Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Frumzi Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει αναλήψεις 500 και 300 ευρώ τον Ιούνιο, αλλά παρά την επιβεβαίωση από την εξυπηρέτηση πελατών, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η απόσυρση πλησίαζε στο τέλος της επεξεργασίας, αλλά ο παίκτης ακόμα περίμενε πέρα από το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα στις 24/06 έκανα ανάληψη 500 και στις 25/06/24 άλλη 300. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών τα χρήματα θα έπρεπε να είναι ήδη στον λογαριασμό μου, αλλά όσο και να τους μιλήσω , μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα. Ο χρόνος επεξεργασίας έληξε και δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου. Έκανα μια καταγγελία και η απάντησή τους ήταν αυτή:

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας πλησιάζει στο τέλος της επεξεργασίας από το Τμήμα Οικονομικών μας.


Στόχος μας είναι να διεκπεραιώσουμε αιτήματα ανάληψης εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών, ξεκινώντας από την επομένη της υποβολής του αιτήματος ή από την ημέρα επεξεργασίας της τελευταίας ανάληψης.


Λάβετε υπόψη ότι αυτή η χρονική περίοδος εξαιρεί τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.


Η κατάσταση της ανάληψής σας θα ενημερωθεί στο ιστορικό υπολοίπου σας μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία.


Επιπλέον, σημειώστε ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε μια υπάρχουσα εκκρεμή ανάληψη, ο χρόνος επεξεργασίας για την ανάληψη θα ξεκινήσει ξανά.

Μπορούμε επίσης να δούμε ότι σήμερα θα λάβετε επιβεβαίωση ανάληψης, καθώς ο χρόνος αναμονής έχει λήξει.


Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση support@Frumzi.com ή ζωντανής συνομιλίας.


Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ sanagui,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sanagui,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα