Αγαπητέ scottmillsgettinit,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάστασή σας;
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κανονικά ή έχει κλείσει αφού το καζίνο εντόπισε πολλούς λογαριασμούς από την IP σας;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε από το καζίνο και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και τα παίξατε;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που ζητήσατε για ανάληψη ήταν 1100 $;
Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις μεταγραφές συνομιλιών, το ιστορικό συναλλαγών καθώς και όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear scottmillsgettinit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem and understand your concern. Can you please answer a few questions to help clarify your situation?
Are you able to access your casino account normally, or has it been closed after the casino detected multiple accounts from your IP?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Do I understand correctly that your withdrawal request was declined by the casino, and the customer support stated that the money was returned to your casino balance, and you played it away?
Could you please confirm that the amount you requested for withdrawal was $1100?
Please forward all the emails and chat transcripts, transaction history as well as all the other evidence that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: