Ο παίκτης από την Ιορδανία δεν πέρασε την κλήση επαλήθευσης, επομένως ο λογαριασμός της έκλεισε. Απορρίψαμε την καταγγελία καθώς μετά από ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων αποδείξεων έγινε σαφές ότι η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.
Περίμενα τα κέρδη μου για περισσότερο από ένα μήνα.
Ποτέ δεν πήρα μπόνους και παίζω μόνο ζωντανή ρουλέτα με πραγματικά χρήματα.
Η χαρτοπαικτική λέσχη μου ζήτησε ταυτότητα για λογαριασμούς για silfes μέρα με τη μέρα, θα ήθελα να παρουσιάσουν και να δείξουν όλα όσα έδωσα και ό, τι ζήτησαν.
Με έκαναν να περιμένω για εβδομάδες, με καθυστερήσεις και έξοδο, μόλις είδαν ότι όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί, μετά από περισσότερες από 20 ημέρες ζήτησαν τη βιντεοκλήση Skype για επαλήθευση. Ζητώ και εγκρίνω ότι μοιράζονται αυτήν την ηχογραφημένη κλήση μαζί σας, την οποία έκανα την προηγούμενη μέρα.
Παίζω σε τόσα πολλά καζίνο και κατά τη διάρκεια της κλήσης άρχισαν να με ρωτούν για πράγματα που ξέρουν ότι ίσως να μην προσέξω, όπως ρώτησαν πόσα κέρδη έχω, τα οποία ξέρω και είναι περίπου 2200 ευρώ, και αυτοί με ρώτησε για το πόσο ζήτησα την ανάληψη και είπα ότι δεν θυμάμαι πραγματικά τα 1500 ευρώ, αλλά είναι 1000 ευρώ. Ποτέ δεν προσέχω τέτοια πράγματα, είμαι καθημερινός παίκτης σε πολλά καζίνο.
Ο FezBet δεν ήθελε να πληρώσει από την επαιτεία, και σκόπευαν και προσπάθησαν από την πρώτη μέρα να βρουν μια εξόρμηση.
Εγκρίνω ότι η ταυτότητά μου θα μοιραστεί με τον γκουρού, καθώς και τα έγγραφά μου και όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου καθώς και την ηχογραφημένη κλήση.
Δεν πήρα ποτέ μπόνους, δεν έκανα ποτέ τίποτα λάθος, αυτό είναι πάρα πολύ για το πώς ακυρώνετε τα κέρδη και κλείνετε τον λογαριασμό μου.
Πείτε μας τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη μου είναι ακυρώσεις από τη ζωντανή ρουλέτα
Αγαπητή Σάννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Έχει επιστραφεί η κατάθεσή σας όπως αναφέρεται σε ένα από τα email από το καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο ή τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην υποστήριξη αυτής της υπόθεσης, προωθήστε τη στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, το καζίνο, επιτρέψτε μου να περιμένω από τις 28 Μαρτίου έως τις 19 Απριλίου, ενώ τους έστειλα ό, τι ζήτησαν, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι είμαι ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού μου, τι άλλο απόδειξη από εμένα να κρατάω τα δελτία ταυτότητάς μου σε ζωντανή βιντεοκλήση στη συνέχεια στο πρόσωπό μου;
Το ζήτημα εδώ είναι ότι το καζίνο δεν μου αρέσει να με βλέπω να κερδίζω πραγματικά χρήματα σε ζωντανή ρουλέτα.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Παίζω σε τόσα πολλά διαδικτυακά καζίνο εδώ και χρόνια, αλλά δεν αντιμετώπισα ποτέ ένα τέτοιο ζήτημα, ειδικά όταν παίζω με πραγματικά χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιώ μπόνους.
Αφού ζήτησα τα πρώτα μου 1000 ευρώ και τα υπόλοιπα διατηρήθηκαν στον λογαριασμό μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, παρατήρησαν ότι η ταυτότητά μου, οι selfies είχαν ήδη παρασχεθεί, αλλά επιλέγουν να τον κλείσουν ούτως ή άλλως χωρίς λόγο.
Έκανα παραβίαση κανόνων και δεν υπάρχει τίποτα που να αλλάζει το γεγονός ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου.
Αν θέλετε να ελέγξετε και την ταυτότητά μου ή οτιδήποτε άλλο, είμαι εδώ για να σας δώσω.
Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ζητούμενη ανάληψη, σημειώστε ότι το υπόλοιπό τους στο λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ Sanna για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητή Σάννα,
Εξετάσαμε το παράπονό σας, καθώς και τις πρόσθετες πληροφορίες που παρέχονται μέσω e-mail και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον FEZbet σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο FEZbet,
Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας; Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru .
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στον Andrej μέσω email.
Παραμένουμε ανοιχτοί σε περίπτωση που υπάρχουν ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Fezbet.com
Γεια ,
Παρακαλώ να είστε ευγενικοί και να μοιραστείτε τα στοιχεία μαζί μου, ελπίζουμε να μας πείτε ποιο μέρος της κλήσης Skype μου απέτυχε για εσάς!
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητή Σάννα,
Δυστυχώς, όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο θεωρούνται αυστηρά εμπιστευτικές, επομένως, δεν θα είμαστε σε θέση να κοινοποιήσουμε τέτοιες πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες εξετάζονται επί του παρόντος. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Γεια σας Andrej Θα σας στείλω τώρα αποδεικτικά στοιχεία και από την πλευρά μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητοί,
Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση εξακολουθεί να αξιολογείται από την ομάδα μας. Θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ελέγξτε τις κριτικές για να καταλάβετε τι περνάω, αυτό συμβαίνει με πολλούς άλλους ανθρώπους. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet παρακαλώ πληρώστε με τα κέρδη μου, το κάνατε ήδη στο ZetCasino και με πληρώσατε, είναι λιγότερο. Εκεί, λοιπόν, πληρώστε με και στο FezBet.
Δεν μπορώ πλέον να το αντέξω, με πονάει και τονώνει για εβδομάδες τώρα!
Αγαπητή Σάννα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Λάβετε υπόψη ότι συζητάμε το ζήτημα με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Προς το παρόν, περιμένουμε την απάντησή τους σε ένα e-mail που εστάλη σήμερα (21 Μαΐου 2021). Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες.
Αγαπητή Σάννα,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή έλεγχο της καταγραφής της βιντεοκλήσης επαλήθευσης που έχουμε λάβει, απορρίπτουμε την καταγγελία σας ως "αδικαιολόγητη". Υπάρχουν σαφείς ενδείξεις που αποδεικνύουν ότι δεν είστε το άτομο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας και πιστεύετε πραγματικά ότι η καταγγελία σας είναι δικαιολογημένη, θα συνιστούσα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειών του καζίνο, αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και απαιτείται η βοήθειά μας.
Αγαπητή Σάννα,
Η απόφασή μας ελήφθη αφού εξετάσαμε την καταγραφή της κλήσης επαλήθευσής σας. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση είναι οριστική.
Λόγω των λόγων που καθορίστηκαν στην προηγούμενη απάντησή μου, θα κλείσουμε τώρα το παράπονό σας ως "απορριφθέν". Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης (andrej.p@casino.guru).
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
