Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του μέγιστου όρου πονταρίσματος. Το καζίνο επιτρέπει στον παίκτη να κρατήσει τα κέρδη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έπαιξε ήδη τα κέρδη που της επιστράφηκαν.
Κατέθεσε 20 ευρώ και χρησιμοποίησε μπόνους, το υλοποίησε πλήρως και είχε πολλά μαζί. Μετά χθες έκανα αίτηση για πληρωμή 800 ευρώ και σήμερα έλαβα ένα email ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις επειδή είχα βάλει στοιχήματα 4 ευρώ. Αλλά το έκανα μόνο αφού είχα στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους και ήταν πραγματικά χρήματα. Και μόνο λίγες φορές. Τώρα τα κέρδη έχουν διαγραφεί και τα 20 ευρώ μου πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι κατά τη διάρκεια του μπόνους μπορείτε να εφαρμόσετε μόνο μια μέγιστη προσφορά. Ούτε στη φάση της υλοποίησης πόνταρα πάνω από 1-2 ευρώ. Αλλά μην καταλαβαίνετε ότι δεν μπορείτε να κάνετε υψηλότερα στοιχήματα με τα κέρδη μετά το ποντάρισμα του μπόνους.
Πώς είναι τώρα;
Τι ακριβώς σημαίνει αυτό; Επομένως, είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
Γεια σου launeland85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Craze Play Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα και πόσο καιρό μετά κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας; Μιλήσατε στο καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εδώ μπορείτε να δείτε πότε ακυρώθηκαν τα κέρδη και πότε ακυρώθηκαν και οι πληρωμές σας ταυτόχρονα
Έχω επίσης μια ερώτηση, τι θα ήταν αυτή τη στιγμή; Παίζεις το μπόνους και το μετατρέπεις και μετά έχεις υπόλοιπο μερικές εκατοντάδες ευρώ. Τότε μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο ενός συγκεκριμένου ποσού και τι γίνεται με τα υπόλοιπα; Παίξτε ή πρέπει να κάνετε άλλη κατάθεση παρόλο που έχετε πίστωση;
Γεια σου launeland85,
Σε περίπτωση που ένα μπόνους που χρησιμοποιήσατε είχε ένα μέγιστο όριο κέρδους, το καζίνο θα πρέπει να ακυρώσει το υπόλοιπο υπόλοιπο και να σας αφήσει με το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη.
Μπορείτε να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας από τη στιγμή που είχατε ενεργό το μπόνους;
Οπότε έκανα κύλιση στο ιστορικό μου για 3 ώρες τώρα, αλλά δεν μπορώ να φτάσω εκεί όταν το μπόνους ήταν ενεργό. Μόνο ό,τι ήταν οι αναθέσεις μου μετά και κάποια στιγμή συνεχίζω να με πετάνε έξω και πρέπει να συνδεθώ ξανά. Επίσης πολύ αστείο νομίζω. Ζητήθηκε ήδη μέσω email. Μπορείτε να μου δείξετε την παράβαση του over betting; Δεν ήρθε τίποτα.
Ευχαριστώ launeland85 για όλες τις πληροφορίες. Θα προσπαθήσουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο εάν δεν υπάρχει άλλος τρόπος να τις παρέχουμε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου launeland85,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Craze Play Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Craze Play Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποιο σημείο το στοίχημα του launeland85 ξεπέρασε το ποσό των 4€; Ήταν πριν ή μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Tomas,
Με το παρόν επισυνάπτω απόδειξη ότι ο παίκτης έβαλε στοιχήματα 30 € κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους.
Χαιρετισμοί,
Richard - Καζίνο CrazePlay
Θα ήθελα λοιπόν τώρα να ρίξω μια ματιά στη διαδικασία στοιχηματισμού, αλλά δεν μπορώ να φτάσω στις 12.07. Κάντε κύλιση για να παρακολουθήσετε προσεκτικά. Είμαι πολύ σίγουρος ότι έβαλα στοιχήματα μόνο με 30 ευρώ μετά την εκπλήρωση του μπόνους. Και αυτό αφορά την αγορά δωρεάν περιστροφών. Δεν είχαν καν κέρδος. Επιπλέον, είμαι στις 12.7. Στις 12:17, σχεδόν η πρώτη φορά που ζητήθηκε πληρωμή. Θα ήταν λοιπόν πολύ ωραίο να λαμβάνουμε όχι μόνο την πρόοδο του στοιχήματος εδώ ως απόσπασμα, αλλά ίσως ως σύνολο ή δεν μπορεί να διευκρινιστεί τώρα. Είτε το μπόνους έχει ήδη εφαρμοστεί είτε όχι.
Καλησπέρα σε όλους,
Δοκίμασα εν συντομία το παιχνίδι σε Big Bass Splash σε δωρεάν λειτουργία και υπάρχουν 2 πιθανότητες για το πώς θα μπορούσε να προκύψει το στοίχημα των 30€.
Στην πρώτη επιλογή, δεν θα θεωρούσαμε ότι το μέγιστο στοίχημα έχει παραβιαστεί.
Καζίνο CrazePlay,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα πιο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παιχνιδιού του launeland85 κατά τη διάρκεια του χρόνου που ήταν ενεργό το μπόνους; Στείλτε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο tomas@casino.guru για να μπορέσω να το ελέγξω. Εκτιμώ πολύ!
Αγαπητέ Tomas,
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι μας αναφέρουν ότι οι αγορές ή οι δυνατότητες μπόνους θα υπολογίζονται ως συνολικό στοίχημα, καθώς η αγορά/χαρακτηριστικό συμβαίνει εντός ενός στοιχήματος που τοποθετείται από τον παίκτη
Διαβάστε τον τρέχοντα όρο στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
2.10. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή "αγορά μπόνους" ή "αγορά χαρακτηριστικών" θα υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής, όχι το ποντάρισμα ή η αξία του παιχνιδιού γύρω από το χαρακτηριστικό ή το μπόνους που παίζεται. Για παράδειγμα, Money Train με ποντάρισμα 1€, η αγορά μπόνους είναι 80x (80€), επομένως το μέγεθος του στοιχήματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80€.
Χαιρετισμοί,
Richard - Καζίνο CrazePlay
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ που το επισήμανες, Ρίτσαρντ. Κατανοούμε την άποψή σας.
Κατανοήστε ότι θέλουμε να λάβουμε μια σωστή απόφαση σχετικά με την υπόθεση και επομένως πρέπει να δούμε την πλήρη εικόνα της κατάστασης. Θα ήθελα να σας ζητήσω ξανά να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παιχνιδιού του launeland85 κατά τη διάρκεια του χρόνου που ήταν ενεργό το μπόνους. Παρακαλούμε να μας το δώσετε όσο το δυνατόν συντομότερα. Στείλτε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο tomas@casino.guru για να μπορέσω να το ελέγξω. Εκτιμώ πολύ!
Μόλις προσπάθησα ξανά ο ίδιος, αλλά δεν μπορώ να φτάσω σε ολόκληρη τη λίστα ιστορικού στοιχημάτων. Δυστυχώς.
Γεια σου Tomas,
Το ιστορικό στοιχημάτων αποστέλλεται στη διεύθυνση email.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Αν μπορούσα επίσης να στείλω email για την πρόοδο, θα ήταν ωραίο.
Γεια σου launeland85,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Είναι στην πολιτική της εταιρείας μας να μην κοινοποιούμε έγγραφα που παρέχει το καζίνο, ελπίζω να καταλαβαίνετε. Μη διστάσετε να ζητήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο, μέσω της υποστήριξής τους.
Ερευνήσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού που δόθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο και μετά από εσωτερική συζήτηση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και περιμένουμε την απάντησή τους. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Γεια σου Tomas. Ευχαριστώ για αυτήν την απάντηση. Ναι, έχω ζητήσει αρκετές φορές από την υποστήριξη να μου στείλει το ιστορικό και σύμφωνα με το livechat, το αίτημα υπάρχει και στο σύστημα εκεί και θα πρέπει να κάνω υπομονή. Αλλά νομίζω ότι αυτό απλώς καθυστερεί. Δυστυχώς, ειδικά επειδή ακόμα δεν μπορώ να δω την πλήρη εξέλιξη του στοιχήματος στο προφίλ μου. Μπορώ να έρθω μόνο μέχρι τις 13 Ιουλίου. Έγινε κύλιση, μετά δεν φορτώνει πια ή αποσυνδέομαι.
Βρίσκω την όλη κατάσταση πολύ θλιβερή
Αγαπητέ Launeland84,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι επανεξετάσαμε τους ισχυρισμούς σας και αποφασίσαμε να παρακολουθήσουμε τα στοιχήματα που παίζονται κατά τη διάρκεια των δυνατοτήτων των παιχνιδιών.
Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας απονείμουμε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των 200 € σε μετρητά στον λογαριασμό σας, το οποίο είναι το μέγιστο διαθέσιμο μετρητά με την κατάθεση και το μπόνους σας.
Είστε ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη του ποσού ή να δοκιμάσετε την τύχη σας στα αγαπημένα σας παιχνίδια με αυτό.
Σας εύχομαι καλή τύχη και συγχαρητήρια για τη νίκη σας.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε το Craze Play Casino για την απάντηση και τη συνεργασία και τα υπέροχα νέα.
Αγαπητέ Launeland84,
Εάν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη από το μπόνους, ενημερώστε μας και θα κλείσουμε την καταγγελία μετά την επιτυχή ανάληψη σας. Εάν θέλετε να παίξετε τα κέρδη σας, θα κλείσουμε την καταγγελία αμέσως.
Γεια.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μπορέσαμε να ξεκαθαρίσουμε το όλο θέμα χωρίς καμία ταλαιπωρία. Ευχαριστώ πολύ εσένα Tomas και επίσης στο καζίνο. Πήρα στοίχημα τα χρήματα και δοκίμασα ξανά την τύχη μου με μια κατάθεση. Πολλά ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.