Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και που εξετάσατε το παράπονό μου. Εκτιμώ που αναγνωρίζετε την αρνητική μου εμπειρία με το Cosmobet Casino.
Κατανοώ ότι το Gamstop είναι υποχρεωτικό για καζίνο με άδεια UKGC και ότι η Cosmobet ενδέχεται να μην καλύπτεται από αυτούς τους κανονισμούς. Ωστόσο, πιστεύω ότι όλα τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει να προστατεύουν τους παίκτες που αντιμετωπίζουν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών, ανεξάρτητα από το καθεστώς αδειοδότησης. Δεν είναι μόνο να ακολουθείς τους κανόνες - είναι να κάνεις αυτό που είναι σωστό.
Εδώ είναι μερικές περισσότερες λεπτομέρειες για το τι συνέβη. Χθες, έκανα αρκετές καταθέσεις στο Cosmobet Casino και δεν ήταν εύκολο—χρειάστηκαν πολλές ξεχωριστές συναλλαγές. Αφού έχασα όλα τα χρήματα, επικοινώνησα με το καζίνο την ίδια μέρα για να τους πω ότι πάλευα με τον τζόγο. Πράγματι, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μετά από αυτό, κάτι που ήταν καλό, αλλά μέχρι τότε τα χρήματα είχαν ήδη φύγει.
Νομίζω ότι η επιστροφή χρημάτων είναι δίκαιη για ορισμένους λόγους:
Καθυστερημένη ενέργεια: Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο αφού επικοινωνούσα. Θα έπρεπε να είχαν λάβει μέτρα για να εντοπίσουν και να δράσουν σε περίπτωση ασυνήθιστης καταθετικής δραστηριότητας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τα μεγάλα ποσά που έβαζα. Αν είχαν ενεργήσει νωρίτερα, δεν θα είχα χάσει όλα μου τα χρήματα.
Δύσκολη διαδικασία ανάληψης: Αν και η κατάθεση ήταν αρκετά απλή, η ανάληψη ήταν μια διαφορετική ιστορία. Χρειάστηκε να περάσουν τέσσερα διαφορετικά βήματα επαλήθευσης και ακόμη και να τραβήξω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας. Πλήρωσα μέσω τράπεζας, επομένως το να πρέπει να περάσω από μια τόσο περίπλοκη διαδικασία για να πάρω τα χρήματά μου πίσω είναι απογοητευτικό και αισθάνομαι άδικο, ειδικά όταν οι καταθέσεις ήταν τόσο εύκολο να γίνουν.
Ηθική Ευθύνη: Ανεξάρτητα από την αδειοδότηση, η Cosmobet θα έπρεπε να είχε λάβει άμεσα μέτρα για να με βοηθήσει όταν τους έλεγα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Το γεγονός ότι έδρασαν μόνο αφού έχασα τα χρήματά μου υποδηλώνει έλλειψη δέσμευσης για την προστασία των παικτών.
Υποστήριξη παικτών: Αφού ειδοποίησα το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου, δεν υπήρξε άμεση προσφορά υποστήριξης ή σαφής επιλογή επιστροφής χρημάτων. Αυτό δείχνει ένα κενό στα μέτρα προστασίας των παικτών τους, το οποίο πιστεύω ότι πρέπει να αντιμετωπιστεί.
Είμαι ευγνώμων για τους πόρους και την υποστήριξη που μου υποδείξατε, όπως το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού και το BetBlocker. Σκοπεύω να χρησιμοποιήσω αυτά τα εργαλεία για να βοηθήσω στη διαχείριση του τζόγου μου.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί δίκαια.
Με εκτίμηση,
Θα
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Αυτόματη μετάφραση:
