Cool Cat Casino - Η παίκτρια δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της.

Κέρδισα $5000 στα 28tn. Ξέρω ότι δεν περίμενα όλη την ώρα, αλλά χρειάζομαι απεγνωσμένα τα χρήματά μου νωρίς λόγω οικογενειακής έκτακτης ανάγκης. Δεν επιτρέπεται πλέον να λαμβάνω τα $ μου μέσω coindraw καθώς πριν π.Χ. δεν είμαι πλέον VIP πελάτης. Σοκαρίστηκα όταν μου αφαιρέθηκε το καθεστώς VIP και βασικά μου είπαν στη συνομιλία ότι με απομάκρυναν τα πάντα π.χ. κέρδιζα.

Αγαπητέ Ehop1009,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε εκκρεμή ανάληψη ή αν δεν μπορέσατε καθόλου να ζητήσετε την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, μπόρεσα να κάνω αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά τώρα για κάποιο λόγο μπορώ να κάνω μόνο αναλήψεις Bitcoin ή έλεγχο, χωρίς αναλήψεις coindraw. Κανένα email ή οποιαδήποτε αλληλογραφία δεν εστάλη σχετικά. Πριν από μια εβδομάδα περίπου ήταν η τελευταία που μπόρεσα να πάρω οποιονδήποτε στο chat και τότε μου είπαν ότι δεν μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη επειδή είχε φύγει η ιδιότητα VIP μου (χτύπησα το καζίνο και το πήραν. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός χειριστή συνομιλίας που το είπε αυτό) αλλά το κατηγόρησε στο σύστημα του υπολογιστή που το έκανε αυτόματα. Χρειάζομαι αυτό που έχω κερδίσει απεγνωσμένα αυτή τη στιγμή. Υπήρχε ένα πρόβλημα με τη δουλειά μου (δεν την έχω πια) και οι αμοιβές του συζύγου μου ήταν μπερδεμένες στη δουλειά του (είναι στρατός και μπέρδεψαν τον μισθό του τόσο άσχημα που έχουμε 12 $ για να ζήσουμε για τις επόμενες 15 ημέρες και μετά θα πάρουμε άλλα 12 $ γιατί είπαν ότι θα χρειαζόταν ένας μήνας για να καταλάβουμε τι συνέβη και να διορθώσουμε την επιταγή του)

Πρέπει να ταΐσω την οικογένειά μου και να έχω τα φώτα μου αναμμένα. Ο σύζυγός μου είναι σε άλλη κατάσταση αυτή τη στιγμή για εκπαίδευση.

Θα προσθέσω το ποσό αν είναι πάνω από $5000 τώρα. Τα χρειάζομαι όλα για να στηρίξω την οικογένειά μου και δεν συνεισέφερε ούτε μια δεκάρα επιπλέον σε αυτό το ποσό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Ehop1009. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το καζίνο αρνείται τα κέρδη μου. Είπα ότι χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους που ήταν 10x κέρδη κατάθεσης. Δεν το κάνω ποτέ αυτό. Πάντα χρησιμοποιώ κανένα μέγιστο κωδικό και ακόμη και αφού κερδίσω, έβαλα 2 χειριστές συνομιλίας να με συγχαρούν και να πουν ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα με αυτό, αλλά ξαφνικά τώρα που είναι η ώρα πληρωμής μου το αρνούνται και μου δίνουν μόνο 690 $! Αυτό δεν είναι σωστό. Δεν κάνω ποτέ αυτά τα μπόνους. Σε οποιοδήποτε καζίνο γιατί ποτέ δεν ξέρεις τι μπορείς να κερδίσεις. Γιατί να περιοριστώ. Θεωρώ επίσης περίεργο δύο άλλοι χειριστές δεν είδαν τίποτα κακό.

Αυτό το καζίνο συνέχισε να κάνει ανήθικες πρακτικές μαζί μου και να βρίσκει πράγματα που «έχω κάνει» όταν έρθει η ώρα να πληρώσω. Προφανώς δεν θα τα συστήσω σε κανέναν

Ποιον κωδικό μπόνους ενεργοποιήσατε; Παρακαλώ, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο του ιστορικού μπόνους σας. Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Δεν έλαβα ειδοποίηση για αυτήν την ενημέρωση διαφορετικά θα είχα επικοινωνήσει μαζί σας νωρίτερα. Μόλις έκανα screenshot το ιστορικό συναλλαγών μου. Ο κωδικός που είπαν ότι χρησιμοποιούσα δεν μου φαινόταν οικείος και δεν κατάφερα καν να αποθηκεύσω καμία από τις συνομιλίες πριν με κόψουν κάθε φορά, κάτι που το βρίσκω πολύ περίεργο. Επίσης, δεν νομίζω ότι αυτός θα ήταν ένας κωδικός που θα είχε εξαργυρωθεί για 69 $, νομίζω ότι θα έπρεπε να ήταν περίπου 70 $ για να λάβετε ένα μπόνους. Αυτό είναι απλώς εξαιρετικά ενοχλητικό για μένα. Και συνήθως βάζουν πάντα τα χρήματα πίσω στο λογαριασμό σας εάν αυτό που ζητήσατε είναι άκυρο. Δεν το έκαναν αυτό.

Αυτή είναι η μόνη συνομιλία που μπορώ να βρω για την οποία ρώτησα.

Και πρέπει να αλλάξουμε το ποσό σε αυτό που κέρδισα σε 15000

Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

"8. Κανόνες μέγιστης ανάληψης (Cash-out): Το μέγιστο ποσό ανάληψης καθορίζεται αποκλειστικά από το ποσό της κατάθεσης. π.χ. εάν ο Παίκτης καταθέσει $100 και χρησιμοποιήσει ένα μπόνους με 10x μέγιστο όριο ανάληψης, τότε το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί είναι 1.000 $."

Αυτό σημαίνει ότι κάθε μπόνους που ενεργοποιείτε κάνοντας μια κατάθεση έχει όριο ανάληψης 10 φορές την αξία της κατάθεσής σας. Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 69 $ και το καζίνο μείωσε τα κέρδη σας στα 690 $;

αυτό λένε. Λέω ότι νομίζω ότι άλλαξαν τον κωδικό ή τους όρους του κωδικού αφού κέρδισαν μια τόσο μεγάλη πληρωμή γιατί αν έβαζα τόσα χρήματα δεν θα είχα περιοριστεί. Δεν κάνω ποτέ κωδικούς 10x. Πάντα δεν κάνω μέγιστο cash out. Μπορείτε να δείτε από το ιστορικό μου.

Τώρα το καζίνο μου δίνει τη δυνατότητα να πληρώσω ακόμη και τα 690 $.

Βλέπω ότι χρησιμοποιείς συχνά διάφορα κουπόνια. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο από αυτά χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε αυτά τα κέρδη; Επίσης, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το "run around". Αρνήθηκε το καζίνο να πληρώσει αυτά τα κέρδη;

Αγαπητέ/-ή Ehop1009,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο είπε ότι χρησιμοποίησα το 190Night, αλλά δεν θυμάμαι καν τι ήταν αυτό το κουπόνι. Συνήθως χρησιμοποιώ μη ανώτατο ποσό μετρητών γιατί δεν θέλω να μην μπορώ να πάρω όλα τα κέρδη εάν πάρω ένα μεγάλο ποσό. Νομίζω ότι η κατάθεση των 69 $ για μένα είναι πολύ περίεργη, καθώς συνήθως κάνω έναν ζυγό αριθμό και συνήθως καταθέσεις 30 $. Οι προσφορές αλλάζουν συχνά, επομένως αμφισβητώ την εγκυρότητα των κουπονιών που τώρα κυβερνούν. Σε καμία χρονική στιγμή κανένας χειριστής συνομιλίας δεν είπε ότι τα κέρδη μου δεν ήταν έγκυρα και με συνεχάρη περισσότερες από μία φορές. Δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι από όλες τις αναλήψεις έπρεπε να ζητήσω ότι θα έπαιρνα λιγότερες από τις μισές. Το πώς ο υπεύθυνος συνομιλίας προσπάθησε να μου το εξηγήσει δεν είχε καν νόημα επειδή οι αριθμοί της ήταν πολύ μακριά και δεν μπορούσε καν να μου πει τι έλεγε το κουπόνι. Δεν μου επιτρεπόταν να μιλήσω με έναν προϊστάμενο και κάθε φορά που έκοβαν τη συνομιλία δεν μπορούσα να επανέλθω ακόμη και μετά από 1-2 ώρες την κάθε φορά.

Ευχαριστώ πολύ, Ehop1009, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ehop1009,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cool Cat Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Πέτρο. Αυτά ήταν χρήματα στα οποία υπολογίζονταν και δεν είχα κανένα λόγο να πιστέψω ότι δεν θα έπαιρνα και το γεγονός ότι δεν με άφηναν καν να μιλήσω με έναν προϊστάμενο και δεν θα άφηναν τις συνομιλίες μου να συνδεθούν άλλο ήταν σαν να έκρυβαν κάτι. Ακόμα κι αν δεν μπορώ να πάρω τα πλήρη $15000, πιστεύω ότι δικαιούμαι πολύ περισσότερα από $690

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό δεν θα με βοηθήσει πολύ.

Γεια σου Ehop1009,

Ήθελα να δώσω στον Νικ μια τελευταία ευκαιρία γιατί συνήθως απαντά πάντα σε παράπονα. Του έδωσα και μια ώθηση στο Skype αλλά, δυστυχώς, δεν βοήθησε. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Cool Cat Casino.

Αγαπητέ Ehop1009,

Τελικά λάβαμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας και φοβάμαι ότι φαίνεται ότι το μπόνους με το οποίο παίξατε είχε μέγιστο cashout. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονταν σε ένα αναδυόμενο παράθυρο πριν ενεργοποιήσετε το μπόνους. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Δεν θα το έκανα αυτό ειδικά με ένα ποσό κατάθεσης $60 και όχι $30. Δεν θα ήθελα ποτέ να περιοριστώ σε ένα συγκεκριμένο ποσό για κέρδη. Πιστεύω πραγματικά ότι οι «κανόνες» του κουπονιού άλλαξαν ΑΦΟΥ κέρδισα τόσο μεγάλο ποσό. Δεν θα με πείσεις ποτέ για το αντίθετο.

Αγαπητέ Ehop1009,

Λυπάμαι, αλλά θα χρειαζόμασταν κάποια στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας. Δυστυχώς, η απόδειξη που παρέχεται από το καζίνο έρχεται σε αντίθεση με αυτό, γι' αυτό και η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος