EddyVegas Casino - Ο παίκτης παλεύει με την καθυστερημένη απόσυρση.

Γειά σου,

Έκανα αίτημα ανάληψης στο καζίνο EddyVegas στις 23 Ιουλίου 202 και ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω μαζί τους πολλές φορές και, ακόμα, δεν μου έχουν απαντήσει σχετικά με το θέμα. Βοήθεια.

Αγαπητέ assiaassialek92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; ΝΑΙ

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; ΝΑΙ.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; ΔΕΝ ΣΙΓΟΥΡΟ, ΑΦΟΥ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ΠΡΩΤΑ ΝΑ ΠΑΙΞΕΙΣ ΜΕ ΜΕΤΡΗΤΑ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ.

Το Casino έχει επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ακύρωσα την απόσυρσή μου τον Ιούλιο χθες, και τώρα δεν έχω καμία επιλογή για ανάληψη.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, assiaassialek92. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Χρησιμοποιούσες το ίδιο στο παρελθόν;

Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων/συναλλαγών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Εδώ είναι οι τελευταίες μου συναλλαγές.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έχω προωθήσει email. Θα μοιραστώ και στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ευχαριστούμε πολύ, assiaassialek92, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε assiaassialek92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το EddyVegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που φέρατε αυτό το θέμα στο προσκήνιο.

Αφού εξετάσαμε τον λογαριασμό, παρατηρήσαμε ότι ακυρώσατε την ανάληψη σας στις 04-01-2024 18:11:08 (ώρα UTC).

Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει υπόλοιπο.

Θα επεξεργαστούμε την απόσυρση μόλις υποβληθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα EddyVegas

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του EddyVegas Casino .

Αγαπητέ assiaassialek92 , ενημερώστε μας εάν θα μπορέσετε να ζητήσετε ανάληψη ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ!

Γεια σας, δεν μου δίνεται επιλογή για ανάληψη. Εδώ είναι στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο του EddyVegas, θα ήταν δυνατό να κάνετε μια μη αυτόματη ανάληψη για τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν μπορούν να το κάνουν μόνοι τους;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η παίκτρια μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία ολόκληρο το υπόλοιπό της αμέσως στις 2024-01-24 18:21:50 UTC και 2024-01-30 03:10:43 UTC.

Τις καλύτερες ευχές,

Έντι Βέγκας

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του EddyVegas Casino.

Αγαπητέ assiaassialek92 , θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη και δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Το καζίνο ήταν πολύ συνεργάσιμο όταν άνοιξε αυτή η υπόθεση και πλήρωσε τα πάντα. Ευχαριστώ, η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει.

Αγαπητέ assiaassialek92,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος