Dafabet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Γειά σου

Έκανα 2 καταθέσεις των 50$ και 150$, μετά από ένα μήνα παιχνιδιού είχα 906$

Ζήτησα ανάληψη 906$ η οποία απορρίφθηκε επειδή δεν ολοκλήρωσα τον ελάχιστο κύκλο εργασιών κατάθεσης (λόγω εσωτερικών μεταφορών). Μετά από ελάχιστο τζίρο του υπολοίπου μου είχα 1075$ που αποφάσισα να αποσύρω, μετά από αίτημα ανάληψης έλαβα mail όπου μου ζήτησαν απλή επαλήθευση, φωτογραφία ταυτότητας και selfie με ταυτότητα, και εκεί αρχίζει το περίεργο παιχνίδι.

Τους έστειλα αμέσως καθαρές φωτογραφίες ταυτότητας και selfie documents@dafabet.com Το 1ο mail στάλθηκε ήδη πριν από 6 ημέρες - καμία πληροφορία πίσω.

Ζήτησα ξανά απόσυρση, και πάλι απορρίφθηκε και έλαβα το ίδιο mail που ζητούσε φωτογραφίες επαλήθευσης, μου έδωσαν διαφορετικά mai inr documents@dafabet.com

Αυτή τη φορά απάντησαν ότι πήραν τα έγγραφά μου και η επαλήθευση θα διαρκέσει το πολύ 24 ώρες, περίμενα πάνω από 24 ώρες και δεν έλαβα περαιτέρω πληροφορίες. Προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη και πάλι απορρίφθηκε και μου εστάλη το ίδιο αίτημα αλληλογραφίας.

Η υποστήριξή τους απλώς απορρίπτει κάθε προσπάθεια ανάληψης και κάθε φορά που στέλνουν το ίδιο αίτημα επαλήθευσης, έλαβαν 3 mail με τα έγγραφά μου και αγνοούν αυτό το γεγονός, δεν απαντούν στην ερώτησή μου τι είναι η κατάσταση επαλήθευσης, αλλά απλώς μου στέλνουν νέο αίτημα. Αυτός είναι άπειρος βρόχος ενάντια στην ανάληψη του υπολοίπου μου.

Αγαπητέ sandykam98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί μέχρι στιγμής; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε την τελευταία παρτίδα εγγράφων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Στις 30 Οκτωβρίου την τελευταία φορά, επιβεβαίωσαν ότι τα έλαβαν από τις 29, έστειλα mail χθες με ερώτηση τι είναι η κατάσταση επαλήθευσης και φαίνεται ότι άρχισαν να με αγνοούν.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sandykam98. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή sandykam98,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι που δεν ενημέρωσα αυτήν την υπόθεση, δεν είχα χρόνο να επικεντρωθώ σε αυτήν την υπόθεση την περασμένη εβδομάδα.

6 Νοεμβρίου έλαβα ένα μήνυμα με αίτημα να στείλω ξανά νέες φωτογραφίες των εγγράφων μου και τη selfie μου, την οποία παρατήρησα πολύ πρόσφατα καθώς απαντήθηκε μετά από 3 ημέρες, αλλά τους έστειλα τα πάντα σήμερα επίσης προσπάθησα να προωθήσω ως συνημμένο κάθε λαμβανόμενο και απεσταλμένο μήνυμα από το dafabet στο kristina.s@casino.guru

Ευχαριστώ πολύ sandykam98 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sandykam98,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Dafabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Dafabet Casino,

Αν και είναι τυπική απαίτηση να ζητάτε από τον παίκτη ορισμένα έγγραφα πριν από κάθε ανάληψη, φαίνεται ότι ο παίκτης σας έχει παράσχει επανειλημμένα τα έγγραφά του, επομένως η επεξεργασία της ανάληψης θα έπρεπε να έχει γίνει χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Εάν υπάρχουν άλλοι νόμιμοι λόγοι που σας εμποδίζουν να επεξεργαστείτε την απόσυρση ενός παίκτη, μοιραστείτε τους μαζί μας. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sandykam98,

Ήθελα να παράσχω μια σύντομη ενημέρωση: Επικοινώνησα με επιτυχία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και αυτήν τη στιγμή αναμένω πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Αναγνωρίζω ότι η διαδικασία μπορεί να μην είναι τόσο γρήγορη όσο επιθυμείτε, αλλά η απόκτηση των απαραίτητων πληροφοριών μερικές φορές απαιτεί χρόνο. Ζητώ ευγενικά την υπομονή σας.

Γεια σας, παρατήρησα ότι κάτι προχώρησε αφού προσπάθησα να ζητήσω ξανά απόσυρση στις 2 Δεκεμβρίου και επίσης την αλληλογραφία μου που ενημερώνει την υποστήριξη σχετικά με αυτό το παράπονο. Έστειλαν σχεδόν την ίδια απάντηση με αίτημα εγγράφων, το οποίο ανέβασα ξανά μέσω ταχυδρομείου. Την περασμένη εβδομάδα έκανα 3 αιτήματα ανάληψης και 3 φορές το απέρριψαν με τον ίδιο βρόχο μηνυμάτων ζητώντας έγγραφα. Σας έχω προωθήσει όλα τα εισερχόμενα/εξερχόμενα μηνύματα με υποστήριξη του dafa.

Όταν κάνουν copy paste αυτόν τον τύπο ζητώντας να ανεβάσουν έγγραφα δεν ξέρω αν έλαβαν τις φωτογραφίες μου ή αν ζητούν να στείλουν νέες φωτογραφίες επειδή κάτι δεν τους ταιριάζει, αυτό είναι πολύ προβληματικό, δεν έχω δει χειρότερη υποστήριξη πελατών

Αγαπητέ sandykam98,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση των εγγράφων σας για την υπόθεσή σας.

Γεια σας, χθες έλαβα mail ότι τα έγγραφά μου επικυρώθηκαν τελικά και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Ήταν η μεγαλύτερη διαδικασία ανάληψης για μένα μέχρι στιγμής και επίσης η πιο ακριβή χρέωση που έχω δει ποτέ, πήρα 58 $ λιγότερα από όσα έκανα ανάληψη.

Σας ευχαριστώ πολύ για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Υπέροχα νέα, sandykam98. Χαίρομαι που τελικά η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και που λάβατε τα κέρδη σας.

Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για την απροσδόκητη χρέωση συναλλαγής. Δυστυχώς, φαίνεται ότι ο πάροχος πληρωμών επέβαλε αυτήν τη χρέωση λόγω του διεθνούς χαρακτήρα της συναλλαγής και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό.

Τέλος πάντων, πιστεύω ότι το κύριο πράγμα είναι ότι επιτέλους λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αγαπητέ/-ή sandykam98,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ sandykam98,

Παρά τις πολλές προσπάθειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχω λάβει οριστική απάντηση από εσάς σχετικά με την επίλυση της καταγγελίας σας. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας και δεν έχετε ζητήσει πρόσθετη βοήθεια, πιστεύω ότι μπορούμε να κλείσουμε επίσημα αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru