FEZbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 200 ευρώ στο site τους, έπαιξα μόνο blackjack χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Μετά από 1-2 μέρες παιχνιδιού είχα κερδίσει 200 ευρώ και ήθελα να τα αποσύρω. Άρχισαν να με καθυστερούν για εβδομάδες, λέγοντας ότι χρειάζονται χρόνο. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν πολλά έγγραφα που επισύναψα και τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να μου πληρώσουν την κατάθεση και τα κέρδη.

Αγαπητέ stoyanstoyanov990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο; Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφά σας; Ποια από τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν;

Έχετε λάβει κάποιο email μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Επισυνάπτω όλα όσα θέλουν:

- έγγραφο ταυτότητας

- επαλήθευση μέσω email και τηλεφώνου

- έγγραφο διεύθυνσης

- έγγραφο που επιβεβαιώνει την κάρτα μέσω της οποίας έγινε η κατάθεση (επειδή είναι ψηφιακή από τη Revolut)

Κάποιοι από αυτούς αρνήθηκαν, αλλά δεν μου είπαν τον λόγο.

Ναι, έλαβα ένα email από αυτούς που μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και ο λόγος είναι ότι: ''παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συγκεκριμένα της Ενότητας 5.3''.

Τους έχω ρωτήσει τι θα γίνει με τα χρήματά μου και δεν μου έχουν απαντήσει.

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του FEZbet Casino και αυτό είναι που βρήκα σύμφωνα με τον κανόνα 5.3:

5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τις ακριβείς ημερομηνίες που παρείχατε στο καζίνο καθένα από τα έγγραφα ταυτότητάς σας; Ήταν εντός του χρονικού πλαισίου των 30 ημερών αφότου σας ζητήθηκε να υποβάλετε τα έγγραφά σας για πρώτη φορά;

Επίσης, παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σίγουρα την πρώτη φορά τα επισύναψα μέσα σε 30 ημέρες, αλλά μετά τους αρνήθηκαν και τους ρώτησα περίπου 5-6 φορές ποιος ήταν ο λόγος και δεν πήρα ποτέ απάντηση γιατί αρνήθηκαν τα έγγραφα, επειδή ήταν λάθος που πέρασαν 30 μέρες.

Θα σας στείλω την επικοινωνία μου μαζί τους.

Ευχαριστώ πολύ, stoyanstoyanov990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε τον stoyanstoyanov990 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το FEZbet Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο peter.c@casino.guru . Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα FezBet

Ευχαριστούμε για την απάντηση εκπρόσωπο του FEZbet Casino . Σύμφωνα με το email σας, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω μη παροχής των εγγράφων σε επαλήθευση σε 30 ημέρες, ωστόσο, ο παίκτης μας έστειλε ένα email όπου έστειλε τα έγγραφα εντός της περιόδου των 30 ημερών. Ποιο ήταν το πρόβλημα με τα έγγραφα που παρασχέθηκαν και γιατί δεν παρατάθηκε ο χρόνος εάν τα παραλάβατε για πρώτη φορά; Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την διευκρίνιση!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ελέγχουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα και θα επανέλθουμε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση.

Με εκτίμηση

Ομάδα FezBet

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι συνεχίζουμε να ελέγχουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα, σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα FezBet

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε τον Μάιο του 2024 . Ο πελάτης συνέχισε να ανεβάζει έγγραφα μέχρι τον Αύγουστο, ωστόσο συνέχισε να αγνοεί το αίτημά μας και ακόμα περιμέναμε το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης (το ασφαλιστικό έγγραφο που παρείχε δεν μπορούσε να γίνει δεκτό σύμφωνα με τις διαδικασίες μας). Είχαμε στείλει μια υπενθύμιση και μετά από καμία απάντηση από τον πελάτη προχωρήσαμε στο κλείσιμο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση

Ομάδα FezBet

Δεν πήρα ποτέ απάντηση τι δεν τους αρέσει στα έγγραφά μου, μπορώ να στείλω άλλο έγγραφο για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. αν είχαν πει.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FEZbet Casino , δεν νομίζω ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού είναι σωστός εάν ο παίκτης προσπαθούσε ενεργά να περάσει την επαλήθευση και σας έστειλε τα έγγραφα που ζητήσατε. Σεβόμαστε τον κανόνα των 30 ημερών σε ολόκληρο τον κλάδο για την παροχή των εγγράφων, ωστόσο, από τη στιγμή που ο παίκτης ξεκινήσει την επαλήθευση παρέχοντας έγγραφα, δεν βλέπω λόγο να κλείσει ο λογαριασμός του. Θα πρέπει να εξηγήσετε στον παίκτη τι συμβαίνει με τα παρεχόμενα έγγραφα για να τον βοηθήσετε να περάσει την επαλήθευση. Ελπίζω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτήν την περίπτωση και θα αφήσετε τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι μετράμε 30 ημέρες από το αρχικό αίτημα εγγράφου που είχε επιστρέψει στις 28.05.2024, σας είχαμε στείλει επίσης ένα email με απόδειξη ότι ο πελάτης μας είχε στείλει τροποποιημένα έγγραφα που είναι επίσης με παραβίαση όρων και προϋποθέσεων που είχε συμφωνήσει ενεργοποιημένο κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού του.

Με εκτίμηση

Ομάδα FezBet

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του FEZbet Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ stoyanstoyanov990 , θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!