Αρχική σελίδαΠαράποναGamdom Casino - Ο παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων.

Gamdom Casino - Ο παίκτης ζητά αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Gamdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/01/2024 | Επιλύθηκε : 21/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία, που διαγνώστηκε με εθισμό στον τζόγο, είχε αρχικά ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό, ο οποίος είχε άρει με την επιμονή τους κατά τη διάρκεια μιας υποτροπής. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και τις εκκλήσεις για αποκλεισμό του λογαριασμού λόγω του σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο του παίκτη, το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο είχε επιστρέψει τις καθαρές απώλειες του παίκτη ύψους 494,08 $ μετά την έκκληση του παίκτη για αποκλεισμό τον Νοέμβριο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε». Το καζίνο είχε αρχικά αντίσταση στην επιστροφή χρημάτων, αλλά συμμορφώθηκε με το αίτημα μετά τη μεσολάβηση του Γκουρού του Καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραμείνει κλειστός και το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, θα ήθελα να περιγράψω την κατάστασή μου, καθώς έχω ιατρική διάγνωση για εθισμό στον τζόγο. Το πρόβλημά μου προκύπτει από λίγο καιρό πριν, όταν ζήτησα μόνιμη απαγόρευση από το Gamdom λόγω του ψυχαναγκαστικού τζόγου μου. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη συνομιλία εφάρμοσε αυτήν την απαγόρευση. Ωστόσο, μετά από ένα χρόνο, κατά τη διάρκεια μιας υποτροπής, ζήτησα την άρση της απαγόρευσης, δηλώνοντας με σιγουριά ότι θεραπεύτηκα, παρόλο που γνώριζα το σοβαρό μου πρόβλημα με τον τζόγο. Έκτοτε, έχω πραγματοποιήσει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Πριν από περίπου δύο μήνες, σε μια στιγμή σαφήνειας, ζήτησα βοήθεια και ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός IP μου λόγω σοβαρού προβλήματος.


Επιπλέον, έχω μια αλληλογραφία με έναν από τους βοηθούς, ο οποίος γνωρίζει ότι έχω έναν άλλο λογαριασμό αποκλεισμένο λόγω του προβλήματος με τον τζόγο και μάλιστα τον ξεκλείδωσε προσωρινά για να με αποσυνδέσει από το Discord.


Ως αποτέλεσμα της έκκλησής μου για απαγόρευση, δεν συνέβη τίποτα. Υποστήριξαν ότι από τη στιγμή που χρησιμοποιούσα VPN, δεν μπορούσαν να με απαγορεύσουν. Ωστόσο, άφησαν ανοιχτό τον λογαριασμό μου και δεν έκαναν καμία ενέργεια.


Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή της διαφοράς μεταξύ των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, καθώς και οριστική απαγόρευση του λογαριασμού μου και πρόσβασης σε αυτό το καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ncp96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gamdom Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή οποιοδήποτε μεταγενέστερο αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο καζίνο λόγω των προβλημάτων σας στον τζόγο;
  • Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ήδη σταλεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Έχετε αποθηκευμένο το αίτημά σας να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου;

Έχετε τη συνομιλία σας από τη στιγμή που ζητήσατε την άρση της απαγόρευσης;

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο πριν από ένα χρόνο όταν ζητήσατε το μπλοκ;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι, φυσικά υπάρχει το στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να το δείτε, συν ότι προήλθε ήδη από άλλο αποκλεισμό λόγω προβλημάτων παιχνιδιού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
  • Πότε έγινε η συζήτηση που μου στείλατε, παρακαλώ; Καταλαβαίνω καλά ότι ήταν πρόσφατα;
  • Στείλτε μου τη συνομιλία σας όταν ζητήσατε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας.
  • Εάν έχετε αποθηκεύσει το αρχικό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας πριν από ένα χρόνο, στείλτε το επίσης.

Δεν βρήκα αυτές τις πληροφορίες στην αλληλογραφία που μου στείλατε. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Του έστειλα το email με το αίτημα απαγόρευσης.

Έχω στείλει και πάλι τα screenshots όπου ζητάω αποκλεισμό λόγω προβλήματος με το παιχνίδι (ήταν πριν 10 εβδομάδες) γύρω στις αρχές Νοεμβρίου και μέχρι σήμερα δεν με έχουν βλάψει για τίποτα απολύτως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Πώς είναι δυνατόν το καζίνο να σας μπλοκάρει πριν, αλλά τώρα δεν μπορεί να το κάνει, είναι η χρήση VPN ο μόνος λόγος;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε την κουβέντα πριν από 1 χρόνο όπου ζητήσατε αποκλεισμό για πρώτη φορά;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, δεν έχω ιδέα γιατί δεν με μπλόκαραν όταν ρώτησα, παρακαλώ, ακόμα κι αν δεν ήταν IP, θα έπρεπε να με αποκλείσουν. Υποθέτω ότι είμαι μια καλή συμφωνία για αυτούς.


Ναι καλά καταλάβατε, δεν έχω το μήνυμα πριν από ένα χρόνο που ζητά αποκλεισμό, αλλά με την απάντηση που μου έδωσαν όταν ήμουν unbann, είμαι σίγουρος ότι θα ονομάσω το πρόβλημά μου με το παιχνίδι, μιας και αυτοί ρωτήστε με για αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Παρεμπιπτόντως, χρησιμοποιούσα πάντα VPN, οπότε δεν μπορεί να είναι αυτός ο λόγος. Σήμερα μπορώ ακόμα να το έχω πρόσβαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ncp96, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ncp96,


Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου με τον αυτοαποκλεισμό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gamdom Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Gamdom Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει ακόμη αποκλειστεί; Ο παίκτης δήλωσε ξεκάθαρα ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Από σήμερα δεν έχω αποκλειστεί ακόμα, και απ' ό,τι βλέπω το καζίνο δεν πρόκειται καν να απαντήσει...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ncp96,


Είμαι σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ncp96,


Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας στο Gamdom. Από τις 9 φορές που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη, οι 8 σχετίζονταν με διάφορα πράγματα στο Gamdom, όπως η κατάσταση κατάθεσης ή ανάληψης και η αποσύνδεση του λογαριασμού σας στο Twitch. Εξέτασα πολύ προσεκτικά την περίπτωσή σας και βλέπω μόνο μία περίπτωση έρευνας για πιθανή απαγόρευση την οποία δεν επιστρέψατε για σχόλια για δράση. Είχατε ζητήσει να προωθηθεί μια απαγόρευση IP στον λογαριασμό σας για να αποτρέψετε τη δυνατότητα δημιουργίας άλλου λογαριασμού, αλλά δυστυχώς η πρόσβασή σας στο Gamdom γίνεται μέσω VPN και δεν μπορούμε να απαγορεύσουμε μια IP IP, καθώς αυτό θα επηρεάσει άλλους χρήστες που ενδέχεται να επισημανθούν σε την ίδια IP IP. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, σας ζητήθηκε να επιβεβαιώσετε εάν θέλετε να αποκλειστεί μόνο ο λογαριασμός σας και κλείσατε αμέσως τη συνομιλία. Είχες δηλώσει και μόνος σου ότι απλώς θα ανοίξεις άλλον λογαριασμό αν σου έκαναν αποκλεισμό. Ακόμη και μετά από αυτήν την επαφή στις 29 Οκτωβρίου 2023, είχατε επικοινωνήσει άλλες 4 φορές σχετικά με την κατάσταση κατάθεσης χωρίς να αναφέρετε προβλήματα RG ή βοήθεια. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δυστυχώς, δεν μπορούμε να απαγορεύσουμε μια IP VPN και δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση που ένας χρήστης χρησιμοποιεί ένα VPN για να παρακάμψει τους νόμους της χώρας ή τους δικούς του περιορισμούς. Ελπίζω ότι αυτό έχει νόημα και πραγματικά σας εύχομαι τα καλύτερα στο μέλλον. Με εκτίμηση,

Φέλιξ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αλλά στην κουβέντα ζήτησα απαγόρευση που δεν έγινε, χωρίς VPN ή με αυτό θα έπρεπε να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, κάτι που δεν κάνατε, προφανώς ένας εθισμένος στον τζόγο θέλει να παίξει και μόνο όταν έχει λίγη διαύγεια ρωτάει να μου απαγορευτούν όπως έκανα εγώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


Πρώτα απ 'όλα, ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να είναι ήδη κλειστός. Φαίνεται ότι γνωρίζατε για τον εθισμό του παίκτη και δεν έχετε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό του. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

file

Έχει ο Παίκτης κάποιο θετικό ποσό στον λογαριασμό του στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Στέφανος,


Ο λογαριασμός του παίκτη έχει υπόλοιπο $0. Όσον αφορά τη γνώση σχετικά με την προσθήκη του παίκτη, δεν υπήρξε επιβεβαίωση από τον χρήστη σχετικά με την εφαρμογή απαγόρευσης λογαριασμού μετά από ερώτηση και, συμπληρωματικά, ότι δεν υπάρχει τρόπος δράσης που μπορεί να γίνει, καθώς ο ίδιος ο παίκτης χρησιμοποιεί VPN και μάλιστα έχει υποδείξει απλώς θα δημιουργήσουν έναν άλλο λογαριασμό.


Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (Προσπαθώ να σταματήσω να παίζω εδώ και πολύ καιρό και μου είναι αδύνατο να σταματήσω να παίζω και έκλεισα έναν λογαριασμό και δημιούργησα άλλον.)


Το παραπάνω είναι το πρώτο σημάδι που λάβαμε στις 29 Οκτωβρίου 2023, καθώς ο πράκτορας CS προσπάθησε να ακολουθήσει διαφορετική διαδρομή γνωρίζοντας ότι ο χρήστης είναι ικανός και προφανώς έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας ένα VPN για να στοιχηματίσει όταν θέλει να προσπαθήσει να αναζητήσει βοήθεια. Αφού προσπάθησε να το αντιμετωπίσει με διαφορετική μέθοδο, ο πράκτορας CS ρώτησε αν ήθελε να αποκλειστεί ο λογαριασμός και έμεινε σε ανάγνωση.


Από αυτήν τη συνομιλία με την ομάδα μας CS, ο χρήστης έχει καταθέσει συνολικά 5.804,80 $ και έχει κάνει ανάληψη 5.310,72 $ για συνολική καθαρή απώλεια 408,02 $.


Λόγω της σκόπιμης χειραγώγησης της δημιουργίας νέων λογαριασμών και της κατάχρησης του VPN, δεν μπορούμε να δεχθούμε περαιτέρω αιτήματα για επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με αυτό το θέμα.


Για τον ίδιο τον παίκτη:


Καθώς έχετε αναγνωρίσει ένα πρόβλημα με τον τζόγο, συνιστούμε ανεπιφύλακτα την εφαρμογή προστατευτικών μέτρων για την προστασία της ευημερίας σας. Ακόμη και με τον αγώνα της συνεχούς δημιουργίας νέου λογαριασμού και χρήσης VPN, κηρύττουμε πάντα τα εξής:


Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία: Επωφεληθείτε από τα διάφορα διαθέσιμα εργαλεία και πόρους υπεύθυνου τζόγου.


Μείνετε συνδεδεμένοι: Διατηρήστε ανοιχτή επικοινωνία με τους φίλους, την οικογένεια ή τα δίκτυα υποστήριξης σχετικά με τις συνήθειές σας στον τζόγο. Η ύπαρξη ενός συστήματος υποστήριξης μπορεί να προσφέρει πολύτιμη ενθάρρυνση και υπευθυνότητα.


Εάν βρίσκεστε σε καλή ψυχική κατάσταση, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ενσωματώσετε τα ακόλουθα:


Θέστε όρια: Θέστε σαφή όρια τόσο στο χρόνο όσο και στα χρήματα που είστε διατεθειμένοι να διαθέσετε σε δραστηριότητες τζόγου. Μείνετε αυστηρά σε αυτά τα όρια για να αποφύγετε τις υπερβολικές δαπάνες ή το υπερβολικό παιχνίδι.


Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά σας: Αξιολογήστε τακτικά τη συμπεριφορά σας στον τζόγο για να βεβαιωθείτε ότι παραμένει εντός υγιών ορίων. Εάν παρατηρήσετε τυχόν σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς που επανεμφανίζονται, μη διστάσετε να αναζητήσετε υποστήριξη ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.


Κάντε διαλείμματα: Ενσωματώστε τακτικά διαλείμματα από τον τζόγο για να αποτρέψετε την εξάντληση και να διατηρήσετε την προοπτική. Ασχοληθείτε με εναλλακτικές δραστηριότητες που σας φέρνουν χαρά και πληρότητα εκτός του τζόγου.


Έχω συμπεριλάβει τον σύνδεσμο gyazo παρακάτω σε σχέση με το εν λόγω εισιτήριο CS που αμφισβητεί ο παίκτης.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Και πάλι, ελπίζω πραγματικά ότι καλύτερο για εσάς στο μέλλον.


Με εκτιμιση,

Φέλιξ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εκτιμώ ότι καταδέχτηκες να με απαγορεύσεις, παρόλο που οι λογαριασμοί δεν είναι τέτοιοι, αν το σύστημά σου ήταν επαρκές δεν θα είχα χάσει πάνω από 3000 ευρώ. Ζητώ μόνο αν κάποιος άλλος σας εκλιπαρεί για απαγόρευση να μην είστε τόσο αγενείς, καθώς ο εθισμός στον τζόγο είναι πολύ ενοχλητικός.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Παρεμπιπτόντως, ψάχνετε για πολλούς λογαριασμούς και ο ίδιος έχετε παραδεχτεί ότι μια συνομιλία με ένα άτομο υποστήριξης ήταν για να αποσυνδέσετε το Twitch από έναν λογαριασμό που έχει απαγορευτεί για τζόγο, αλλά ελπίζω να σας τιμωρήσουν ακόμα για τη στάση σας απέναντί μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιος ήταν ο λόγος που ο παίκτης ζήτησε να αποκλείσει τον πρώτο του λογαριασμό;

• Ο παίκτης έχει παρακάμψει το μπλοκ του προηγούμενου λογαριασμού δημιουργώντας τους νέους λογαριασμούς;

• Ανοίξατε ξανά λογαριασμό για έναν παίκτη αφού ανέφερε ένα πρόβλημα με τον τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε,


Δείτε τις απαντήσεις μου στην ερώτησή σας παρακάτω:


• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιος ήταν ο λόγος που ο παίκτης ζήτησε να αποκλείσει τον πρώτο του λογαριασμό;


Η πρώτη αναφορά της λέξης απαγόρευση ήταν όταν ο χρήστης επικοινώνησε μαζί μας στις 29 Οκτωβρίου 2023 ρωτώντας μας "Hola, sería posible un ban de IP?" ή "Γεια σας, θα ήταν δυνατή η απαγόρευση IP;" που ήταν ερώτηση και όχι άμεσο αίτημα. Ο χρήστης το ακολούθησε με "Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra" ή "Προσπαθώ να σταματήσω να παίζω για λίγο και είναι αδύνατο. Αποκλείω έναν λογαριασμό και δημιουργώ άλλον ένας." Που πάλι είναι απλώς μια δήλωση και όχι ένα αίτημα. Περαιτέρω, δεν υπήρξε ποτέ πραγματικό αίτημα, παρά μόνο μερικές γραμμές αργότερα με τον ίδιο να ρωτά "Ναι, να απαγορεύονται όλα", αναφερόμενος στη χρήση των VPN, τα οποία δεν μπορούμε να απαγορεύσουμε μια IP VPN επειδή αυτό επηρεάζει άλλους χρήστες που μπορεί να χρησιμοποιούν το ίδιο VPN. Αυτό αντικατοπτρίζεται στο ίδιο gyazo που μοιράστηκα προηγουμένως, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Και πάλι, ο χρήστης χρησιμοποιεί ένα VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς πρόσβασης στο Gamdom.


• Ο παίκτης έχει παρακάμψει το μπλοκ του προηγούμενου λογαριασμού δημιουργώντας τους νέους λογαριασμούς;


Ο ίδιος ο χρήστης έχει παραδεχτεί ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς με τη χρήση VPN. Αυτός ο χρήστης έχει 124 διαφορετικές IP συνδεδεμένες σε αυτόν τον έναν λογαριασμό.


• Ανοίξατε ξανά λογαριασμό για έναν παίκτη αφού ανέφερε ένα πρόβλημα με τον τζόγο;


Η τυπική μας πολιτική, όταν ένας χρήστης επικοινωνεί μαζί μας με προβλήματα RG που προσπαθεί να συνεχίσει να παίζει, είναι να υποβάλλει μια σειρά ερωτήσεων που επιβεβαιώνουν με τον χρήστη εάν έχει τον έλεγχο των οικονομικών του και ότι έχει θέσει όρια στα όριά του και καταλάβετε ότι ο τζόγος πρέπει να χρησιμοποιείται για διασκέδαση. Συνήθως συνιστούμε ένα διάλειμμα 6 μηνών και κάνουμε παρόμοια αξιολόγηση όταν ο χρήστης επανέλθει. Σε σοβαρές περιπτώσεις επεκτείνουμε σε ένα χρόνο και μετά. Ανοίγουμε λογαριασμό μόνο αφού επιβεβαιώσουμε τα παραπάνω με τον χρήστη.


Εάν υπάρξει περαιτέρω διάψευση, ενημερώστε με και θα απαντήσω το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Φέλιξ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αλλά έκλεισα αυτόν τον λογαριασμό πριν από τις 23 Οκτωβρίου, ισχυριζόμενος προβλήματα με το παιχνίδι, καθώς με ρώτησαν αν είχα βελτιωθεί όταν ζήτησα να το ανοίξω ξανά, δεν έχετε πληροφορίες σχετικά με αυτό ή προτιμάτε να το παραλείψετε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


Θα κάνω άλλη μια φορά την ερώτηση:

• Σε αυτήν την περίπτωση, ανοίξατε ξανά λογαριασμό για έναν παίκτη αφού ανέφερε ένα πρόβλημα με τον τζόγο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να κρύψετε τις προσωπικές μου πληροφορίες όπως το email μου; Επίσης, σας ευχαριστώ που αναγνωρίσατε ότι ζήτησα αυτο-απαγόρευση λόγω προβλημάτων με το παιχνίδι προηγουμένως, παρόλο που δεν έχετε διευκολύνει τη συνομιλία όπου ζήτησα τον πρώτο αποκλεισμό, μόνο την κατάργηση αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gmdom Casino,


Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε τη συνομιλία από τον Φεβρουάριο του 2022 όπου ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό; Ποιος ήταν ο λόγος του αυτοαποκλεισμού; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ncp96,


Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων για να απαντήσω στην καταγγελία το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Στέφανος,


Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Δείτε το συνημμένο ως απόσπασμα από τον παλιό μας πάροχο email. Ο πρώτος είναι ο χρήστης που ζητά μόνιμη απαγόρευση (αφού έχει ζητήσει αποκλεισμό και κατάργηση αποκλεισμού στο παρελθόν) με τον πράκτορα CS να επιβεβαιώνει ότι θέλει πραγματικά να γίνει αυτή η ενέργεια. Η μόνιμη απαγόρευση εκτελέστηκε όπως ζητήθηκε. Αυτή ήταν η προαναφερθείσα επαφή στις 5 Φεβρουαρίου 2022 για μόνιμο αποκλεισμό που ξεκίνησε από τον παίκτη. Το δεύτερο και τρίτο συνημμένο είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 19 Φεβρουαρίου 2022 που ζητά την κατάργηση αυτής της μόνιμης απαγόρευσης κατά την οποία ο πράκτορας CS μας απέρριψε το αίτημα λόγω τόσο μικρού χρόνου που πέρασε από το αίτημα μόνιμης απαγόρευσης.


Πιστεύω ότι όλα τα στοιχεία και οι προθέσεις αυτού του νήματος είναι ξεκάθαρα και εξηγούνται ως απαραίτητα από το τέλος του Gamdom. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περαιτέρω πληροφορίες. Ευχαριστώ!



Φέλιξ



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ βάλτε τα μηνύματα ιδιωτικά. Ω Θεέ μου αφού διάβασες το πρώτο email και εξακολουθούσες να καταργείς την απαγόρευση...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


Ευχαριστώ για την παρεχόμενη εξήγηση. Θα ήθελα να αναφέρω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό θέμα, γιατί ο παίκτης συχνά χάνει τον έλεγχο των πράξεών του και δεν σκέφτεται λογικά. Η ενημέρωση του καζίνο για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου και ενημερώσει το καζίνο σχετικά, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα άνοιγμα (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν έχει ήδη περάσει αρκετά μεγάλη περίοδος αυτοαποκλεισμού - μιλάμε για χρόνια) και επίσης μια σχετική διαδικασία επαναλειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει μια επαρκή περίοδο χαλάρωσης (όχι μια ημέρα αλλά τουλάχιστον μια εβδομάδα, ιδανικά δύο ) και επίσης επικοινωνία με τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χαλάρωσης για να επαληθεύσετε εάν το αίτημα υποβλήθηκε με καλό μυαλό και δεν ήταν απλώς μια προσωρινή αποτυχία.

Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε μετά από μερικούς μήνες και το μόνο που έπρεπε να κάνει ήταν να γράψει ένα e-mail και να περιμένει 24 ώρες, δεν θεωρούμε ότι όλη αυτή η διαδικασία και επίσης η πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο είναι αρκετά επαρκή και προτείνουμε τη βελτίωση της όλης διαδικασίας.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν καταλάβαμε σωστά την κατάσταση ή αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες για το γιατί επιτράπηκε στον παίκτη με πρόβλημα τζόγου να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να παίξει τόσο εύκολα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Στέφανε,


Πιστεύω ότι μπορεί να παρεξηγήσατε την τελευταία απάντηση που έδωσα. Ο χρήστης ζήτησε μόνιμη απαγόρευση στις 2 Φεβρουαρίου 2022 και, στη συνέχεια, 2 εβδομάδες αργότερα ζήτησε την κατάργηση της απαγόρευσης, κάτι που του απορρίφθηκε. Ο χρήστης επικοινώνησε 15 μήνες μετά το τελευταίο αίτημα κατάργησης αποκλεισμού το οποίο ρωτήσαμε "Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κανένα απολύτως πρόβλημα εθισμού και ότι τα έχετε όλα υπό έλεγχο;" και ο χρήστης συμφώνησε, επομένως ακολουθήσαμε το αίτημά του για το άνοιγμα του λογαριασμού του ξανά.


2 Φεβρουαρίου 2022 - Αίτημα μόνιμης απαγόρευσης

19 Φεβρουαρίου 2022 - Αίτημα κατάργησης αποκλεισμού - απορρίφθηκε

27 Μαΐου 2023 - Αίτημα κατάργησης αποκλεισμού (15 μήνες μετά το αίτημα απαγόρευσης) - επιβεβαιώθηκε εκ νέου από τον χρήστη "Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κανένα απολύτως πρόβλημα εθισμού και ότι τα έχετε όλα υπό έλεγχο;". Εγκρίθηκε το αίτημα κατάργησης αποκλεισμού.


Ως καζίνο με πάνω από 16 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες, έχουμε δωμάτια συνομιλίας σε διάφορες διαφορετικές γλώσσες και δωμάτια συνομιλίας που παρέχονται σε πολλά από τα ζωντανά παιχνίδια μας για να επιτρέψουμε στους χρήστες να συζητούν ελεύθερα σχεδόν οτιδήποτε επιθυμούν. Πολλές φορές συναντάμε γλώσσες που σηματοδοτούν πιθανά RG ή που αφορούν ζητήματα όπου οι παίκτες, για τις περισσότερες φορές, λένε ότι απλώς αστειεύονταν ή απλώς αστειεύονταν. Μόνο όταν πρόκειται για σενάρια όπου οι παίκτες έχουν εξαντλήσει τα χρήματα, μετατρέπεται σε κάτι τέτοιο σε μια ύστατη προσπάθεια να προσπαθήσουν να πάρουν χρήματα πίσω. Στο τέλος της ημέρας ένα καζίνο είναι καζίνο και αντιμετωπίζουμε κάθε παίκτη διαφορετικά.


Αυτή η υπόθεση είναι προφανώς μια από αυτές τις περιπτώσεις. Όταν οι παίκτες ζητούν αποκλεισμό, το υποχρεώνουμε. Όταν πρόκειται για απαγόρευση που σχετίζεται με την RG, απαντάμε κανονικά με ένα προτεινόμενο διάλειμμα 3-6 μηνών προτού εξετάσουμε την κατάργηση της απαγόρευσης, οπότε περνάμε από μια σειρά ερωτηματολογίων που σχετίζονται με την RG, το οποίο έχουμε βελτιώσει τα πολλά χρόνια που δραστηριοποιούμαστε και ακόμα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να βελτιώσουμε το σύστημά μας.


Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.


Φέλιξ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αλήθεια πιστεύεις ότι φέρθηκες καλά απέναντί μου; Τους παρακάλεσα να μην με αφήσουν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Επίσης, το ερωτηματολόγιο που πήρες και ρωτάς, είσαι καλά; Και μετά από 5 λεπτά με απαγόρευσαν

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


Μπορείτε να περιγράψετε τι συνεπάγεται η διαδικασία απαγόρευσης; Αναφέρατε ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι – είναι αυτό το μόνο βήμα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Συγγνώμη, αλλά δεν υπάρχει τέτοιο ερωτηματολόγιο, σε ρωτάνε μόνο αν είσαι εντάξει με το πρόβλημά σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στέφανος,


Τη στιγμή της καταγγελίας αυτού του χρήστη, δεν είχαμε επίσημο τμήμα RG εντός της Gamdom και η ομάδα CS μας χειριζόταν όλα τα ερωτήματα με ελάχιστη εκπαίδευση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οποιοδήποτε αίτημα απαγόρευσης αντιμετωπίζεται με άμεση απαγόρευση όπως ζητήθηκε, κάτι που συνέβη σε αυτό το σενάριο. Στην επιχείρησή μας, παίρνουμε παίκτες που ζητούν αποκλεισμούς πολύ συχνά ως εργαλείο όπως αυτό που έχουμε για τον αυτοαποκλεισμό για να δώσουν λίγη ανάσα για να χαλαρώσουν και συνήθως επιστρέφουν με αίτημα για απαγόρευση, σχεδόν πάντα την ίδια μέρα , για να συνεχίσει να παίζει, κάτι που όπως και σε αυτήν την περίπτωση φάνηκε να είναι εμφανές στην αρχή με τον ίδιο να χρησιμοποιεί πολλούς λογαριασμούς, VPN για να αποφεύγει τυχόν αντιστοιχίες ταυτότητας και να ζητά πολλαπλούς αποκλεισμούς και απαγόρευση.


Σε περιπτώσεις όπου εμπλέκεται το RG και ο παίκτης ζητά αποκλεισμό, επιβάλλουμε αποκλεισμό 3-6 μηνών για να δώσουμε στον παίκτη χρόνο να ανακτήσει τον εαυτό του καθώς και να εξετάσει προγράμματα αυτοβοήθειας για να επανέλθει σε καλό δρόμο. Μόλις λήξει αυτή η χρονική περίοδος, την οποία σε αυτήν την περίπτωση ο χρήστης δεν απέστειλε πριν από την παρέλευση 15 μηνών, ζητάμε επιβεβαίωση ότι ο χρήστης έχει τον πλήρη έλεγχο και ότι είναι βέβαιος ότι θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του με το πρώτο του email πίσω.


Γρήγορα προς τα εμπρός στο Gamdom τώρα, όπου έχουμε αναπτύξει έναν πυρήνα RG για απάντηση και χειρισμό και συνεχίζουμε να βελτιώνουμε το σύστημά μας, έχουμε ένα σύνολο ερωτηματολογίων που ζητάμε από τον χρήστη ανάλογα με τον τύπο του RG είτε πρόκειται για οικονομικό, σχέση, χρόνο και υγείας για να καταλάβετε πού βρίσκονται πραγματικά και πώς απαντούν στις ερωτήσεις μας προτού επιτρέψετε το άνοιγμα οποιουδήποτε λογαριασμού. Όλες οι υποθέσεις RG αντιμετωπίζονται αρχικά σε επίπεδο πράκτορα CS και προωθούνται στη διαχείριση για έγκριση σε μια διαδικασία δύο σταδίων για κάθε χρήστη.


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτή η υπόθεση έχει πλέον ανοίξει ξανά και ελεγχθεί πάρα πολλές φορές για να μετρηθεί και αυτός ο χρήστης δεν θα είναι κατάλληλος για κανένα είδος αποζημίωσης ή ανταμοιβής λόγω κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών και μεταμφίεσης VPN για παράκαμψη όρων και προϋποθέσεων θέση στο Gamdom. Επίσης, το γεγονός ότι αυτό το νήμα δημιουργείται λόγω κακομεταχείρισης ή κακού χειρισμού μιας υπόθεσης RG που απέχει πολύ από την αλήθεια, υποστηρίζει πιο έντονα την ολοένα βελτιωμένη ομάδα μας RG. Αυτός ο χρήστης ζήτησε μια μόνιμη απαγόρευση που χορηγήθηκε και απορρίφθηκε μετά από ένσταση έως ότου παρέλθει το χρονικό διάστημα 3-6 μηνών κατά το οποίο το επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε για ένα αίτημα εκ νέου ανοίγματος ήταν 15 μήνες μετά το αίτημα μόνιμης απαγόρευσης, το οποίο τηρήθηκε.


Εάν χρειάζεστε ένα αντίγραφο των τρεχόντων περιγραμμάτων RG για την ομάδα μας, μπορώ να το παρέχω μέσω Skype για να το δείτε κατόπιν αιτήματος.


Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.


Φέλιξ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τους παρακάλεσα να με απαγορεύσουν για πάντα, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό. Και αργότερα, σε μια στιγμή διαύγειας, τους ζήτησα απαγόρευση, την οποία δεν έκαναν. Και δεν δέχεσαι ούτε ίχνος ευθύνης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Gamdom Casino,


Είναι αξιέπαινο που βελτιώσατε τη διαδικασία του αυτοαποκλεισμού, ωστόσο σε αυτή την περίπτωση ο παίκτης δεν έλαβε το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών. Η προσπάθεια δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών και η χρήση ενός VPN είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά που εκδηλώνεται από έναν παίκτη που παλεύει με τον εθισμό. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς, το καζίνο θα πρέπει να προχωρήσει με προσοχή και να διασφαλίσει ότι η διαδικασία επαναλειτουργίας είναι επαρκής. Πιστεύουμε ότι σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να λάβει τις καταθέσεις και ο λογαριασμός του να παραμείνει κλειστός. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την αποζημίωση του παίκτη. Είμαι αισιόδοξος ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η κατάσταση είναι ότι άνοιξα έναν λογαριασμό επειδή είδα Ισπανούς streamers στο Twitch να παίζουν και να προωθούν το καζίνο. Σας προσκαλούμε να χρησιμοποιήσετε VPN για παιχνίδια που απαγορεύονται στη χώρα. Όταν είδα ότι γινόταν πρόβλημα, ζήτησα την απαγόρευση, είχα συνδέσει το Twitch και το Discord σε αυτόν τον λογαριασμό.


Αργότερα, σε μια υποτροπή, άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό και μάλιστα ζήτησα υποστήριξη ότι δεν μπορούσα να συνδέσω καλά το Discord και το Twitch.

Αποσύνδεσαν τον λογαριασμό μου στο Discord και απαγόρευσαν στιγμιαία τον λογαριασμό μου για να αποσυνδέσει τον λογαριασμό μου στο Twitch και εκεί θα μπορούσαν να δουν τι είχε άλλος λογαριασμός αλλά δεν έγινε τίποτα, δεν αποκλειόμουν ούτε διαμαρτυρήθηκα για αυτό. Εξάλλου, δεν είδατε ότι ζήτησα τον αποκλεισμό αυτού του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με το παιχνίδι; Γιατί αν κατά τα λεγόμενά σου έχω παραβιάσει τους κανόνες και τους όρους, δεν έπρεπε να με κάνεις ban όταν είδες ότι έχω δύο λογαριασμούς; Ή απλώς τους ενδιέφερε;


Σου ζήτησα να καταργήσεις τον αποκλεισμό, αυτό είναι αλήθεια, αλλά όταν απαγόρευσα αυτόν τον λογαριασμό, σε ικέτευσα να τον κάνεις για πάντα.


Σας ζήτησα τον Νοέμβριο να με απαγορεύσετε και με αγνόησες, ρώτησα και έκλεισα το τηλέφωνό μου από άγχος και ο υπεύθυνος συνομιλίας αγνόησε την παράκλησή μου.


Σου ζήτησα απαγόρευση IP, βοήθεια, παρακάλεσα τη βοήθειά σου και δεν έκανες τίποτα.


Χαίρομαι που ξέρω ότι η πολιτική σας έχει αλλάξει, δεν θέλω να περάσει κανείς την κόλαση που περνάω.


Ζήτησα τον ισολογισμό 2023 για την ετήσια φορολογική μου δήλωση και σας φαίνεται όντως φυσιολογική αυτή η δραστηριότητα να χάσετε 7.000 ευρώ σε λιγότερο από 5 μήνες; Και όμως δεν ζήτησα επιστροφή αυτού του ποσού, μόνο για τις καταθέσεις που έγιναν μετά από ικεσία για απαγόρευση τον Νοέμβριο.


Δεν έκανες καλά μαζί μου

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Είμαστε πολύ απογοητευμένοι με την απόφαση που πήρε το Casino Guru. Δεν μπορούμε να αποκλείσουμε έναν παίκτη περισσότερο από αυτό που ξεκινά. Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε έναν χρήστη από το να παρακάμψει τις απαγορεύσεις και να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς με διάφορα προσχήματα για να ξεγελάσει τα συστήματά μας χρησιμοποιώντας ένα VPN. Η μόνιμη απαγόρευση αυτού του χρήστη διατηρήθηκε για περισσότερους από 15 μήνες έως ότου αναιρεθεί σύμφωνα με το αίτημά του, αφού επιβεβαιωθεί ότι τα ζητήματα που σχετίζονται με την RG έχουν διευθετηθεί, κάτι που δεν είναι κάτι το ασυνήθιστο και εκτείνεται πέρα από την προκαταρκτική μας περίοδο 3-6 μηνών.


Προκειμένου να συμμορφωθούμε με αυτό που ζητείται, λαμβάνουμε την απάντηση του χρήστη "μόνο για τις καταθέσεις που έγιναν μετά από ικεσία για απαγόρευση τον Νοέμβριο" και θα υποχρεώσουμε το αίτημα του Casino Guru για επιστροφή χρημάτων. Παρακάτω είναι τα στατιστικά στοιχεία των χρηστών από τον Νοέμβριο του 2023 έως την ημερομηνία που αποκλείστηκαν ξανά.


Συνολικές καταθέσεις - 5.804,80 $

Συνολική ανάληψη - 5.310,72 $

Καθαρή απώλεια - 494,08 $


Npc96, δώστε μου μια έγκυρη διεύθυνση κρυπτογράφησης μέσω οποιουδήποτε από τα παρακάτω και θα λάβουμε τα χρήματά σας (494,08 $) το συντομότερο δυνατό.


BTC

ETH (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRX

XRP

ΔΟΓΕ

ΣΟΛ


Θέλω να επαναλάβω ότι δεν συμφωνούμε με την απόφαση που έχει ληφθεί.


Με εκτιμιση,

Φέλιξ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την πληρωμή, σας ευχαριστώ πολύ για τη διαχείριση και τη διαδικασία, είμαι πολύ ευγνώμων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, ncp96, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα