Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από τη στιγμή που η χώρα του έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Αν και το καζίνο σταμάτησε να δέχεται παίκτες από το Μπαγκλαντές μόλις πρόσφατα, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο λύθηκε.
Έπαιξα στον ιστότοπό τους πριν από περίπου ένα μήνα. Κανονικά με τα δεδομένα του κινητού μου. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα VPN και επίσης διάβασα όρους που επέτρεπε το Μπαγκλαντές. Αλλά από τις τελευταίες μέρες δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Συνδέθηκα με ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι το Μπαγκλαντές είναι περιορισμένο. Τα κέρδη μου 150 $ δεν μπορώ να τα διεκδικήσω. Προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημά μου. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Kiron0035,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://elroyalecasino.com/terms/ :
«Το Καζίνο δεν δέχεται πραγματικά στοιχήματα από κατοίκους του Αφγανιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, του Μπαγκλαντές , της Λευκορωσίας, της Κόστα Ρίκα, του Κουρασάο, της Εσθονίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ινδίας, του Ιράν, του Ιράκ, του Ισραήλ, της Λετονίας, της Λιθουανίας, της Μακεδονίας, της Μαλαισίας, της Ολλανδίας, Ολλανδικές Αντίλλες, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία και Ουκρανία. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα απαγορεύονται από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Αυτός ο περιορισμός περιλαμβάνει κατοίκους άλλων κρατών που εκτελούν τέτοιες δραστηριότητες από τις τοποθεσίες της παραπάνω λίστας. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από χώρες με περιορισμούς απαγορεύονται επίσης για παίκτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν συνδέσεις VPN και άλλο κακόβουλο λογισμικό που βοηθά να παίξετε από τις χώρες με περιορισμούς. Λάβετε υπόψη - ο ιστότοπος δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για τυχόν ενέργειες που παραβιάζουν αυτούς τους περιορισμούς. "
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει πλέον η δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), θα ήθελα να με ενημερώσετε πόσο καιρό πριν έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας;
Υπάρχει κάποιο email εγγραφής που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί αποκλειστικά από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι ήταν από το μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεν χρησιμοποίησα VPN. Εκείνη τη στιγμή το Μπαγκλαντές επιτρέπεται.
Σας ευχαριστώ πολύ, Kiron0035, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Kiron0035,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Λάβετε υπόψη ότι το Μπαγκλαντές περιορίστηκε από την Παροχή Παιχνιδιών στις 7/9/2021 και όλοι οι λογαριασμοί που είχαν μέχρι τότε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων πληρώθηκαν αναλόγως. Λάβετε υπόψη ότι παίζετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση EL50FREE και το υπόλοιπό σας θεωρείται μπόνους μέχρι να γίνει η κατάθεση που απαιτείται από τους Όρους του μπόνους. Θα ήθελα να παραδεχτώ το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται στις 26/4/2021, ωστόσο η απαιτούμενη κατάθεση δεν έγινε ποτέ. Επίσης, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ τηλεφωνικά και δεν παραλήφθηκαν έγγραφα σύμφωνα με τη διαδικασία του KYC. Επιπλέον, η τελευταία σύνδεση στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκε στις 26/4/2021 και δεν υπήρχαν πια στοιχεία σύνδεσης πριν ο περιορισμός της χώρας από τον πάροχο.
Ωστόσο, η καλύτερη εμπειρία πελάτη είναι ο στόχος μας και είμαστε έτοιμοι να κάνουμε μια εξαίρεση εδώ, οπότε σας έχει σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα πορτοφολιού BTC για να συνεχίσετε με την Πληρωμή.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Καζίνο El Royale
Λαμβάνω τα κέρδη μου μόλις τώρα. Ευχαριστώ τον El Royale για αυτήν την εξαίρεση. Ευχαριστώ το CasinoGuru για την εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Γεια σου Kiron0035!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
