Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Περιμένω από τις 12 Ιουνίου την απόσυρσή μου! Χρειάστηκε πάνω από μια εβδομάδα για να μου πει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παρόλο που έκανα ανάληψη νωρίτερα φέτος και ήταν άμεση! Ανέβασαν όλα τα έγγραφα που ήθελαν, αλλά χρειάστηκαν μέρες και εβδομάδες για να εγκρίνουν τα περισσότερα αλλά τελευταία έγγραφα που συνέχιζαν να απορρίπτουν, αλλά κανένας οργανισμός δεν μου έλεγε γιατί! Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσε και συνέχιζε να λέει ότι έπρεπε να είχα λάβει ένα email...αλλά δεν έλαβα ποτέ κανένα email από αυτούς όπως και ποτέ! Έστειλα πολλά και δεν μπορούν καν να απαντήσουν! Απλώς απάτη το καζίνο! Έχω όλα τα στιγμιότυπα των συνομιλιών πρέπει να τα ανεβάσω;
Αγαπητή Monique0099,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Monique0099, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχετε λάβει την απόσυρσή σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Ναι τελικά το έλαβε 6 εβδομάδες αργότερα
Αγαπητή Monique0099,
Χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
