Chips.gg Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Δεν θα με αφήσει να κάνω ανάληψη και δήλωσε ότι οι αναλήψεις του λογαριασμού μου έχουν κλείσει. Το παράπονό μου στάλθηκε στο όνομα χρήστη "διαχειριστής" Tacyarg (Jacob Dent) που είναι ο τρέχων προγραμματιστής και πρόσωπο που ελέγχει τον ιστότοπο. Μετά από 3 ημέρες επικοινωνίας με την ηλεκτρονική υποστήριξη και περιμένοντας να ακούσω ξανά, συνεχίζουν να με αναβάλλουν και να αρνούνται την απόσυρσή μου. Μην χρησιμοποιείτε αυτό το καζίνο, θα κρατήσουν τα χρήματά σας όμηρο.

Αγαπητέ aus10b50,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Chips.gg Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισαν οι αναλήψεις σας;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε λάβει κάποια δικαιολογία από το καζίνο για τις ενέργειές του;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Χρησιμοποίησα αυτό το καζίνο από την 1η μέρα και δεν είχα ποτέ πρόβλημα μέχρι την πρόσφατη αλλαγή στη διαχείριση/ιδιοκτησία. Έχω καταθέσει χιλιάδες $$$ όλα αυτά τα χρόνια και έχω κάνει ανάληψη πολύ λιγότερα από όσα έχω κερδίσει ποτέ. Προς υπεράσπισή τους, έλειπα από τον λογαριασμό μου για μερικούς μήνες και έχουν κάτι σχετικά με τους αδρανείς λογαριασμούς. Μου είπαν να καταθέσω περισσότερα χρήματα και τότε οι αναλήψεις μου θα επανενεργοποιηθούν. Όταν ρώτησα γιατί θα έπρεπε να καταθέσω περισσότερα χρήματα όταν έχω περίπου 2000,00 στο λογαριασμό μου, μου είπαν μετά από περαιτέρω έλεγχο ότι οι αναλήψεις του λογαριασμού μου είχαν κλείσει εντελώς και μόνο η Mgmt μπορούσε να διορθώσει το πρόβλημά μου. Αυτό ξεκίνησε στις 7/12/23 και ακόμα καμία απάντηση από αυτούς. Αυτά τα χρήματα δεν είναι μπόνους εγγραφής, είναι τα χρήματά μου που υπάρχουν στον λογαριασμό μου και υπάρχουν εδώ και αρκετό καιρό.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο σας ζητά περισσότερες καταθέσεις και αναφέρονται άλλες σχετικές περιστάσεις; Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας έχουν σταλεί στο email σας όπως ζητήθηκε

Ευχαριστώ πολύ, aus10b50, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια aus10b50,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Αυτήν τη στιγμή έχουμε μια άλλη παρόμοια περίπτωση με το Chips.gg και πιστεύω ότι η εξέλιξη εκεί σχετίζεται και με την κατάστασή σας.

Προς το παρόν, αποφύγετε να παίξετε με τα κλειδωμένα χρήματά σας. Αυτό ακριβώς θέλει να κάνετε το καζίνο. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Θα ενημερώσω για την υπόθεση σύντομα.

Ευχαριστώ, ναι, είναι ένα κοινό πρόβλημα αυτές τις μέρες καθώς είμαι σε μια ομάδα περίπου 50 ατόμων που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, αλλά απλά δεν μπήκαν στον κόπο να υποβάλουν καταγγελία. Σίγουρα δεν θα προσθέσω άλλα χρήματα, αλλά μπορώ να κάνω ελάχιστα στοιχήματα για να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ενεργό για να μην τους δώσω περαιτέρω δικαιολογίες για να αποκλείσουν/κλειδώσουν μόνιμα τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί είναι κλειδωμένα τα ταμεία;

Απάντησα μέσω email.

Απαντήστε σε ποιον, καθώς δεν επιχειρήσατε ποτέ να επιλύσετε το πρόβλημά μου μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης. @Jacob Dent. Η μόνη σας απάντηση ήταν ότι η ανάληψη του λογαριασμού μου απενεργοποιήθηκε επειδή δεν είχα κάνει κατάθεση εδώ και πολύ καιρό. Αυτό σας δίνει το δικαίωμα να κλέψετε τα χρήματά μου που είχα εκεί; Δείξε μου με όρους και υπηρεσίες πού λέει αν δεν κάνω κατάθεση θα κλέψεις τα χρήματά μου;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Στο email σας, δηλώσατε ότι οι αναλήψεις του παίκτη αποκλείστηκαν προσωρινά για την απαραίτητη επαλήθευση λογαριασμού και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι πλήρως λειτουργικός τη στιγμή της υποβολής αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να παράσχετε στοιχεία για αυτό μέσω ενός αρχείου καταγραφής παιχνιδιού;

Η ηλεκτρονική υποστήριξη δηλώνει ότι δεν μπορούν να παρακάμψουν το σύστημα και πρέπει να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου παίζοντας, παιχθέντες κουλοχέρηδες που χάθηκαν πάνω από $100 και πάλι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη. Μου λέει ότι έχω συμπληρώσει το όριο ανάληψης όταν δεν έχω κάνει ανάληψη. Τα χρήματά μου είναι ακόμα όμηρα

όπως μπορείτε να δείτε ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Αυτό το υπόλοιπο των παικτών προήλθε από προσφορές μπόνους στον ιστότοπο, όχι κέρδη ή καταθέσεις. Ο παίκτης δεν έχει καταθέσει στην πλατφόρμα μας από τις 9/3/2021. Με βάση τους όρους της υπηρεσίας μας, διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε έναν λογαριασμό μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα λόγω αδράνειας. Ο παίκτης μπορεί να επαναφέρει τον λογαριασμό του σε ενεργή κατάσταση κάνοντας κατάθεση και ποντάροντας στον ιστότοπο. Αυτό έχει ήδη κοινοποιηθεί στον παίκτη από την ομάδα υποστήριξής μας όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης.

Χαιρετισμοί,

Chips.gg

Ο παίκτης έχει παίξει αρκετά 1000 $ από τότε που ξεκίνησε και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανενεργός για αναλήψεις. Όσον αφορά τους όρους παροχής υπηρεσιών και την αδράνειά σας όταν πρωτοαναπτύχθηκε ο ιστότοπός σας, ήταν πολύ γνωστό και αναμενόμενο για τους παίκτες να «εξορύσσουν» τις μάρκες σας για να λάβουν καθημερινές ανταμοιβές εκείνη τη στιγμή, δεν υπήρχαν εξαιρέσεις λόγω έλλειψης συχνής χρήσης ούτε απαιτήσεις για συνέχιση καταθέσεις. Αρχικά κατέθεσα πάνω από 20.000 $ για να κερδίσω αυτές τις ανταμοιβές και υποτίθεται ότι θα πληρώνονταν στο διηνεκές. Γιατί κινδυνεύω να καταθέσω οτιδήποτε σε έναν λογαριασμό από τον οποίο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη; Απλώς υποτίθεται ότι θα «λάβω το λόγο σου» ότι ξαφνικά θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όσο για τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών, σαφώς δεν απαντάς στην ερώτηση που έκανα συγκεκριμένα. Οπότε θα ξαναρωτήσω, αν κάνω κατάθεση πόσα χρήματα πρέπει να καταθέσω και μετά να παίξω για να μπορέσω να κάνω ανάληψη; Θα μπορώ να κάνω ανάληψη αμέσως; Ή θα μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο του χρηματικού ποσού που κατέθεσα; Αν κέρδιζα 1000$ μπορώ να τα αποσύρω; Ή μπορώ να αποσύρω μόνο ό,τι κατέθεσα; Ποια είναι η μαγική φόρμουλα που αποφεύγετε να πείτε; Συγκεκριμένα πόσα ακριβώς πρέπει να καταθέσω και να παίξω για να μπορέσω να ανοίξω τις αναλήψεις μου στα 5000$;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τις προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί ο aus10b50 για να αποσύρει το ποσό που έχει συγκεντρώσει στο παρελθόν;

Μπορεί ο παίκτης να εξηγήσει γιατί ο λογαριασμός του εδώ εμφανίζει τον Καναδά, αλλά είναι συνδεδεμένος στον ιστότοπο από IP με έδρα τις ΗΠΑ; Θα ήταν πρόθυμος ο παίκτης να ολοκληρώσει το KYC due diligence;

Σίγουρα θα κάνω KYC μόλις δείξετε την άδεια του καζίνο στο όνομά σας Jacob Dent.

Και αυτή η τελευταία απάντηση δείχνει απλώς ότι δεν μπορείτε ποτέ να πάρετε μια ευθεία απάντηση και ότι θα αλλάζουν συνεχώς τους κανόνες καθώς προχωράτε. Τα παρατάω, μπορείς να κρατήσεις το 2000 που προφανώς το χρειάζεσαι περισσότερο από εμένα. Απλώς στείλτε μου ένα email όταν πραγματοποιήσετε αυτήν την αρχική υπόσχεση να δημιουργήσετε μια αγορά, ώστε να μπορέσουμε να πουλήσουμε τις μάρκες που εξάγουμε, σε αυτό το σημείο θα χαρώ να τις αφήσω να πάνε για 0,10 το καθένα

Αγαπητέ aus10b50,

Δεν μπορούμε να βοηθήσουμε έναν παίκτη που αρνείται τη βοήθεια. Αναγνωρίζουμε την προθυμία του καζίνο να σας πληρώσει μετά την ολοκλήρωση του KYC, αλλά δεν είστε διατεθειμένοι να το κάνετε.

Εάν το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί, θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Είπα ότι θα κάνω πλήρως KYC μόλις δείξουν την απόδειξη μιας νόμιμης άδειας τζόγου. Ως μη αδειοδοτημένο καζίνο δεν μπορώ να του εμπιστευτώ τα προσωπικά μου στοιχεία ούτε είμαι νομικά υποχρεωμένος. Δεν μου το ζήτησαν πραγματικά. Σύμφωνα με το Jen TOS τους, πρέπει να κάνετε μόνο εν μέρει KYC και αυτό είναι μέσω επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω κάνει.

Αγαπητέ aus10b50,

Ανακάλυψα τις ακόλουθες πληροφορίες στους όρους και τις προϋποθέσεις:

5.3.

Η Chips διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης KYC για τυχόν αναλήψεις που υπερβαίνουν το ισοδύναμο 1 Bitcoin ή $2000, όπως ρυθμίζεται από την άδεια τυχερών παιχνιδιών μας, και επιπλέον διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει τέτοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση μικρότερων αναλήψεων, όπως απαιτείται από μας άδεια παιχνιδιού. Οι Κάτοχοι Λογαριασμού που επιθυμούν να ανακτήσουν χρήματα που διατηρούνται σε κλειστό, κλειδωμένο ή αποκλεισμένο λογαριασμό, συνιστάται να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών.

Στα περισσότερα καζίνο (εκτός από τα πραγματικά ανώνυμα), το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση KYC από τον παίκτη. Εάν δεν επιθυμείτε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC, λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/-ή aus10b50,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.