Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Από μια κατάθεση περίπου 60 USD κέρδισα περίπου 1.500 USD μέσω του Big Jackpot στο Cash Bonanza 3. Το καζίνο δεν διαφήμισε όρια στα κέρδη και ήταν εξαιρετικά αργό/υστερούσε στην επαλήθευση. Η πληρωμή διήρκεσε επίσης 3 εβδομάδες με περίπου 10 email και κατέληξε να πληρωθούν μόνο 300 από σχεδόν 1400 USD. Μέχρι σήμερα περιμένω την τελική πληρωμή των σχεδόν 900 USD, η οποία τώρα υποβάλλεται ξανά σε επεξεργασία στο σύστημα αφού το ζήτησα πριν από περισσότερο από 1 εβδομάδα. Δεν γίνεται τίποτα 🙁
Αγαπητέ hugbearli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Σήμερα πληρώθηκα μόνο ένα μερικό ποσό 300 USD ξανά και πάνω από 600 USD είναι ανοιχτά.
Ελέγξτε τον λογαριασμό μου σύντομα και πληρώστε μου το πλήρες κέρδος μετά από σχεδόν 2 μήνες 🙁
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ, hugbearli, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσες ημέρες λάβατε την τελευταία σας πληρωμή;
Γεια σας 🙂
Ήταν πριν 3 μέρες. Είχα ζητήσει τα πάνω από 920 USD και πήρα αυτά τα 300 - τα υπόλοιπα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό ως πίστωση. Δυστυχώς, δεν βρήκα καμία ένδειξη ότι μπορείτε να πληρώνετε μόνο 300 USD ανά μήνα, για παράδειγμα, και νομίζω ότι είναι πολύ λίγα.
Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική εξυπηρέτησή σας εδώ 🙂
Δαβίδ
Δεν είναι ιδανικό, συμφωνώ απόλυτα. Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ; Έχετε λάβει άλλες πληρωμές;
Δυστυχώς δεν έλαβα τίποτα άλλο 🙁 Ίσως μπορείτε να επισημάνετε (όπως και με άλλα καζίνο) ότι υπάρχουν εξαιρετικά χαμηλά όρια πληρωμών εδώ 🙂
Ευχαριστώ πολύ, hugbearli, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ hugbearli,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάστασή σας; Έχετε λάβει ήδη το υπόλοιπο της πληρωμής;
Σε περίπτωση που δεν το έχετε κάνει, μπορείτε να προσδιορίσετε το μέρος που λείπει από το σύνολο της πληρωμής, παρακαλώ;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Σας ευχαριστούμε για τη δέσμευσή σας 🙂 Επισυνάψτε 2 στιγμιότυπα οθόνης, αρχικά ήταν 1300 USD και οι πληρωμές είναι εξαιρετικά αργές και συντομεύονται κάθε φορά με την αιτιολόγηση τυχόν ορίων πληρωμών 🙁
Θερμοί χαιρετισμοί
Ευχαριστώ hugbearli για την απάντησή σας και για τα συνημμένα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο τώρα και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ El Royale Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει ακόμη καταβληθεί η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
αφού πάντα (3 φορές σε 2 μήνες) έλαβα τέτοια mail
τελικά κάτι συνέβη μια μέρα μετά την αλληλογραφία σας στο καζίνο και το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε! 🙂
Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική υπηρεσία που προσφέρετε εδώ! 🙂
Δαβίδ
Αγαπητέ hugbearli,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας