Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, ένας φίλος έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και άνοιξε τον λογαριασμό του παίκτη, ο οποίος τότε ήταν σε θέση να αποσύρει.
Το FastPay απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Είχα υπόλοιπο 2.696 $ πρώτα, κατάσχεσαν τα περισσότερα από τα κέρδη μου, αλλά άφησαν υπόλοιπο 587 $, το οποίο κατάφερα να εξαργυρώσω πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη, μόνο για να λάβω την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση. Λένε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς που είναι ψέμα, ο φίλος μου που ζει στο συγκρότημα διαμερισμάτων στο οποίο κατοικώ έχει έναν λογαριασμό μαζί τους, οπότε πρέπει να είναι το μείγμα. Επειδή είναι ο ίδιος αριθμός δόμησης, αλλά διαφορετικές μονάδες # ...
Αγαπητή Μπρίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Εσείς και ο φίλος σας μοιράζεστε κάποιο από τα ακόλουθα: οικιακή διεύθυνση ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν; Λάβατε κάποια εξήγηση για το γιατί τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί / μειωθεί;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι δεν το κάνουμε. Έχουμε ξεχωριστά e-mail, ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, ξεχωριστές διευθύνσεις, ξεχωριστούς αριθμούς τηλεφώνου, ξεχωριστούς ταχυδρομικούς κώδικες, ακριβώς τον ίδιο αριθμό δόμησης και όχι δεν είχα λάβει καμία προσφορά. Είχα ανεβάσει την κατάλληλη τεκμηρίωση όταν εξαργύρωνα 4 από τα τρία έγγραφα που είχαν ζητήσει εγκριθεί, αλλά συνέχισαν να απορρίπτουν τα μετρητά μου. Επίσης εγώ και ο φίλος μου είχαμε ξεχωριστές διευθύνσεις IP όταν κέρδισα αυτά τα χρήματα στις 19 Μαρτίου.
Ευχαριστώ πολύ, briina, για το email και τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, κατά τύχη, έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό ταμιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ευχαριστώ πολύ, Μπρίνα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το FastPay Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Ήμουν απλώς περίεργος, τι θα συμβεί αν το καζίνο δεν έρθει μαζί μας και μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα;
Γεια σας, έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP και την ίδια φυσική διεύθυνση με άλλο πρόγραμμα αναπαραγωγής. Είναι αντίθετο με τους όρους μας:
"Μόνο ένας λογαριασμός στο καζίνο Fastpay μπορεί να ανοίξει ανά άτομο, μία διεύθυνση IP, μία φυσική διεύθυνση, μία συσκευή, ένα πορτοφόλι πληρωμής ή κάτοχο τραπεζικής κάρτας. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα οδηγήσει στο αποκλεισμό του λογαριασμού και τη δήμευση ενεργού ισορροπία."
Καθώς ο 2ος λογαριασμός δημιουργήθηκε τον Νοέμβριο και ο πρώτος λογαριασμός άνοιξε πολύ νωρίτερα, κλείσαμε τον λογαριασμό σας μετά την επιστροφή χρημάτων κατά τη διάρκεια ζωής του 2ου λογαριασμού.
Ναι, άνοιξα τον λογαριασμό τον Νοέμβριο, όπως είπα ότι την άφησα να χρησιμοποιήσει το Διαδίκτυο μου στο παρελθόν, αλλά αν η χρήση διερεύνησε πραγματικά το ζήτημα, θα δείτε ότι έχει το δικό της WiFi τώρα που το είχε για μερικούς μήνες και χρησιμοποιώ το ίδιο WiFi που είχε χρησιμοποιήσει όταν χρησιμοποιούσε το WiFi μου. Και όταν κέρδισα αυτά τα χρήματα είχαμε ξεχωριστές διευθύνσεις IP. Ξεχωριστοί τρόποι πληρωμής, ξεχωριστοί ταχυδρομικοί κώδικες, ξεχωριστοί αριθμοί μονάδων το μόνο πράγμα που είναι το ίδιο είναι ο αριθμός κτιρίου μας, επειδή είναι συγκρότημα κατοικιών / διαμερισμάτων. . Υπάρχουν συνολικά 16 μονάδες στο κτήριο.
Γεια σας, θα ζητήσω από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης να εξετάσει την υπόθεση για άλλη μια φορά και να σας επιστρέψει, όταν λάβω απάντηση από αυτούς.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεση πιο κοντά και διαβάσαμε τις εξηγήσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση, αποφασίσαμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας, να επαναφέρουμε το υπόλοιπο και να καταργήσουμε τους περιορισμούς και τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών σας. Συγγνώμη για την αναστάτωση και την παρεξήγηση.
Το μόνο πράγμα που θα ήθελα να ζητήσω και από τους δύο είναι να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και να ζητήσω να προσθέσετε τον αριθμό διαμερίσματος στη διεύθυνση, καθώς αυτή τη στιγμή έχετε ακριβώς τις ίδιες διευθύνσεις στο πεδίο διεύθυνσης. Ευχαριστώ.
Αγαπητή Μπρίνα,
Χαίρομαι πολύ που το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκατασταθεί. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει κατά την επίλυση.
Εντάξει, μην το βάλεις όπως έχει επιλυθεί ακόμα, γιατί έχει υπάρξει μια ανάμειξη με την τράπεζά μου. Δεν είχα λάβει ακόμα τα $ 2000 ... Η τράπεζά μου έβαλε τον λογαριασμό μου στις 31 Μαρτίου ... Για ασυνήθιστη δραστηριότητα, αλλά δεν υπήρχε ασυνήθιστη δραστηριότητα, ήταν μόνο εγώ κατάθεση, μεταφορά χρημάτων σε καζίνο για να παίξω. Έπρεπε να πάω στο υποκατάστημα την 1η Απριλίου για να τους κάνω να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου και πήρα μια νέα τραπεζική κάρτα. Σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, η Gigadat Interactive E-transfer είχε προσπαθήσει να καταθέσει τα $ 2000 στον λογαριασμό μου στις 3:15 π.μ. την 1η Απριλίου, η οποία δεν ήταν επιτυχής. Τώρα δεν ξέρω πού πήγαν τα $ 2000 ... Δεν βρίσκεται στον λογαριασμό μου στο καζίνο ούτε κατατέθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό ...
Γεια. Εάν ο τραπεζικός σας λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή κατά την ανάληψη, τα χρήματα θα επιστρέψουν στο υπόλοιπο εντός 2-30 ημερών. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία και θα δημιουργήσουν μια υπόθεση στο τμήμα οικονομικών σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Αγαπητή Μπρίνα,
Κάνετε όπως συμβουλεύει το καζίνο και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση ή τα χρήματα φτάνουν σε οποιονδήποτε από τον λογαριασμό σας.
Έλαβα τα χρήματα. Ευχαριστώ όλους για τη βοήθεια. 🙂
Αγαπητή Μπρίνα,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
