Frumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
800 €
Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
01/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 16/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Spain had made withdrawals of 500 and 300 euros in June, but despite confirmation from customer service, the funds had not arrived. Customer service claimed the withdrawal was nearing the end of processing, but the player still waited beyond the stated timeframe. We had requested the player to wait for 14 days and extended the timer by 7 days. However, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει αναλήψεις 500 και 300 ευρώ τον Ιούνιο, αλλά παρά την επιβεβαίωση από την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η απόσυρση πλησίαζε στο τέλος της επεξεργασίας, αλλά ο παίκτης ακόμα περίμενε πέρα από το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Καλησπέρα στις 24/06 έκανα ανάληψη 500 και στις 25/06/24 άλλη 300. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών τα χρήματα θα έπρεπε να είναι ήδη στον λογαριασμό μου, αλλά όσο και να τους μιλήσω , μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα. Ο χρόνος επεξεργασίας έληξε και δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου. Έκανα μια καταγγελία και η απάντησή τους ήταν αυτή:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας πλησιάζει στο τέλος της επεξεργασίας από το Τμήμα Οικονομικών μας.
Στόχος μας είναι να διεκπεραιώσουμε αιτήματα ανάληψης εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών, ξεκινώντας από την επομένη της υποβολής του αιτήματος ή από την ημέρα επεξεργασίας της τελευταίας ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η χρονική περίοδος εξαιρεί τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
Η κατάσταση της ανάληψής σας θα ενημερωθεί στο ιστορικό υπολοίπου σας μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία.
Επιπλέον, σημειώστε ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε μια υπάρχουσα εκκρεμή ανάληψη, ο χρόνος επεξεργασίας για την ανάληψη θα ξεκινήσει ξανά.
Μπορούμε επίσης να δούμε ότι σήμερα θα λάβετε επιβεβαίωση ανάληψης, καθώς ο χρόνος αναμονής έχει λήξει.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση support@Frumzi.com ή ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Good afternoon, on 24/06, I made a withdrawal of 500, and on 25/06/24, another of 300. According to customer service, the funds should already be in my account, but no matter how much I talk to them, they always tell me the same thing. The processing time has ended, and I still haven't received my withdrawal. I filed a complaint, and this was their response:
Thank you for contacting our customer service team.
I can confirm that your withdrawal is nearing the end of processing by our Finance Department.
Our goal is to process withdrawal requests within 3 to 5 business days, starting from the day after the request was made or from the day the last withdrawal was processed.
Please note that this time period excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
Additionally, please note that if you decide to cancel an existing pending withdrawal, the processing time for the withdrawal will start again.
We can also see that today you will be receiving a withdrawal confirmation, as the waiting time has ended.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us via email at support@Frumzi.com or live chat.
Best regards,
Customer Service
Buenas tardes el dia 24/06 hice una retirada de 500 y el dia 25/06/24 una de 300 segun atencion al cliente ya deberia de estar en mi cuenta pero por mas quw ha lo con ellos siemore me dicen lo mismo y el plazo de procesamiento ya finalizo y sigo sin recibir mi retirada. Puse una reclamacion y esta fue su contestación :
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedo confirmar que su retiro está finalizando el tiempo para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de 3 a 5 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos.
El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro comenzará de nuevo.
También podemos ver que el día de hoy estará recibiendo una confirmación del retiro, ya que el tiempo de espera ha terminado.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@Frumzi.com o el chat en vivo.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear sanagui,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear sanagui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
