Caxino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από το caxino. Μου ζητήθηκε πρόσφατα να κάνω μια επιταγή χρημάτων. Το βρήκα λίγο περίεργο, καθώς έχω ορίσει όριο 20 ευρώ την εβδομάδα, αλλά ούτως ή άλλως έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν να αποδείξουν το εισόδημά μου μετά από αναμονή για αρκετές ημέρες παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, οπότε πήγα στη συνομιλία για να μιλήσω για να υποστηρίξω γιατί μπλοκαρίστηκαν, δεν μπορούσαν να πουν γιατί μου είπαν να περιμένω ένα email και λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας έχουν κλείσει τον λογαριασμό λόγω παραβίασης των κανόνων υπευθυνότητας για τον τζόγο, αλλά δεν βλέπω πώς θα σήμαινε 20 ευρώ την εβδομάδα ότι έχω πρόβλημα τζόγου αν έχω πρόβλημα, δεν θα έθεσα καθόλου όριο. Έχω μιλήσει για υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές και δεν θα μου δώσουν μια πλήρη εξήγηση σχετικά με αυτό. Ψάχνω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Θα ήθελα απλώς μερικές ειλικρινείς απαντήσεις και χρησιμοποιώ ένα διαφορετικό καζίνο τακτικά, το οποίο έχω επίσης κατάθεση όριο και νομίζω ότι με εμποδίζουν θα προκαλέσω ζητήματα κάτω από τη γραμμή με άλλο καζίνο. Αισθάνομαι άδικο που μου το έκαναν καθώς δεν έκανα τίποτα κακό και παίζω με ασφάλεια.

Αγαπητή Νικήτα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού; Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή προτείνατε πρόβλημα τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση που περίμενα ένα whitdrawl από εκεί το αδελφό site wildz. Κέρδισα 200 σε ένα παιχνίδι και μετά πήγα στο whitdraw από το wildz και μετά συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να κάνω ένα whitdrawl πήρα στη συνομιλία και ρώτησα γιατί τότε μου είπαν ότι Έπρεπε να κάνω έναν έλεγχο πόρων στο caxino. Ρώτησα γιατί σταμάτησα να παίρνω το whitdrawl μου από το wildz εάν το caxino του που θέλει τις πληροφορίες και μου είπαν ότι χρησιμοποιούν την ίδια πλατφόρμα, έτσι όλοι συνδέθηκαν, έτσι έστειλα όλες τις σχετικές πληροφορίες ήθελα και ζήτησαν περισσότερες πληροφορίες και στη συνέχεια περίμεναν μια εβδομάδα για να ελέγξουν τον δεύτερο γύρο εγγράφων και μετά μπλοκαρίστηκα προφανώς λόγω των υπεύθυνων κανόνων τζόγου, αλλά όπως είπα είχα ένα όριο κατάθεσης 20 ευρώ και στους δύο ιστότοπους, οπότε δεν το έκανα » να δούμε πώς είναι αυτό ένα ζήτημα. Ανακάλυψα επίσης ότι το όνομά μου εμφανίζεται σε ένα διαφορετικό καζίνο που ονομάζεται καζίνο Παρασκευή, ο φίλος μου έκανε έναν λογαριασμό μαζί τους και όταν ήταν σε συνομιλία, εμφανίστηκε το όνομά μου, επικοινώνησε με την εταιρεία και το εξετάζουν αυτό καθώς δεν το κάνω » Έχω λογαριασμό και μόλις προσχώρησε, παρατήρησα επίσης ότι τα ονόματα των μελών της συνομιλίας είναι πανομοιότυπα με τα άτομα στο wildz στο caxino. Αυτό το βρίσκω πολύ ύποπτο καθώς με μπλοκάρουν χωρίς καλό λόγο και στη συνέχεια το όνομά μου εμφανίστηκε σε διαφορετικό ιστότοπο και μου Ο φίλος ρώτησε αν ήταν συνδεδεμένοι με το wildz και το εν λόγω όχι

Έχω προωθήσει μια φωτογραφία του άλλου ιστότοπου που υπέγραψε ο φίλος μου και μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι αυτό έχει το όνομά μου στη συνομιλία.

Ευχαριστώ πολύ, Νικήτα, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Γεια, αναρωτιέμαι ότι υπάρχει κάποια ενημέρωση στην περίπτωσή μου; Επίσης, υπάρχουν πια πληροφορίες που χρειάζεστε από εμένα;

Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού αντιμετωπίσουμε το καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Όχι, δεν έχω κανένα, θέλω απλώς μια εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου λόγω παραβίασης των κανόνων που ευθύνονται για τον τζόγο, καθώς είχα ένα όριο κατάθεσης 20 ευρώ την εβδομάδα και δεν βλέπω πώς αυτό παραβιάζει τους κανόνες σαν να είχα πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, δεν θα έκανα καθόλου όριο. Είμαι αρκετά μπερδεμένος για την όλη κατάσταση, καθώς μου ζητήθηκε η επιταγή των χρημάτων και έστειλα όλες τις πληροφορίες, αλλά ήθελαν περισσότερες προσωπικές πληροφορίες και τις έστειλα και μετά ξαφνικά με μπλοκάρουν Επίσης, δεν έστειλα καν ένα email που ζητούσε την εξεύρεση πόρων από το chat, καθώς δεν ήμουν σε θέση να κάνω whitdrawl και ρώτησα γιατί αυτό είναι πολύ μη επαγγελματικό

Ευχαριστώ πολύ, Νικήτα, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτό είναι μεγάλο ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα

Ευχαριστώ τη Νικήτα

Γεια σας Νικήτα.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός της Nikita.

Γεια σας, έπρεπε να κάνω μια επιταγή χρημάτων και έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα και εκεί όπου έγιναν αποδεκτά, αλλά μου ζήτησαν περισσότερες πληροφορίες, γι 'αυτό έστειλα, λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μπήκα στην υποστήριξη και ρώτησα γιατί και αυτοί είπα ότι είχα παραβιάσει τους υπεύθυνους κανόνες τζόγου, αλλά το θέμα είναι ότι είχα ορίσει ένα όριο κατάθεσης στα 20 ευρώ την εβδομάδα, οπότε δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και επίσης τα άτομα με προβλήματα τζόγου δεν θα έκαναν καθόλου όριο, θεωρώ ότι αυτό το ζήτημα είναι πιο ασυνήθιστο καθώς εκεί ο λόγος για το μπλοκ λογαριασμού δεν έχει νόημα και δεν θα μου δώσουν μια πλήρη εξήγηση, είπαν ότι υπάρχει με όρους που δεν χρειάζεται, αλλά πραγματικά θα ήθελα μια εξήγηση από αυτούς καθώς τώρα δεν έκανα τίποτα λάθος και εγώ νιώθω ότι αυτό το καζίνο θα μου δώσει κακό όνομα εάν εγγραφώ σε ένα νέο καζίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Caxino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το ζήτημα

Ευχαριστώ τη Νικήτα

Λυπάμαι, Νικήτα, το καζίνο δεν απάντησε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.

Είναι το καζίνο με καλή βαθμολογία και πιστεύω ότι πρόκειται για μια προσωρινή κατάσταση. Ωστόσο, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Έχουν υψηλότερη ικανότητα και η απόφασή τους είναι δεσμευτική για το καζίνο.

Ενημερώστε με όταν στέλνετε το παράπονό σας στο MGA - θα το επισημάνουμε με την κατάσταση "αναμονή απόφασης ρυθμιστή" στο σύστημά μας.

Εντάξει, ευχαριστώ, θα σας ενημερώσω όταν έστειλα το παράπονο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Ευχαριστώ τη Νικήτα

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα.

Με βάση την τελευταία δημοσίευση της Nikita, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία με ταξινόμηση: περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής

Νικήτα, παρακαλώ επιτρέψτε μου να μάθω πότε θα απαντήσει η ρυθμιστική αρχή, (matej@casino.guru) και θα κλείσουμε ανάλογα την καταγγελία.

Γεια σου Νικήτα.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Γεια σε όλους,

Το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει εξοφληθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά καθώς ο παίκτης ζήτησε τη διαδικασία διαγραφής GDPR.

Δεν υπάρχει τρόπος να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό ή να δημιουργήσετε νέους λογαριασμούς στο Caxino.

Σου εύχομαι μια υπέροχη μέρα!

Με εκτιμιση,

Ο Σεμπάστιαν

Caxino

Αγαπητέ/-ή Nikita ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή το καζίνο εξήγησε την κατάσταση και ο Nikita δεν απάντησε.