Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Μου είπαν ότι θα μπορούσατε επίσης να βοηθήσετε με προβλήματα με την ανάληψη κερδών σε αθλητικά στοιχήματα. Στις 31 Δεκεμβρίου 2021 ζήτησα πληρωμή 500 ευρώ, η οποία δεν έχει ληφθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά, αν και μερικές φορές λαμβάνω απαντήσεις στα γερμανικά. Ωστόσο, αυτά δεν είναι ούτε βοηθητικά ούτε αποτελεσματικά. Τα email μου δεν απαντώνται καθόλου. Γράφεται επανειλημμένα ότι μια πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες, σε εξαιρετικές περιπτώσεις περισσότερο. Θεωρώ ότι αυτή η απάντηση είναι αρκετά «απλή». Εάν μου προταθεί να επισπεύσω τη δράση, η συνομιλία απλώς κλείνει.
Ελπίζω σε γρήγορη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Robin H ***
Αγαπητέ Robin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
τότε θα κάνω υπομονή αυτή την εβδομάδα και θα επικοινωνήσω ξανά αν δεν έχει συμβεί τίποτα.
Πολλές ευχές
Αγαπητέ Robin,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.