Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει σε κρυπτονόμισμα LTC και κέρδισε 6,06 LTC (περίπου 440 $) σε έναν κουλοχέρη, αλλά τα κέρδη αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε ερωτήσεις συνομιλίας ή email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.
Γειά σου
Έκανα μια κατάθεση σε κρυπτονόμισμα LTC $100+200%, πήγα να παίξω κουλοχέρηδες, κουλοχέρη Book of Oil, μου έδωσα ένα μπόνους και κέρδη 6,06 LTC που είναι περίπου $440, αλλά μετά τη διαδικασία πίστωσης στο υπόλοιπο, τα κέρδη αφαιρέθηκαν από το λογαριασμό, δεν μου δίνουν απάντηση στο chat, και δεν απαντούν στο επίσημο email επίσης.
Παρακαλώ βοηθήστε με να το διορθώσω.
Γεια σου dvk12,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoStriker. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο ακριβώς αφαιρέθηκε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησαν τον λόγο της ακύρωσης των κερδών σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε.
Τη στιγμή που πρέπει να προστεθούν χρήματα στο υπόλοιπο προσθέτουν και μετά απλώς εξαφανίζονται. Αφαιρέθηκε 6,06 LTC.
Το τελευταίο μου μήνυμα στάλθηκε πριν από 35 ώρες στο επίσημο email και δύο φορές στη ζωντανή συνομιλία, αλλά είπαν να στείλουν ξανά email.
Γεια σου dvk12,
Μπορείτε να διευκρινίσετε ότι το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήσατε σχετικά με τα στοιχήματά σας είναι σε νόμισμα LTC; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα στοιχήματά σας ήταν 0,04 LTC;
Ναι, το στοίχημα ήταν 0,04 LTC (στοίχημα 2,6 $) και η νίκη ήταν 6,06 LTC (430-450 $) ΛΟΓΩ της κακής τιμής του bitcoin τώρα, η τιμή πέφτει πολύ τώρα.
Ξέρω ότι υπάρχουν κάποιοι ανόητοι κανόνες σε αυτό το καζίνο, αλλά χρειάζομαι επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με αυτό.
Αφού έλεγξα τους όρους μπόνους του καζίνο, θα μαντέψω ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σε εσάς λόγω αυτού του όρου: 
Ωστόσο, θα έπρεπε να έχουν προσθέσει τα 200€ από το στοίχημα για τα κέρδη και να κατασχέσουν μόνο το υπόλοιπο αυτού του ποσού. Λάβατε τίποτα από αυτό το στοίχημα ή τίποτα απολύτως;
Γεια σου dvk12,
Με βάση τους όρους μπόνους του καζίνο, πιστεύουμε ότι το ποσό των 200€ θα έπρεπε να πιστωθεί σε εσάς από το νικητήριο στοίχημα (όχι τα πλήρη 440). Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Ευχαριστούμε το dvk12 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CasinoStriker τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
