.bet και να πείτε στον πάροχο πληρωμών να σταματήσει να εργάζεται σε αυτό, τότε θα μπορούσα απλώς να κάνω ανάληψη ξανά χρησιμοποιώντας το skrill που δεν απαιτεί χρόνο.
Φυσικά θα προτιμούσα να λαμβάνω τις αναλήψεις κρυπτογράφησης, αλλά δεν με πειράζει να κάνω εκ νέου ανάληψη χρησιμοποιώντας το skrill καθόλου γιατί είναι πολύ γρήγορο (τουλάχιστον την τελευταία φορά)
also, i don't understand how it can take so long, you can even verify yourself that i haven't received the payments without needing a reply from the payment provider because all etherum transactions are public so you can just check the wallet address i withdrawed to whether i've received 6x €250 payments, 1x €175 payment or not (i haven't) and instead of waiting for the payment provider to check this out which i'll assume will take ages knowing how long it has taken you could just refund the moeny from these withdrawals to my gg.bet account and tell the payment provider to stop working on it, then i could just withdraw again using skrill which takes no time..
Of course i would prefer to receive the crypto withdrawals but i don't mind re-withdrawing using skrill at all because it's really quick(at least was last time)
Αγαπητέ Ρήστο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Μπορείτε να απαντήσετε στον παίκτη; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Risto,
Thank you for your response.
Dear GGBet Casino,
Could you please respond to the player? Thank you in advance.
Kind Regards,
Stefan
Απλά μια ενημέρωση ότι ακόμα δεν έχω λάβει τις άλλες 7 αναλήψεις (οι οποίες αντιστοιχούν στο 70% περίπου των χρημάτων που δεν έχω λάβει ακόμα) και συνολικά έχει περάσει 1 μήνας και 9 ημέρες και 3 εβδομάδες από τότε που ξεκίνησαν αυτές οι αναλήψεις
Just an update that i still have not received the other 7 withdrawals(which account to about 70% of the money i still haven't received) and in total it has been 1 month and 9 days and 3 weeks since these withdrawals were initiated
Αγαπητέ Ρήστο,
Αυτά είναι υπέροχα νέα. Ενημερώστε με μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.
Ανυπομονώ για το μήνυμά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Risto,
That's wonderful news. Let me know once you receive the last payment.
I am looking forward to your message.
Kind Regards,
Stefan
Αγαπητέ Ρίστο
Ενημερωθήκαμε ότι ελήφθη όλη η συναλλαγή.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ευγενικά; Εάν όχι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής που δεν ελήφθη ακόμη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Risto
We were informed that all the transaction were received.
Can you kindly confirm? If not, please kindly specify the transaction ID that was not yet received.
Thank you in advance!
Kind regards
Αγαπητέ Ρίστο
Σας παρακαλούμε να αναφέρετε το πρόβλημα στη ζωντανή υποστήριξη, επομένως ο υπεύθυνος θα απευθύνει το αίτημα στην PSP.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Risto
We are kindly asking you to report the issue to live support, thus the person responsible will address teh request to PSP.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Αγαπητέ GGBet Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Ενημερώστε μας μόλις έχετε νέα σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear GGBet Casino,
Thank you for the provided information.
Let us know once you have any news regarding this complaint.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Ρίστο
Έχετε λάβει ακόμα την πληρωμή;
(Δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία ενημέρωση από το PSP, δυστυχώς)
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Risto
Have you received the payout yet?
(We haven't yet received any update from the PSP, unfortunately)
Thank you for your patience.
Kind regards
Αγαπητέ Ρίστο
Πιέζουμε το PSP να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματα (ή λάβετε μια συναλλαγή που απορρίφθηκε).
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Risto
We are pushing the PSP to resolve the issue ASAP.
Please kindly inform us when you get the money (or get a rejected transaction).
Kind regards
Αγαπητέ παίχτη,
Αυτήν τη στιγμή δεν έχετε ενεργές/εκκρεμείς αναλήψεις.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε;
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Player,
You currently do not have any active/pending withdrawals.
Can you kindly let us know if the issue is resolved?
Kind regards
Δεν έχει λυθεί, το αναγνωριστικό συναλλαγής είναι: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
Το ποσό είναι 175€ (τα άλλα 2.000 που έχω λάβει αλλά αυτό δεν έχω λάβει ακόμα)
It's not solved, the transaction id is: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f
The amount is 175€ (the other 2k i've received but this one i still haven't received)
Έλαβα την πληρωμή, αυτή η καταγγελία μπορεί να επισημανθεί ως λυθεί τώρα. ευχαριστούμε την υποστήριξη της gg.bet και το προσωπικό του casino.guru για τη βοήθεια.
I have received the payment, this complaint can be marked as solved now. thanks gg.bet support and casino.guru staff for helping.
Αγαπητέ Ρήστο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan & Casino.Guru
Dear Risto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.