Γεια σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την καταγγελία! Ήμουν στο εξωτερικό για 2 εβδομάδες και απλά έχασα να απαντήσω!
Εντάξει, λοιπόν σε σχέση με τις ερωτήσεις σας από το προηγούμενο μήνυμα:
Οι Gamdom έχουν μια δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού στη σελίδα τους για νομίζω ότι είναι 24 ώρες /3 ημέρες /8 ημέρες, ωστόσο αυτό εξαιρεί μόνο τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί και τις καταθέσεις, δεδομένου ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι συνήθως ένα ωραίο χαλαρωτικό για όταν θα έχετε μια καλή τύχη και σας δίνει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε τα chat rooms του καζίνο.
Ζήτησα μεγαλύτερη περίοδο αποκλεισμού, ώστε να συνεχίσω να συνομιλώ με φίλους στα δωμάτια συνομιλίας, η οποία απαντήθηκε με το "δεν μπορούμε να σας αποκλείσουμε για περισσότερο από αυτήν τη φορά ενώ χρησιμοποιούσα τη συνομιλία", οπότε απάντησα ότι απλώς θα συνεχίστε να συμπληρώνετε το χρόνο μου όταν έληξε για να με κρατήσετε μακριά από το στοίχημα.
Δυστυχώς αυτό δεν συνέβη και ο εθισμός μου κράτησε αρκετές εβδομάδες με αποτέλεσμα να δημιουργώ βαριές καταθέσεις πέρα από τα όριά μου. Σαν 20 φορές περισσότερο την εβδομάδα.
Είμαι λίγο απογοητευμένος που μόλις έμεινε και δεν αμφισβητήθηκε γιατί ζητούσα μεγαλύτερο ποσό για να με προστατεύσει περισσότερο.
Το ποσό που ζήτησα για επιστροφή χρημάτων είναι στην πραγματικότητα άγνωστο και έπρεπε να βάλω κάτι στο κουτί. Υποθέτω ότι είναι περισσότερο στην περιοχή των $5000+ απωλειών κατάθεσης από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι δύσκολο να το καταλάβω, καθώς ΔΕΝ έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου τώρα.
Όταν τελικά κατάφερα να λάβω ένα email που έλεγε ότι είμαι απαγορευμένος παντού και έχω έναν ακραίο εθισμό, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά κυριολεκτικά με ξεκίνησαν και απάντησαν μόνο μία φορά από ένα email, βασικά λέγοντας ότι έχω αποκλειστεί λόγω παραλείψεις εθισμού και δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων. Έγινε επαλήθευση ταυτότητας και τίποτα δεν επισημάνθηκε σχετικά με την τοποθεσία μου που μένω ή υπερέβαιναν κατά πολύ τις καταθέσεις που απαιτούνται για περαιτέρω «απόδειξη» εισοδήματος για αυτές τις καταθέσεις.
Χαιρετισμοί
Τζο
Hello thank you for reopening the complaint! I was abroad for 2 weeks and just completely missed replying!
OK, so in relation to your questions from previous message:
Gamdom have a feature for self excluding on their page for i think its 24 hrs /3 days /8 days, however this only excludes bets placed and deposits, given you still access to your account. This is usually a nice cool off for when you would get a nice run of luck and gives you the opportunity to use their casino chat rooms.
I requested a longer period of exclusion, so I could continue to chat with friends in the chat rooms which was met with 'we can't exclude you for longer than this time whilst still using the chat' so I just responded that I would just keep topping up my time when it expired to keep me off of betting.
Unfortunately this didn't happen and my addiction took hold over several weeks resulting in heavy deposits way beyond my limits. Like 20x more weekly.
I'm just a bit disappointed it was just left and wasn't questioned why I was requesting a longer amount to protect me more.
The amount I requested for a refund is actually unknown, and had to put something in the box. Im guessing it's more in the region of $5000+ worth of deposit losses since this email. It's hard to tell as I have NO access to my account now.
When I finally managed to get an email stating I'm banned everywhere and have an extreme addiction, they did finally close my account, but literally booted me off and only responded once from an email, basically just saying I have been blocked due to my omissions of addiction and no refund will be given. I was ID verified and nothing was flagged up in regards to my location I live or heavily exceeding deposits required for further 'proof' of income for these deposits.
Regards
Joe
Αυτόματη μετάφραση: