Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με ένα μπόνους. Τα κέρδη του χάθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Καλή μέρα,
Συνέβη τυχαία 1 φορά. Κάντε κλικ στο Μέγ. ΣΤΟΙΧΗΜΑ και έπαιξε για 20 € αντί για 1 €, αλλά έχουν ήδη πληρώσει εκεί πολλές φορές τώρα θέλουν να κάνουν μια προειδοποίηση λόγω 1 λάθους.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έλεγξα τα καζίνο Bonus T & Cs ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) και αυτό βρήκα:
2.2. Ενώ το μπόνους είναι ενεργό / οι απαιτήσεις ανατροπής δεν πληρούνται ακόμη, ισχύει ένα μέγιστο στοίχημα ανά χέρι / περιστροφή 4,00 € ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Εάν τοποθετήσετε στοιχήματα άνω των 4,00 € ενώ το μπόνους είναι ενεργό / δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις ανατροπής, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το μπόνους και τυχόν κέρδη που προέρχονται από το μπόνους. Οι προσφορές Match Bonus δεν ισχύουν κατά την επεξεργασία μιας εκκρεμής απόσυρσης. "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, κάθε περίπτωση κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα δεν πληρώνονται.
Μάρτιν, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, δυστυχώς η σελίδα είναι κάτω και δεν έχω πρόσβαση σε αυτήν. Εάν αυτό είναι ξανά διαθέσιμο, θα σας ειδοποιήσω αμέσως.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χελιδόνι
Λοιπόν τώρα έχω στείλει όλες τις πληροφορίες λυπημένες που δεν μπορώ ούτε να στείλω ούτε να δούμε το ιστορικό παιχνιδιών μου από την πλευρά του καζίνο, θα ήθελα να επισημάνω μόνο ότι αυτό δεν είναι δυνατό. Μπορώ να δω μόνο τα 11 τελευταία στοιχήματά μου αυτό που έχω στο καζίνο. Έχω γυρίσει πάνω από 1000 φορές. Ελπίζω να βοηθήσετε.
Ευχαριστώ πολύ Oshimosu για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Oshimosu!
Θα φροντίσω τώρα το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να προσκαλέσω το Craze Play Casino σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Γεια σας,
Ναι, δυστυχώς είχαμε λίγο χρόνο διακοπής λόγω αναβάθμισης.
Επισυνάπτεται παρακάτω το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο παίκτης ποντάρει πραγματικά δύο φορές με 20 € κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους.
Ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν παρήγαγε νίκες από τα στοιχήματα και δεν επαναλαμβάνεται συχνά, η διοίκηση αποφάσισε να απονείμει ξανά τα κέρδη στον παίκτη με πράξη καλής θέλησης μείον την κατάθεση της οποίας υποβλήθηκε σε επεξεργασία στον παίκτη.
Ζητάμε από τον παίκτη να είναι προσεκτικός την επόμενη φορά και να ακολουθήσει τους κανόνες όπως ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Τούτου λεχθέντος, ανυπομονούμε να δούμε τον παίκτη στο CrazePlay σύντομα! 🙂
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Τέλεια, σας ευχαριστώ από το Crazeyplay και το Casino Guru, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό του παίκτη σύντομα.
Η ομάδα πληρωμών έχει ήδη ενημερωθεί.
Ευχαριστώ,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, Richard και Craze Play Casino. Εκτιμούμε τη θετική σας προσέγγιση.
Oshimosu, χαίρομαι που βλέπω τη θετική πρόοδο της υπόθεσής σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε τα κέρδη και την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Διόρθωση:
Η επιστροφή κατάθεσης δόθηκε ήδη στον παίκτη και υποβλήθηκε σε επεξεργασία.
Θα ανταμείψουμε τα κέρδη στον παίκτη μείον το ποσό κατάθεσής του, καθώς έχει ήδη αποσύρει το συνολικό ποσό κατάθεσης.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Εντάξει, σας ευχαριστώ που με πληρώσατε μόλις λάβω την πληρωμή, θα σας ενημερώσω. Θερμούς χαιρετισμούς
Καλή μέρα,
Πήρα τα χρήματα στο λογαριασμό μου στο καζίνο. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Crazeyplay για την ανοχή του στο λάθος μου και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Casinoguru για την υποστήριξή τους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χελιδόνι
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.