Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού το καζίνο πρότεινε να πληρώσει τον παίκτη παρά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Ο παίκτης βρήκε αυτό το αποτέλεσμα ικανοποιητικό.
Στις 4 Μαρτίου, ο Comeon έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε περίπου 750-850 € από τον λογαριασμό μου. Το ακριβές ποσό δεν είναι γνωστό.
Το καζίνο μου έχει δώσει τα εξής:
- Έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις 9.3
Το καζίνο μου λέει ότι έχω παραβιάσει έναν κανόνα, αλλά δεν δικαιολογούν την κατάσταση και αγνοούν αρκετές από τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους. Ισχυρίζονται ότι το θέμα θεωρείται κλειστό.
Έπαιξα κυρίως ομαδικά παιχνίδια Wespin σε αυτόν τον ιστότοπο για περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα. Δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα. Ανυπομονώ για απάντηση από το comeon.
Γεια σας AllIn,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ComeOn! Καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το υπόλοιπό σας ήταν πραγματικά χρήματα ή συσσωρεύτηκε με μπόνους; Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν καλύτερα τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 8 Οκτωβρίου 2022.
Το υπόλοιπό σας ήταν πραγματικά χρήματα ή συσσωρεύτηκε με μπόνους;
- Το υπόλοιπο που κατασχέθηκε ήταν 100% πραγματικά χρήματα.
Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας;
- Το καζίνο δεν μου έχει επιστρέψει καμία κατάθεση ή υπόλοιπο από τον λογαριασμό μου.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
- Στις 3 Ιουνίου, ρώτησα αν υπήρχαν ενημερώσεις για την κατάστασή μου και το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν υπάρχουν και ότι πρέπει να κάνω επίσημη καταγγελία.
Προσδιόρισαν καλύτερα τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Ο μόνος λόγος που έχω πάρει από το καζίνο είναι ότι έσπασα τους T&C. 9.3. Πιστεύω ακράδαντα ότι δεν έχω παραβιάσει τίποτα από όσα ορίζει ο κανόνας.
Γεια σας AllIn,
Είναι δυνατόν να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να παρέμβουμε;
Γεια σου Νίκο,
Έχω στείλει τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του Comeon στη διεύθυνση που ζητήσατε.
Γεια σου Νικόλα, δεν έχω νέα σου εδώ και δύο εβδομάδες.
Έχετε λάβει τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα σχετικά με τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του Comeon;
Γεια σας AllIn,
Το τελευταίο μου μήνυμα ήταν πριν από μια εβδομάδα και ναι, έλαβα τα e-mail σας. Καθώς το καζίνο δεν προσδιορίζει πουθενά τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σε όλους,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ρωτήσω το ComeOn! Καζίνο για να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ AllIn,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, και έτσι θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να δω αν μπορούμε να πετύχουμε κάτι εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas!
Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε την κατάσταση με το καζίνο.
Είναι κρίμα που αργεί τόσο πολύ το καζίνο να απαντήσει σε ένα σοβαρό θέμα.
Το καζίνο θέλει ξεκάθαρα να μείνει σιωπηλό σχετικά με αυτή την υπόθεση. Αναρωτιέμαι γιατί?
Έχω λάβει προσωπικά τις πληροφορίες κατάθεσης και ανάληψης από το καζίνο. Το ακριβές ποσό της κατάσχεσης του καζίνο είναι 823,92 €.
Ασχολούμαστε με αυτό το θέμα απευθείας με τον πελάτη.
Αγαπητέ ComeOn! Καζίνο ,
Εάν διεξάγετε εσωτερική συζήτηση με τον παίκτη σχετικά με την υπόθεση, μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις ληφθεί η τελική απόφαση;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ AllIn, κρατήστε μας επίσης ενήμερους. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου
Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με την περίπτωσή μου, τουλάχιστον όχι ακόμα.
Εννοούσαν ότι θα λύσουν το θέμα μαζί μου ή θα συνεχίσουν να σιωπούν;
Το καζίνο μου επέτρεψε να υποβάλω καταγγελία απευθείας σε αυτούς και θα το επεξεργαστούν εντός 7 ημερών, παρόλο που δήλωσαν προηγουμένως ότι το θέμα επιλύθηκε.
Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έχω υποβάλει ποτέ επίσημη καταγγελία για το καζίνο.
Δεν πιστεύω ότι θα οδηγήσει σε κάτι. Μένει όμως να φανεί.
Το θέμα εξετάζεται από τις ομάδες μας και όπως ενημερώθηκε, θα επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα
Αγαπητέ ComeOn! Καζίνο ,
Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επίσημη καταγγελία μου θα επιλυθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Έχουν περάσει 10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της καταγγελίας μου και δεν έχω λάβει καμία λύση από το καζίνο.
Ήθελα απλώς να δώσω μια ενημέρωση εδώ. Δεν πιστεύω ότι το Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα, καθώς το καζίνο θέλει να επιλύσει το ζήτημα απευθείας μαζί μου.
Περιμένω ο ίδιος την απάντηση του καζίνο για περίπου άλλη μια εβδομάδα και αν δεν οδηγήσει σε λύση, θα προχωρήσω στην αντιμετώπιση του θέματος με τη βοήθεια της επόμενης αρμόδιας αρχής, ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο.
Θα εκτιμούσα αν το παράπονό μου μπορούσε να παραμείνει ενεργό για την επόμενη εβδομάδα. Εάν το καζίνο επιλύσει το πρόβλημα μαζί μου, θα ενημερώσω το αποτέλεσμα εδώ.
Αγαπητέ AllIn,
Εχετε δίκιο. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να αντιμετωπίσει αυτό το παράπονο με δημόσιο τρόπο. Εάν θέλετε, μπορώ να παρατείνω το χρονόμετρο όπως ζητήσατε, προκειμένου να επιτρέψω στο καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα μαζί σας εσωτερικά.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ AllIn ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Υπήρξε κάποια πρόοδος με το παράπονό σας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η έρευνα της υπόθεσής μου θα διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο και περιμένουν απάντηση από άλλο τμήμα.
Ανέφεραν επίσης ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email μόλις επιλυθεί το θέμα.
Έλαβα αυτό το email πριν από 9 ημέρες. συνολικά έχουν περάσει 25 μέρες από τότε που υπέβαλα την καταγγελία.
Αυτό είναι σημαντικά μεγαλύτερο από αυτό που ορίζουν οι κανόνες του καζίνο για την επίλυση παραπόνων.
Αγαπητέ ComeOn! Καζίνο ,
Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας μόλις ολοκληρωθεί. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ AllIn ,
Έχετε λάβει τυχαία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνας; Εάν όχι, το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ADR καθώς και με την ίδια την Αρχή Παιγνίων.
Ενημερώστε με για να σας δώσω οδηγίες. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το παράπονό μου.
Το καζίνο επίσης δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους.
Ευχαριστώ για τις οδηγίες εκ των προτέρων!
Αγαπητέ AllIn ,
Φτάσαμε στο σημείο όπου η επικοινωνία με την ADR - eCOGRA είναι η μόνη λύση που απομένει.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
"Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ADR 'eCOGRA στη διεύθυνση email info@ecogra.org ή συμπληρώνοντας τη φόρμα σε αυτόν τον σύνδεσμο: http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute -βήμα 1. Μια διαφορά μπορεί επίσης να υποβληθεί στο eCOGRA χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της ΕΕ στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . Έχουμε ένα συγκεκριμένο καθορισμένο ADR που θα επιλεγεί στην πλατφόρμα και αυτό είναι όπως αναφέρθηκε παραπάνω eCOGRA"
Ωστόσο, φαίνεται να είναι μια παλιά έκδοση που ανακατευθύνει σε έναν εξωτερικό σύνδεσμο. Αντ 'αυτού, προτείνω να επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο:
https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε παράπονα και στους δύο, ώστε να κλείσω την καταγγελία αναλόγως.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το Casino με ενημέρωσε σήμερα ότι η υπόθεσή μου δεν έχει ξεχαστεί αλλά βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία
Το μήνυμα ανέφερε επίσης ότι υπήρξε πρόοδος στην έρευνα, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Αυτό είναι πραγματικά απογοητευτικό που το καζίνο δεν μπορεί να ολοκληρώσει την εσωτερική του έρευνα και δεν ξέρω αν πρέπει να επικοινωνήσω ήδη με το επόμενο σχετικό μέρος.
Είναι το καζίνο υποχρεωμένο να ολοκληρώσει την εσωτερική του έρευνα εάν υποβάλω καταγγελία στην επόμενη αρμόδια αρχή;
Ή μπορούν να περατώσουν την έρευνα;
Αγαπητέ AllIn ,
Σας συνιστώ να υποβάλετε παράπονα μετά από σύστασή μου παραπάνω. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το Casino μόλις με ενημέρωσε ότι το τμήμα υποστήριξης πήρε την απόφαση να μεταφέρει τα υπόλοιπα χρήματα (823,89 €) στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός λόγω παραβίασης του κανόνα 9.3. Δεν έλαβα ποτέ επίσημη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση και γιατί χρειάστηκαν 6 μήνες για να διεκπεραιωθεί, αλλά είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.
Θέλω να ευχαριστήσω το Casino Guru γιατί, χάρη σε εσάς, το καζίνο αποφάσισε να λάβει σοβαρά υπόψη το προσωπικό μου παράπονο.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, AllIn , και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
