Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών μπόνους της για άγνωστο λόγο. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε επιτυχώς με τη βοήθεια του καζίνο.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her bonus winnings for an unknown reason. The issue was eventually successfully resolved with the help of the casino.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών μπόνους της για άγνωστο λόγο. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε επιτυχώς με τη βοήθεια του καζίνο.
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 28/12/2022. Κατέθεσε 315 € και χρησιμοποίησε μπόνους 150%. Επειδή δεν μπορούσα να δω την πρόοδο των πωλήσεων του μπόνους μου στον λογαριασμό μου, ρώτησα αρκετές φορές στη συνομιλία.
κάποια στιγμή κατάφερα να μετατρέψω το μπόνους και κέρδισα 3000 ευρώ.
Έχω ανεβάσει έγγραφα στον λογαριασμό μου που δεν έχουν επαληθευτεί μέχρι σήμερα.
Ξαφνικά υπάρχουν πάνω από 1000 ευρώ σε χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου, τα οποία δεν μπορούν να είναι επειδή έχω εφαρμόσει πλήρως το μπόνους. Η συνομιλία δεν είναι πολύ χρήσιμη εδώ και δεν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου!
I signed up at this casino on 12/28/2022. Deposited €315 and used a 150% bonus. Since I couldn't see the sales progress of my bonus in my account, I asked several times in the chat.
at some point I managed to convert the bonus and won 3000 euros.
I have uploaded documents to my account that have not been verified to date.
Suddenly there is over 1000 euros in bonus money on my account, which cannot be because I have fully implemented the bonus. The chat isn't very helpful here and I can't withdraw my winnings!
Ich habe mich am 28.12.2022 in diesem Casino angemeldet. Habe 315 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus genutzt. Da ich den umsatzfortschritt meines Bonus in meinem Account nicht einsehen konnte, fragte ich mehrmals im Chat nach.
irgendwann hatte ich es geschafft, den Bonus umzusetzen und 3000 Euro gewonnen.
ich habe Dokumente in meinem Account hoch geladen, die bis heute nicht verifiziert wurden.
plötzlich befindet sich über 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Account, was nicht sein kann, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Der Chat ist hier nicht sehr hilfreich und ich kann meine Gewinne nicht auszahlen!
Αγαπητέ dusty97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την πλήρη επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μαζί με το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account was verified successfully already? Have you received any confirmation about complete KYC verification?
Additionally, please forward a screenshot of your bonus history along with your complete game history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Σας έχω στείλει ένα email.
Έχω ήδη ανεβάσει έγγραφα στις 28 Δεκεμβρίου 2022, αλλά παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν επαληθεύτηκαν
I have sent you an email.
I already uploaded documents on December 28th, 2022, but despite repeated requests, they were not verified
Ich habe ihnen eine email gesendet.
Dokumente habe ich bereits am 28.12.22 hoch geladen aber trotz mehrmaliger Nachfrage wurden die nicht verifiziert
Ευχαριστούμε, dusty97, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Δυστυχώς, τα περισσότερα από αυτά είναι πολύ θολά. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε ξανά για να τα στείλετε σε καλύτερη ποιότητα;
Thank you, dusty97, for the forwarded screenshots. Unfortunately, most of them are too blurry. Could you please try again to send them in better quality?
Ευχαριστώ πολύ, dusty97, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια dusty97,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το ClubRiches Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi dusty97,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite ClubRiches Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Καλησπέρα Dusty97,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την AskGamblers και μας ενημερώσατε για την τρέχουσα περίπτωσή σας και λυπάμαι που άκουσα την εμπειρία που παρείχατε εδώ.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι διερευνούμε ακόμη αυτήν την υπόθεση, έχει περάσει στην ομάδα μας, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης που έχετε δώσει εδώ και μόλις έχω ενημέρωση από την ομάδα θα επικοινωνήσω.
Θέλω να σας ευχαριστήσω για την υπομονή σας με αυτό το θέμα, αλλά δεν μπορώ να παράσχω ενημέρωση έως ότου η ομάδα μας είχε την ευκαιρία να διερευνήσει περαιτέρω αυτό το θέμα, αλλά θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι είναι στο χέρι.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, ενημερώστε με.
Θερμούς χαιρετισμούς
Η Νάταλι
Club Riches Team
Good afternoon Dusty97,
Thank you for reaching out to AskGamblers and making us aware of your current case and I am sorry to hear of the experience you have provided here.
I can confirm that we are still investigating this case, it has been passed to our team including the screenshots you have provided here and once I have an update from the team I will be in contact.
I want to thank you for your patience with this matter, but I am unable to provide an update until our team have had the chance to investigate this matter further, but I want to assure you it is in hand.
Should you have any questions in the meantime, please do let me know.
Kind regards
Natalie
Club Riches Team
Δεν απαγορεύεται, έτσι;
είναι απλά απαράδεκτο να αργεί τόσο πολύ η έρευνα της υπόθεσης!
όλα τα στοιχεία υπάρχουν για να ξεκαθαρίσουν τα πράγματα πολύ απλά.
It's not forbidden, is it?
it's just unacceptable that the investigation of the case is taking so long!
all the evidence is there to clear things up quite simply.
Ist doch nicht verboten, oder?
es ist nur nicht akzeptabel, dass die Untersuchung des Falles so lange dauert!
es sind doch alle Beweise vorhanden, die die Sache ganz einfach klären.
Morning Dusty97,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Η ομάδα μας έχει ελέγξει τον λογαριασμό σας σχολαστικά και μπορεί να δει ότι έχετε υπόλοιπο μπόνους 1493,60 EUR. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους είναι 30 φορές το ποσό του μπόνους (150 EUR) = 4500 EUR απαίτηση στοιχηματισμού και μέχρι στιγμής έχετε στοιχηματίσει 1272,00 EUR.
Το ποσό του μπόνους θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη μόνο αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Λάβετε υπόψη ότι επί του παρόντος το πραγματικό υπόλοιπό σας είναι 1506,50 EUR (χωρίς μπόνους).
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης και θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ελπίζω ότι αυτό απαντά στο ερώτημά σας, ωστόσο, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας επικοινωνώντας με το help@clubriches.net.
Σας ευχαριστώ
Η Νάταλι
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
Our team have checked your account thoroughly and they can see that you have a bonus balance of 1493.60 EUR. The wagering requirements for this particular bonus is 30x the bonus amount (150 EUR) = 4500 EUR wagering requirement and so far you have wagered 1272.00 EUR.
The bonus amount will be available for withdrawal only after the wagering requirements are met.
Please keep in mind that at present your real balance is 1506.50 EUR (without bonus).
If you have any issues with withdrawal requests after meeting the wagering requirements please send through a screenshot and we will be able to assist further.
I hope this answers your query however, if you have any questions please let us know by contacting help@clubriches.net.
Thank you
Natalie
Πόνταρα το μπόνους πλήρως. Ελέγξτε το ιστορικό συνομιλιών με τον Saso!!! Γύρισα πάνω από 21000 ευρώ
I wagered the bonus in full. Check the chat history with Saso!!! I turned over over 21000 euros
Ich habe den Bonus komplett umgesetzt. Sehen sie im Chatverlauf mit Saso nach!!! Ich habe über 21000 Euro umgesetzt
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Dusty97,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Η ομάδα μας αυτή τη στιγμή ελέγχει όλη την επικοινωνία που είχατε στο παρελθόν με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας μας και θα φροντίσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
Ζήτησαν αν θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη.
Σας ευχαριστώ
Η Νάταλι
Hi Dusty97,
Thank you for your reply.
Our team are currently this minute checking all communication that you have had in the past with our live chat team and we will look to reach out to you shortly.
They have asked if you could kindly send a screenshot of the error message you receive when trying to withdraw.
Thank you
Natalie
Δεν έχω μήνυμα σφάλματος. Έχω λάθος υπόλοιπο μπόνους γιατί στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους. Όσο αυτή η ψευδής πίστωση μπόνους είναι στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να πληρώσω τα 3000 ευρώ!!!
I have no error message. I have wrong bonus balance because I wagered the bonus in full. As long as this false bonus credit is in my account, I cannot pay out the 3000 euros!!!
Ich habe keine Fehlermeldung. Ich habe falsches Bonusguthaben, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Solange dieses falsche Bonusguthaben in meinem Account ist, kann ich die 3000 Euro nicht auszahlen!!!
Όλα παίρνουν πολύ χρόνο. Υπάρχουν στοιχεία στο bethistory μου, στα ιστορικά συνομιλιών ότι στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους!!! Δεν μπορεί η αποσαφήνιση του προβλήματος να διαρκεί 2 εβδομάδες! Λύστε επιτέλους αυτό το πρόβλημα!
It's all taking way too long. There is evidence in my bethistory, in the chat histories that I fully wagered the bonus!!! It can't be that the clarification of the problem takes 2 weeks! Please finally solve this problem!
Es dauert alles viel zu lange. Es gibt Beweise in meiner Bethistory, in den Chatverläufen, dass ich den Bonus komplett umgesetzt habe!!! Es kann nicht sein, dass die Klärung des Problems 2 Wochen dauert! Bitte löst endlich dieses Problem!
Τώρα ζήτησα πληρωμή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Ευχαριστώ πολύ!
I have now requested a payout. My account is fully verified.
Thank you very much!
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Mein Account ist vollständig verifiziert.
Herzlichen Dank!
Ευχαριστούμε το Casino Guru και το ClubRiches Casino.
μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία όπως επιλύθηκε. Έχω λάβει τα χρήματά μου.
Thank you Casino Guru and ClubRiches Casino.
you can close the complaint as resolved. I have received my money.
Vielen Dank an Casino Guru und ClubRiches Casino.
sie können die Beschwerde als gelöst schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Morning Dusty97,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ακούσω ότι λάβατε τα χρήματά σας.
Θέλω να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο σας με αυτήν την υπόθεση και τώρα θα κοιτάξω να κλείσω και από την πλευρά μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Η Νάταλι
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
I am pleased to hear you have received your money.
I want to thank you for your time with this case and I will now look to close from our side too.
Kind regards
Natalie
Αγαπητή ομάδα του ClubRiches Casino για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.
Αγαπητέ Dusty97,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear ClubRiches Casino team for your help with resolving the issue.
Dear Dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.