Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό για τζόγο στις 12/6, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει και να παίξει κατά την αρχική 24ωρη περίοδο αυτοαποκλεισμού. Αφού κέρδισε 1300, ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, αλλά το καζίνο τα κράτησε, οδηγώντας σε αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν κατά τον αυτο-αποκλεισμό.
Ζήτησα να με βάλουν σε αυτοαποκλεισμό στις 12/6 στις 4:46 μ.μ. μέσω email στη διεύθυνση δηλώνοντας ότι είναι "αυτο-αποκλεισμένος σε ένα πρόβλημα τζόγου"
Απάντησαν στις 7/12 στις 6:43 π.μ. λέγοντας αυτό "
Γεια σου αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί και θα ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 24 ωρών. Λάβετε υπόψη ότι ο πρώτος αυτοαποκλεισμός θα είναι αποτελεσματικός μόνο για τις πρώτες 24 ώρες. Μετά από αυτήν την περίοδο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ζητήσετε μεγαλύτερη περίοδο αυτο-αποκλεισμού, όπως μια εβδομάδα ή μόνιμη εξαίρεση. Ακολουθήστε τα βήματα.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Crypto Games"
Κατά τη διάρκεια του 24ωρου αυτοαποκλεισμού (παρόλο που ήθελα να μείνω για πάντα αυτο-αποκλεισμένος) μπορούσα να κάνω κατάθεση και να παίξω στον ιστότοπο.
Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, κέρδισα ακόμη και 1300, προσπάθησα να το αποσύρω και το κράτησαν, και παρόλα αυτά με άφησαν να παίξω όλα τα κέρδη μου ΚΑΙ να καταθέσω περισσότερα.
ΑΝ στην πραγματικότητα χρειάζονται έως και 24 ώρες για να αποκλείσουν τον εαυτό μου, θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου στις 12/8 στις 6:43 π.μ. έως τις 9/12 6:43, αλλά ήμουν έτοιμος να παίξω.
Ζητώ τις καταθέσεις μου πίσω για εκείνους τους χρόνους.
Αγαπητέ μαϊμού2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την Πολιτική αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο σε αυτόν τον ιστότοπο, μπορείτε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω της ομάδας υποστήριξής μας. Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει για μια συγκεκριμένη περίοδο, είτε προσωρινή είτε μόνιμη.
Για να ξεκινήσετε τον αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@crypto-games.io , αναφέροντας τους λόγους σας. Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω email δεν υποβάλλονται σε άμεση επεξεργασία και δεν φέρουμε ευθύνη για χρήματα που χάνονται κατά την περίοδο μεταξύ του αιτήματός σας και της επιβεβαίωσής μας.
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ζήτησα να με βάλουν σε αυτοαποκλεισμό στις 12/6 στις 4:46 μ.μ. μέσω email στη διεύθυνση δηλώνοντας ότι είναι "αυτο-αποκλεισμένος σε ένα πρόβλημα τζόγου"
Απάντησαν στις 12/7 στις 6:43 π.μ. λέγοντας αυτό "
Γεια σου αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί και θα ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 24 ωρών. Λάβετε υπόψη ότι ο πρώτος αυτοαποκλεισμός θα είναι αποτελεσματικός μόνο για τις πρώτες 24 ώρες. Μετά από αυτό το διάστημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ζητήσετε μεγαλύτερη περίοδο αυτο-αποκλεισμού, όπως μια εβδομάδα ή μόνιμη εξαίρεση. Ακολουθήστε τα βήματα.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Crypto Games"
Η διατύπωσή σας αναφέρει ότι "θα μπορούσε να πάρει έως και 24 ώρες" ΕΑΝ πραγματικά σας χρειάζονται έως και 24 ώρες για να αυτοεξαιρεθείτε, θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από τις 12/8 στις 6:43 π.μ. έως τις 9/12 6:43, αλλά ήμουν ακόμα περίπου να παίξει και να καταθέσει.
Ζητώ το ποσό των 2.554,17.
Όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συναλλαγών μου, μπόρεσα να κάνω κατάθεση, παρόλο που υποτίθεται ότι αποκλείστηκα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου 24 ωρών.
Επιπλέον, η υποστήριξη του καζίνο ήταν ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ αγενής και συγκαταβατική. Σχεδόν συμπεριφέρομαι σαν να είμαι λιγότερο επειδή έχω πρόβλημα.. ήταν σοκαριστικό
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, monkey2024. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή; Αν δεν είστε πότε έκλεισε ο λογαριασμός;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
