Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1750 € και ζήτησε ανάληψη 1500 €, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το νόμισμα άλλαξε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου,
Κέρδισα περίπου 1750€ και έδωσα 1500€ για ανάληψη.
Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο ποσό των 250€.
Η ανάληψη μου ακυρώθηκε 1 φορά από τότε που παίζω εκεί και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ακυρώθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, το "νόμισμα άλλαξε" και σκέφτηκα να παίξω το υπόλοιπο ποσό από 250 έως 10€ ή 5€.
Ωστόσο, ήταν 1 φορά 1000 € και 1 φορά 500 €.
Κανονικά μου δείχνει το ποσό σε ευρώ, αλλά κάτι άλλαξε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όπου μου επιστράφηκε το ποσό των 1500€.
!Αφορά το CookieCasino, δυστυχώς δεν μπορείτε να το επιλέξετε!
Αγαπητέ βασιλιά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την περίπτωση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες από μια φωτογραφία:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
όπως περιγράφεται κέρδισα περίπου 1700€. (Π 
βλέπε συνημμένο).
Ήθελα να πληρώσω 1500 € και έστειλα αίτηση (μέχρι στιγμής πάντα πληρώνονταν όλα αμέσως χωρίς νέες επαληθεύσεις, είμαι πλήρως επαληθευμένος).
Ήθελα να παίξω τα υπόλοιπα 250€ από τα κέρδη στα 10€ και 5€ μέχρι το τέλος.
Ωστόσο, ενώ έπαιζα, τα 1500 € μου επιστράφηκαν και το νόμισμα εμφανίστηκε διαφορετικά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όχι σε € ως συνήθως, αλλά σε διαφορετικό νόμισμα και το υπόλοιπό μου στο παιχνίδι δεν αυξήθηκε σε €1500+ €250, αλλά εμφανίζει μόνο τα 250€.
Λίγο περίπλοκο, αλλά δεν ήταν προφανές για μένα ότι ξαφνικά αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 1000 € αντί για 10 €. Έδειχνε το νόμισμα σε 10 αλλά ήταν 1000€
Καταλαβαίνω καλά ότι και τα δύο ποσά (1.000 € και 500 €) χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά λειτουργιών μπόνους; αλλά είχες σκοπό να παίξεις μόνο 10€ και 5€;
Σωστό, καθώς δεν ήταν εμφανές ότι το ποσό των €1500 είχε καταχωρηθεί πίσω στον λογαριασμό μου.
Άλλαξε την οθόνη από ευρώ σε κέρματα και δεν ήταν σαφές ότι το ποσό επιστράφηκε
Τι συνέβη αφού κάνατε την αγορά, παρακαλώ; Βάλατε κανένα στοίχημα;
Ναι, προφανώς έφταιγα εγώ καθώς άλλαξα από το Ευρώ σε Νομίσματα χωρίς να το καταλάβω. Δυστυχώς, δεν μου ήταν ξεκάθαρο ότι τα χρήματα είχαν κλείσει πίσω και μεταβαίνοντας σε νομίσματα, σκέφτηκα ότι θα έπαιζα με 10 και 5 ευρώ αντί για 1000 και 500 ευρώ.
Σύμφωνα με τη δήλωσή τους, ήταν δικό μου λάθος, το οποίο μπορώ να καταλάβω εκ των υστέρων
Λυπάμαι αλλά πρέπει να συμφωνήσω με το καζίνο. Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε;
Όχι, ευχαριστώ πάντως. Και δυστυχώς πολύ ενοχλητικό.
τις καλύτερες ευχές
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
