Ο παίκτης από τη Γερμανία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας ανάληψης 2.000 €, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει πολλά έγγραφα, όπως τραπεζικά αντίγραφα και επαλήθευση ταυτότητας. Ζήτησε βοήθεια για την επεξεργασία της πληρωμής του, καθώς δεν είχε δοθεί σαφής λόγος για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή, με αποτέλεσμα το καζίνο να αποδεχτεί την Πηγή Πλούτου και την Πηγή Κεφαλαίων του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψής του βρισκόταν πλέον υπό επεξεργασία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
God of Coins Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
God of Coins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφά σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Δεν έχω καταφέρει ακόμη να κάνω μια επιτυχημένη ανάληψη.
Το καζίνο επαλήθευσε και ενέκρινε όλα τα έγγραφά μου, εκτός από την απόδειξη προέλευσης των χρημάτων.
Έχω υποβάλει αυτό το αποδεικτικό στοιχείο αρκετές φορές, αλλά κάθε φορά απορρίπτεται χωρίς να δίνεται σαφής λόγος.
Τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα, χωρίς ενεργό μπόνους.
Ελπίζω να βρεθεί σύντομα λύση και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, julienforkert. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μόλις έστειλα την πλήρη αλληλογραφία μέσω email και το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, όπως μου ζητήθηκε. απεστάλη.
Επιπλέον, θα ήθελα να προσθέσω ότι έχω πλέον παράσχει στο καζίνο τα ακόλουθα έγγραφα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων μου:
Τραπεζικές καταστάσεις για τους τελευταίους 6 μήνες
Μια επιχειρηματική ανάλυση (BWA)
Η φορολογική δήλωση εισοδήματος για το 2024
Η τρέχουσα άδεια ασκήσεως επαγγέλματος που έχω
Παρά την παροχή όλων αυτών των εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να αρνείται την πληρωμή. Ελπίζω ειλικρινά να συνεχίσετε να με υποστηρίζετε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Επιπλέον, υπέβαλα μια λεπτομερή επισκόπηση της Πηγής Πλούτου (SoW), η οποία περιλαμβάνει:
στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου από άλλα αδειοδοτημένα καζίνο που λειτουργούν από την Tendersoft BV,
επιβεβαιώσεις ανάληψης από αυτά τα καζίνο, και
αντίστοιχες τραπεζικές καταστάσεις που να αποδεικνύουν την παραλαβή αυτών των χρημάτων.
Όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν ξανά χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Θα σας στείλω τα έγγραφα μέσω email, ώστε να τα ελέγξετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, julienforkert, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίχαλ,
Μόλις ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή μου έχει διαβιβαστεί σε εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα από μέρους μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, και εκτιμώ την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τζούλιενφορκερτ,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το God of Coins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Θεέ του Καζίνο Νομισμάτων,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο παίκτης υπέβαλε διάφορα έγγραφα που του ζητήθηκαν και θα ήθελα να καταλάβω γιατί αυτά δεν θεωρήθηκαν επαρκή για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Για να προχωρήσουμε, σας ζητάμε να μας παράσχετε τεκμηρίωση σχετικά με την Πηγή Πλούτου σας για τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτή θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα έγγραφα που να αποδεικνύουν σαφώς την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο μας. Για παράδειγμα:
- Εκκαθαριστικό μισθοδοσίας ή μισθοδοσία
- Απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης ή πρόσφατου εισοδήματος από επιχειρηματική δραστηριότητα
- Σύμβαση πώλησης ακινήτου
- Επιβεβαίωση πληρωμής κληρονομιάς
- Συμφωνία διακανονισμού διαζυγίου
Στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων διαδικασιών επαλήθευσης και σύμφωνα με την Πολιτική KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), λάβετε υπόψη τα εξής:
«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC που κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στον Ιστότοπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.»
Υιοθετούμε μια προσέγγιση βασισμένη στον κίνδυνο και διενεργούμε αυστηρούς ελέγχους δέουσας επιμέλειας και συνεχή παρακολούθηση όλων των πελατών, των πελατών και των συναλλαγών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για το ξέπλυμα χρήματος, χρησιμοποιούμε τρία στάδια ελέγχων δέουσας επιμέλειας, ανάλογα με τον κίνδυνο, τη συναλλαγή και τον τύπο του πελάτη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο God of Coins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω σύντομα: Έλαβα ένα email από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.
Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης και τώρα περιμένω την επεξεργασία του.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας μέχρι τώρα!
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Θεέ του Καζίνο Νομισμάτων,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πιστεύω ότι αυτό έχει πλέον διευκρινιστεί.
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Αυτά είναι θετικά νέα. Ελπίζω η ανάληψη να γίνει πλέον με τον κανονικό τρόπο χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Ζητώ βοήθεια σχετικά με ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με την ανάληψή μου.
Παρόλο που έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης, δεν έχω λάβει ακόμα την πληρωμή μου. Κάθε φορά που επικοινωνώ με το καζίνο, μου λένε απλώς να περιμένω, αλλά δεν παρέχεται καμία συγκεκριμένη ενημέρωση ή λύση.
Νιώθω ότι έχω κολλήσει χωρίς να υπάρχει καμία πρόοδος και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email που μου στείλατε. Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαχείριση αυτής της κατάστασης. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο. Θα φροντίσω να παρακολουθήσω την υπόθεσή σας με την ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ Θεέ του Καζίνο Νομισμάτων,
Τώρα που ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα γίνει η ανάληψη από εσάς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η Πηγή Πλούτου έχει γίνει αποδεκτή και επαληθευτεί από την πλευρά μας.
Η καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων οφείλεται στο γεγονός ότι χρειαζόμαστε ένα επιπλέον έγγραφο για σκοπούς επαλήθευσης, το οποίο είναι η Πηγή Χρημάτων - ένα έγγραφο (ή περισσότερα έγγραφα), που να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο σε μορφή PDF από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών.
Εάν δεν είστε σίγουροι για τον χρόνο και το ποσό των καταθέσεών σας, μπορείτε να ανατρέξετε στη σελίδα ιστορικού συναλλαγών του προφίλ σας για περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Καζίνο God of Coins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μόλις ανέβασα το έγγραφο Πηγής Χρημάτων που ζητήθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας. Οι σχετικές συναλλαγές κατάθεσης έχουν επισημανθεί στη σελίδα 40 του τραπεζικού λογαριασμού για να διευκολυνθεί η διαδικασία ελέγχου.
Επιπλέον, έστειλα το έγγραφο μέσω email και συμπεριέλαβα τον Michal στο μήνυμα για επιβεβαίωση.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας και ελπίζω ότι η διαδικασία επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί άμεσα.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης και ανάληψης του λογαριασμού μου.
Χθες, υπέβαλα το αιτούμενο έγγραφο Πηγής Χρηματοδότησης μέσω του προφίλ μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχει παραληφθεί και εάν έχει εγκριθεί;
Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω την τρέχουσα κατάσταση της ανάληψής μου και γιατί έλαβα ένα ακόμη email σήμερα που μου ζητούσε ξανά την τεκμηρίωση της Πηγής Χρημάτων, παρόλο που την είχα ήδη υποβάλει.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να μου δώσετε.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Θεέ του Καζίνο Νομισμάτων,
Εκτός από τα ερωτήματα του παίκτη, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ο παίκτης αντιμετωπίζει κάπως ασυνεπείς πληροφορίες από την ζωντανή υποστήριξη σε σύγκριση με αυτά που αναφέρθηκαν στο νήμα παραπόνων;
Αναγνωρίζω ότι η υπόθεση ενδέχεται να αντιμετωπίζεται από διαφορετικούς εκπροσώπους υποστήριξης, αλλά γενικά αναμένεται ότι οι πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη είναι συνεπείς στο σύστημά σας.
Ζητώ τις διευκρινίσεις σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταστάσεων για τους μήνες Μάρτιο, Απρίλιο και Μάιο, έχει γίνει δεκτή. Ωστόσο, εξακολουθούμε να απαιτούμε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει με σαφήνεια τις αντίστοιχες πιστώσεις μισθού για την ίδια περίοδο.
Η τεκμηρίωση της πηγής των χρημάτων σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό εξέταση από την ειδική ομάδα μας. Θα ενημερωθείτε μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο God of Coins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τα έγγραφα Πηγής Πλούτου.
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω ήδη στείλει τα απαιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν τις πιστώσεις μισθοδοσίας για τον Μάρτιο, τον Απρίλιο και τον Μάιο μέσω email. Συμπεριέλαβα επίσης τον Michal στο CC για λόγους διαφάνειας.
Για να διευκολύνω την αξιολόγηση, έστειλα τις δηλώσεις ως 8 μεμονωμένες εικόνες και τις συνδύασα όλες σε ένα ενιαίο αρχείο PDF στο ίδιο μήνυμα.
Ελπίζω ότι αυτό θα είναι πλέον αρκετό για επαλήθευση και ανυπομονώ να λάβω νέα σχετικά με την αξιολόγηση της Πηγής Χρηματοδότησης.
Με εκτίμηση,
Ζυλιέν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα του καζίνο και που ενημερώνατε για το email μου.
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Αναμένουμε την εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων από εσάς. Πιστεύω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Θα ήθελα να εκφράσω την αμηχανία και την ανησυχία μου, καθώς μόλις ενημερώθηκα ότι τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν για άλλη μια φορά, αυτή τη φορά με τον εξής λόγο:
«Δεν δεχόμαστε έγγραφα σε σαρωμένη μορφή.»
Ωστόσο, δεν υπέβαλα σαρωμένα έγγραφα — υπέβαλα φωτογραφίες των πρωτότυπων τραπεζικών καταστάσεων, όπως επιτρέπεται ρητά σύμφωνα με την πολιτική KYC σας, η οποία αναφέρει σαφώς ότι γίνονται δεκτές φωτογραφίες.
Παρακαλώ θερμά για διευκρινίσεις:
Γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου, ενώ είχαν υποβληθεί στη σωστή μορφή;
Τι ακριβώς απαιτείται τώρα για να ολοκληρωθεί αυτή η ήδη χρονοβόρα διαδικασία επαλήθευσης;
Μέχρι στιγμής, έχω υποβάλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, σε καλή ποιότητα και σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την δίκαιη και άμεση επίλυση αυτής της κατάστασης.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν απορριφθεί, καθώς το όνομα του κατόχου του λογαριασμού είναι ορατό μόνο στην πρώτη σελίδα κάθε μήνα.
Δεδομένου ότι οι παρεχόμενες εικόνες αφορούσαν μεμονωμένες σελίδες, παρακαλούμε να μας στείλετε το πρωτότυπο αρχείο PDF για την αντίστοιχη χρονική περίοδο. Αυτό το έγγραφο είναι συνήθως διαθέσιμο για λήψη μέσω της τραπεζικής σας εφαρμογής.
Μόλις ανέβει στη σελίδα επαλήθευσης, θα το ελέγξουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο God of Coins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου.
Όπως μου ζητήθηκε, υπέβαλα τα πρωτότυπα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF, στα οποία φαίνονται ευκρινώς οι πιστωτικές μονάδες μισθού μου. Αυτά τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στον ιστότοπό σας και στάλθηκαν επίσης μέσω email, με τον Michal από το Casino Guru στο CC για λόγους διαφάνειας.
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτά τα έγγραφα πληρούν τις απαιτήσεις σας και, εάν όχι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποιες πρόσθετες πληροφορίες ή μορφή χρειάζονται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε άμεσα στην ομάδα του καζίνο τις αιτούμενες δηλώσεις στην αρχική μορφή PDF.
Αγαπητή ομάδα του God of Coins Casino,
Αναμένουμε με χαρά την εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Είμαι εντελώς χαμένος τώρα.
Αφού προηγουμένως μου είπαν ότι το πρόβλημα οφειλόταν στην υποβολή μόνο μεμονωμένων σελίδων και ότι έπρεπε να ανεβάσω τα πρωτότυπα πλήρη αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF (κάτι που έκανα στη συνέχεια), τώρα έλαβα άλλη μια απόρριψη.
Αυτή τη φορά ο λόγος που δόθηκε ήταν:
«Η πηγή των χρημάτων πρέπει να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο μας. Αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό/ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι για τους τελευταίους 3 μήνες.»
Η κατάσταση κάνει τώρα τον κύκλο της:
Αρχικά μου ζήτησαν αποδεικτικό μισθού,
Στη συνέχεια, για την απόδειξη κατάθεσης,
Μετά μου είπαν ότι υπέβαλα μόνο μεμονωμένες σελίδες,
Έτσι λοιπόν, ανέβασα τα πρωτότυπα PDF,
Τώρα απορρίφθηκε ξανά — παρόλο που ακολούθησα κάθε οδηγία με ακρίβεια.
Σε αυτό το σημείο, είμαι πραγματικά απογοητευμένος και ζητώ ξανά τη βοήθειά σας. Έχω κάνει όλα όσα μου ζητήθηκαν, πολλές φορές, και εξακολουθώ να απορρίπτομαι για ασυνεπείς λόγους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Julienforkert,
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι αναμένουμε ακόμη το έγγραφο Πηγής Χρημάτων σε μορφή τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, στο οποίο θα εμφανίζονται με σαφήνεια οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο μας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε τεκμηρίωση ιστορικού συναλλαγών, καθώς δεν είναι τυποποιημένη. Μόνο τα επίσημα τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF θεωρούνται έγκυρα για σκοπούς επαλήθευσης.
Επιπλέον, παρακαλούμε να λάβετε διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε:
Πώς είναι δυνατόν στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού σε μορφή PDF (BS 2667) που μας είχε σταλεί προηγουμένως, να μην υπήρχαν καταθέσεις στο καζίνο μας, ενώ στο ιστορικό συναλλαγών που κατεβάστηκε από την Revolut, να εμφανίζονταν οι καταθέσεις;
Η συνεργασία σας για την διευκρίνιση αυτού του ζητήματος εκτιμάται. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο God of Coins
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του God of Coins Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τα έγγραφα που υπέβαλα. Έχω ανεβάσει τόσο το επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF όσο και το ιστορικό συναλλαγών, με τις σχετικές συναλλαγές κατάθεσης να επισημαίνονται σαφώς και στα δύο.
Ο λόγος που οι καταθέσεις εμφανίστηκαν σε διαφορετικές ημερομηνίες οφείλεται στον τρόπο με τον οποίο η Revolut εμφανίζει τις συναλλαγές:
Στο ιστορικό συναλλαγών, η ημερομηνία που εμφανίζεται είναι η ημερομηνία της συναλλαγής.
Στην επίσημη τραπεζική κατάσταση, η ημερομηνία που εμφανίζεται είναι η ημερομηνία κράτησης/εξόφλησης, η οποία συνήθως είναι μία ημέρα αργότερα.
Επομένως, οι καταθέσεις εμφανίζονται στην επίσημη τραπεζική κατάσταση — μόνο στις 31.05, όχι στην ημερομηνία της συναλλαγής. Έχω σημειώσει και τις δύο συναλλαγές κατάθεσης στην κατάσταση της 31.05 αναλόγως.
Για να αποφύγω οποιαδήποτε σύγχυση, μόλις ανέβασα ξανά το επίσημο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίζει την παρεξήγηση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Τζούλιεν Φ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Έχω λάβει ένα email που επιβεβαιώνει ότι όλα τα έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά και ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου, παρόλο που η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την υποστήριξή σας, καθώς δεν καταλαβαίνω γιατί εξακολουθούν να υπάρχουν καθυστερήσεις μετά την πλήρη επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ήθελα απλώς να ενημερώσω όλους ότι η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε επιτέλους μετά από ένα μήνα αναμονής. Είμαι πολύ ευγνώμων για την υποστήριξη και τη βοήθεια από το Casino Guru σε όλη αυτή τη διαδικασία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή julienforkert,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Αυτόματη μετάφραση:
