Η παίκτρια από τη Μάλτα ζήτησε ανάληψη των κερδών της, ωστόσο, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη της παρακρατήθηκαν. Παρόλο που ο παίκτης έχει αποκλειστεί από τον εαυτό του σε όλες τις πλατφόρμες χειριστή, το καζίνο πλήρωσε τις καταθέσεις του παίκτη, επομένως θεωρήσαμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Κέρδισα ένα άθλιο ποσό 62 ευρώ. Πέρασα εύκολα τους ελέγχους επαλήθευσης. Ωστόσο, όταν πήγα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου, συνέχισαν να τα ακυρώνουν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών που μου ζήτησε να κάνω άλλη μια κατάθεση και να στοιχηματίσω x3. Είπα ότι δεν υπάρχει απολύτως καμία ανάγκη να το κάνω και θέλω απλώς τις αναλήψεις μου. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών απέκλεισε τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα email για να ρωτήσω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου καθώς έχω χρήματα για αναλήψεις.
Έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το "κλείσαμε τον λογαριασμό σας όπως ζητήθηκε", κάτι που δεν ισχύει. Τώρα λοιπόν είμαι χωρίς τον λογαριασμό μου ή τα κέρδη μου ή την κατάθεσή μου.
Αγαπητέ Meh5005,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν τα κέρδη σας επιτεύχθηκε με τη βοήθεια ενός μπόνους; Έχετε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας μετά τον αποκλεισμό του; Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ πολύ που με ξανάρθατε. Μπορώ να ρίξω περισσότερο φως στις ερωτήσεις σας:
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν τα κέρδη σας επιτεύχθηκε με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Όχι, δεν ζήτησα μπόνους και όλα τα στοιχήματα είχαν ολοκληρωθεί. Όταν ζήτησα ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής και να στοιχηματίσω x3 καθώς κατά κάποιο τρόπο δεν ήταν διαθέσιμες οι αναλήψεις από τραπεζική κάρτα. Για να είμαστε ξεκάθαροι, μέχρι αυτό το σημείο ήταν διαθέσιμες αναλήψεις σε τραπεζικές κάρτες. Έχω συναντήσει αυτήν την τακτική στο παρελθόν, οπότε όταν είπα ότι δεν ήταν δίκαιο, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Έχετε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας μετά τον αποκλεισμό του; Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Το έκανα, αλλά επειδή ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, μου απαντούν μόνο μέσω email και αρνούνται να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω chat. Ρώτησα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός. Μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε όπως μου ζητήθηκε. Όταν επεσήμανα ότι δεν ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, μου είπαν ότι θα το εξετάσουν, αλλά αρνήθηκαν να αντιμετωπίσουν το γεγονός ότι είχα χρήματα στον λογαριασμό. Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Όλα τα στοιχήματα ικανοποιήθηκαν, οπότε δεν υπήρχε απολύτως κανένας λόγος για αυτό.
Τώρα ισχυρίζονται ότι από τη στιγμή που αυτοεξαιρέθηκα από τα καζίνο που αποτελούν μέρος του δικτύου δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω. Βασικά, ήταν εντάξει με τη λήψη των χρημάτων μου, αλλά το πρόβλημα προέκυψε μόνο όταν πήγα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου.
Μέχρι στιγμής δεν μου έχουν επιστρέψει την κατάθεση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η φύση του αυτο-αποκλεισμού σας; Αποκλειστήκατε τον εαυτό σας λόγω προβλημάτων τζόγου σε ένα καζίνο με άδεια MGA προηγουμένως για καθορισμένη διάρκεια;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα μηνύματα από το Καζίνο EUSLOT στο δικό σας σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ; Εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas. Αν έχω κακή εμπειρία σε ένα καζίνο, απλώς αυτοαποκλείομαι. Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο και για να είμαι δίκαιος, μου επέτρεψαν ακόμα να εγγραφώ για λογαριασμό και να κάνω κατάθεση. Έστειλαν ακόμη και ένα email που με ενθάρρυναν να κάνω περισσότερες καταθέσεις. Με μπλόκαραν μόνο αφού πήγα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου.
Θα σας έστελνα ευχαρίστως τα email μου, αλλά για να είμαι δίκαιος, δεν υπάρχει τίποτα να γράψω στο σπίτι. Μου λένε συνέχεια να περιμένω να έρθει σε επαφή το αρμόδιο τμήμα. Ακόμα δεν έχω λάβει ούτε τα κέρδη ούτε την κατάθεσή μου.
Επίσης, δεν έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να επιβεβαιώνουν ότι έκανα τους ελέγχους επαλήθευσης. Ωστόσο, θα σας στείλω όλα όσα έχω.
Ευχαριστώ πολύ Meh5005 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Meh5005,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το EUSLOT Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ EUSLOT Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Εάν ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί για λόγους αυτο-αποκλεισμού, δεν δικαιούται τουλάχιστον η επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητή ομάδα Meh5005 και Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να μοιραστούμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σε όλα τα N1 Interactive καζίνο. Ο λόγος είναι ένα αίτημα που έγινε το 2020 από τον Meh5005. Δυστυχώς, ο παίκτης κατάφερε να κάνει μια κατάθεση και να χρησιμοποιήσει τα χρήματα πριν ο λογαριασμός κλειδωθεί από το σύστημα.
Μετά από αυτό, ζητήσαμε τραπεζικά στοιχεία για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Στις 28 Μαρτίου 2023, στις 13:45 UTC διεκπεραιώθηκε η πληρωμή και ο παίκτης ενημερώθηκε. Παρά το γεγονός ότι ζητήσαμε από τον Meh5005 να επιβεβαιώσει ότι ελήφθησαν τα χρήματα, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση από την πλευρά του παίκτη.
Λαμβάνοντας υπόψη τα προαναφερθέντα, πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία μπορεί πλέον να κλείσει καθώς η κατάσταση έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Euslot
Ας μην το παίζουμε χαζοί. Χρησιμοποίησα το ίδιο email για να εγγραφώ για λογαριασμό. Μην δίνετε την εντύπωση ότι εγγράφηκα χρησιμοποιώντας άλλο λογαριασμό email. Δεύτερον, κλειδώσατε τον λογαριασμό μου μόνο όταν πήγα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου. Εάν συνέχιζα να κάνω καταθέσεις και να μην κάνω ποτέ εκταμίευση, δεν θα είχαν γίνει προσπάθειες εκ μέρους σας να κλείσετε τον λογαριασμό μου.
Αν αυτο-αποκλεισόμουν το 2020, τότε είχατε 3 χρόνια για να αυτο-αποκλειστεί το email μου στον ιστότοπο του καζίνο σας. Είσαι απλώς θυμωμένος που σε φώναξα για την απάτη σου.
Όταν ζήτησαν τα στοιχεία μου για την εξόφληση της κατάθεσης, προσποιήθηκαν επίσης ότι δεν γνώριζαν τι είναι η «τραπεζική κάρτα μιας χρήσης» και στην αρχή, δεν δέχονταν την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου ως απόδειξη. Τι χάλι!
Αγαπητέ EUSLOT Casino,
Πρέπει να παραδεχτώ εάν οι παίκτες αποκλείονται σε όλες τις πλατφόρμες, τότε δεν πρέπει να αφήνετε τους παίκτες να παίζουν και να κάνουν καταθέσεις, ειδικά αφού τους έχετε επαληθεύσει (έχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία του παίκτη).
Meh5005 ,
Λυπούμαστε που το καζίνο άργησε να ανακαλύψει ότι είχατε ήδη αποκλειστεί από τον εαυτό σας σε όλα τα N1 Interactive καζίνο. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι έχετε λάβει τις καταθέσεις σας πίσω όπως ισχυρίζεται το καζίνο παραπάνω.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Έχω λάβει την κατάθεση, αλλά προφανώς, έχασα επίσης τα κέρδη μου, γεγονός που καθιστά αυτό ένα άδικο καζίνο. Ο μόνος λόγος που μου επιστράφηκαν τα χρήματα είναι επειδή το άνοιξα εξαρχής εδώ.
Ευχαριστώ, Meh5005, για την επιβεβαίωσή σας.
Όπως ανέφερα παραπάνω, αυτό είναι ένα αποτέλεσμα με το οποίο πρέπει να είμαστε ικανοποιημένοι. Δεν είναι πρότυπο για τα καζίνο να πληρώνουν επίσης κέρδη. Μπορώ μόνο να πω ότι λυπάμαι που το καζίνο άργησε πολύ. Θέλω επίσης να σας συστήσω να μην αυτο-αποκλείεστε όταν έχετε αρνητική εμπειρία με το καζίνο, φυσικά, μόνο όταν δεν έχετε προβλήματα με τον τζόγο, όπως έχετε ήδη επιβεβαιώσει. Μπορείτε απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό σας και θα αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Λαμβάνοντας υπόψη την όλη κατάσταση, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
