Ο αυτοαποκλεισμός της παίκτριας απέτυχε καθώς ο λογαριασμός της δεν έκλεισε. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
The player's self exclusion failed as her account was not closed. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
Ο αυτοαποκλεισμός της παίκτριας απέτυχε καθώς ο λογαριασμός της δεν έκλεισε. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
Γεια σας, επικοινώνησα με το καζίνο το 2021 για να λάβω αυτο-αποκλεισμό και να κλείσω ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας και εθισμού.
Υπέθεσα ότι είχε γίνει, αλλά συνέχισα να λαμβάνω email για προσφορές και μπόνους. Δεν το χρησιμοποίησα ξανά μέχρι χθες το βράδυ όταν έκανα κλικ σε ένα email και συνειδητοποίησα ότι ήταν ακόμα ανοιχτό ή είχε ανοίξει ξανά.
Μετά από καταθέσεις αξίας $1400, επικοινώνησα μαζί τους και τους εξήγησα ξανά την κατάσταση και εξακολουθούσαν να δίσταζαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Μου έλεγαν συνέχεια να στείλω ένα email για υποστήριξη. Έχω στείλει ένα ζευγάρι τώρα αλλά καμία απάντηση. Προσπάθησα να μιλήσω μέσω συνομιλίας και προφανώς επρόκειτο να ζητήσουν κάποιον υψηλότερο για να αξιολογήσει σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Τώρα έχω αποκλειστεί από τον ιστότοπο, οπότε δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη συνομιλία. Δεν είχα καμία απάντηση μέσω email.
Χαίρομαι που ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα, αλλά ζητώ επιστροφή χρημάτων για $1400 λόγω αμέλειας για τη βοήθεια/αποκλεισμό τζόγου και τους νόμους καταναλωτών.
Επίσης τώρα ανακάλυψα ότι αυτός ο ιστότοπος προοριζόταν να αποκλειστεί στην Αυστραλία και βρίσκεται στον ιστότοπο ACMA.org.au.
Δυστυχώς αυτό δεν ισχύει.
Ακόμη και αφού ζήτησα το κλείσιμο σήμερα, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Απλώς αναζητώ αυτήν την επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να αμφισβητήσω μέσω της τράπεζάς μου.
Hi, I have contacted the casino back in 2021 to get a self exclusion and for my account to be closed due to mental health issues and addiction.
I assumed it had been done but I still continued to receive emails for promotions and bonuses. I did not use it again until last night when I clicked on an email and realised that it was still open or had been reopened.
After $1400 worth of deposits I contacted them and explained the situation again and they were still hesitant to close my account. They kept telling me to send an email for support. I have send a couple now but no response. I tried to talk via chat and they were apparently going to get someone higher up to assess about a refund. I have now been blocked from the website so can not access the chat. I have not had any response via email.
I am glad my account has now been closed but I am seeking a refund for $1400 due to negligence for the gambling help/exclusion and consumer laws.
I have also now found out that this website was meant to be blocked in Australia and is on the ACMA.org.au website.
Unfortunately this is not the case.
Even after requesting closure today I continued to receive promotional emails.
I am just seeking this refund without having to dispute through my bank.
Γεια σου Jk17,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinonic Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο επιβεβαίωσε ποτέ το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Τους αναφέρατε και στο αίτημά σας ότι έχετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο; Επιλέξατε κάποια περίοδο αυτοαποκλεισμού; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα για αυτοαποκλεισμό που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Jk17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever confirmed your self exclusion request? Did you also mention them in your request that you have gambling issues/addiction? Did you select any self-exclusion period? Can you please forward your initial request for self exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ.
Ναι απολύτως, τους είπα για την ψυχική υγεία και τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Ζήτησα να κλείσει οριστικά.
Μίλησαν για περίοδο χαλάρωσης κλπ, αλλά τους είπα ότι δεν το χρειαζόμουν.
Ποτέ δεν επέστρεψα εκεί μέχρι χθες το βράδυ, καθώς αναζήτησα βοήθεια και αλλού και δεν έχω παίξει τυχερά παιχνίδια μέχρι το άλλο βράδυ, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν έκλεισε ποτέ.
Γνωρίζω, ωστόσο, ότι όταν έλεγξα το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email από αυτούς πολλές φορές την εβδομάδα μέχρι χθες.
Δεν έχω τις συνομιλίες διαθέσιμες για να σας στείλω επειδή με έχουν αποκλείσει από τον ιστότοπό τους, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν έχουν καν αυτά τα αρχεία καταγραφής για να τα δω.
Το αίτημά μου ήταν μέσω της συνομιλίας, ωστόσο τους έστειλα email το 2021 για ένα διαφορετικό θέμα.
Αναγκάστηκα τώρα να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου γιατί δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους ώστε να απαντήσουν.
Το πρόβλημα είναι επίσης ότι έχουν τώρα ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην Αυστραλία. Ωστόσο, έχουν επίσης τη διεύθυνσή μου και τη χώρα μου και ήταν ακόμα ευχαριστημένοι εκτός από τα χρήματά μου. Παρατήρησα το αναδυόμενο μήνυμα μόλις χθες λίγο πριν αποκλειστεί καθώς δεν εμφανίζεται συνεχώς. Αλλά έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi Nick,
Thank you.
Yes absolutely I told them about mental health and Gambling addiction. I asked for it to be closed off permanently.
They talked about having a cooling off period etc but I told them I didn't need it.
I never went back on there until last night as I also seeked help elsewhere and have not gambled until the other night so I'm not sure if it was ever actually closed.
I do know however that when I checked my spam folder that I have continued to get promotional emails from them multiple times per week up until yesterday.
I don't have the chats available to send to you because they have blocked me from their website but I'm not sure if they even have those logs for me to view.
My request was through the chat however I did email them back in 2021 for a different issue.
I have now had to contact my bank because I have no way of contacting them that they will respond.
The problem being also is that they now have a pop up that came up saying service not available in Australia. However, they have my address also and my country and were still happy to except my money. I only noticed the pop up yesterday just prior to being blocked as it doesn't come up all the time. But I do have a screen shot of that.
Kind Regards
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ, το σύνολο ήταν πραγματικά $1500. Έχω τα τραπεζικά αντίγραφα. Και όχι, δεν θα μου δώσουν επιστροφή χρημάτων και δεν έχουν απαντήσει στα email μου και με έχουν αποκλείσει, οπότε δεν μπορώ να φτάσω ούτε σε μια διαδικτυακή συνομιλία τώρα
Hi Nick,
Thank you total was actually $1500. I have the bank statements. And no, they won't give me a refund and have not responded to my emails and have blocked me so I can't even reach an online chat now
Γεια, συγγνώμη που ήθελα απλώς να προσθέσω ότι ο ιστότοπός τους διαφημίζεται σαφώς στην Αυστραλία. Αναφέρεται εκατοντάδες φορές ότι είναι το καλύτερο καζίνο για Αυστραλούς παίκτες κ.λπ. Ωστόσο, δεν πρέπει να διαφημίζουν ή να παρέχουν υπηρεσία σε κανέναν στην Αυστραλία και όπως είπα προηγουμένως, μερικές φορές εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που λέει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην Αυστραλία. Εάν συμβαίνει αυτό, δεδομένης της διεύθυνσής μου με την οποία έγραψα δηλώνει σαφώς την Αυστραλία, δεν θα πρέπει να δέχονται καταθέσεις. Δεν μπορώ καν να φανταστώ τι θα γινόταν αν είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη, δεν θα είχαν πληρώσει λόγω της ύπαρξης σε μια χώρα "περιορισμένης πρόσβασης". Ωστόσο, πολύ χαρούμενος που έπαιρνα χρήματα, στέλνω διαφημιστικά email, είχα αναφέρει μάλιστα σε πολλές συνομιλίες ότι βρισκόμουν στην Αυστραλία.
Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να είναι υπόχρεοι να επιστρέψουν τυχόν καταθέσεις που έγιναν για το σύνολο του λογαριασμού μου.
Δεν είμαι σίγουρος καν για το συνολικό ποσό μιας και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ γιατί είμαι αποκλεισμένος.
Hi, sorry I just also wanted to add that their website clearly advertises to Australia. It is mentioned hundreds of times about being the best casino for Australian players etc. However, they should not be advertising or providing a service to anyone in Australia and like I said previously, they sometimes have a pop up come up now saying service not available in Australia. If that is the case, given my address I signed up with clearly states Australia, they should not be accepting any deposits. I can't even imagine what would have happened if I had tried to withdraw, they would have not paid due to being in a "restricted" country. However very happy to take money, send promotional emails, I had even mentioned in numerous chats that I was in Australia.
In this case they should be liable to pay back any deposits made what so ever for the entirety of my account.
I am not even sure of the total amount since I can no longer log in because I'm blocked.
Γεια σου Jk17,
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε εάν πραγματικά δεν υπάρχουν στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό; Κατανοήστε ότι εάν επικοινωνούσαμε με το καζίνο χωρίς κανένα ίχνος του, θα μπορούσαν απλώς να ισχυριστούν ότι δεν το ζητήσατε ποτέ και θα ήταν αδιέξοδο.
Hello Jk17,
Could you please check if there is really no evidence of the self-exclusion? Please understand that if we would contact the casino without any trace of it, they could simply claim that you never requested for it and it would be a dead end.
Λοιπόν αυτή είναι η κατάσταση στην οποία βρίσκομαι. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις συνομιλίες; Ποτέ δεν πίστευα ότι θα χρειαζόταν να κάνω στιγμιότυπα από συνομιλίες για να το επιβεβαιώσω.
Ξέρω ότι σίγουρα επικοινώνησα μαζί τους για αυτό πολλές φορές.
Τι να κάνω;
Τι γίνεται με το γεγονός ότι δεν τους επιτρέπεται να προσφέρουν υπηρεσίες σε εμάς στην Αυστραλία
Well this is the situation I am in. I can't access the chats? I never thought at the time that I would need to screenshot chats to confirm this.
I know I definitely contacted them about it numerous times.
What am I to do?
What about the fact they aren't allowed to offer services to us in Australia
Γεια σου Jk17,
Εάν το καζίνο δεν εδρεύει απευθείας στη χώρα σας, οι νόμοι μας βασικά δεν τους επηρεάζουν και εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς εάν προσφέρουν τις υπηρεσίες τους εκεί ή όχι.
Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον δικαιοπάροχό τους, καθώς μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν. Δυστυχώς χωρίς καμία απόδειξη τα χέρια μας είναι δεμένα.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Jk17,
If the casino is not based directly in your country, our laws basically does not affect them and it is entirely up to them if they offer their services there or not.
You can try to contact directly their licensor as they might be able to help you out. Unfortunately without any proof our hands are tied.
Is there anything else we can assist you with?
Είχα την αίσθηση ότι αυτό θα ίσχυε από τη στιγμή που είστε χορηγός του ιστότοπου.
Μπορείτε τουλάχιστον να τους απευθυνθείτε για να δείτε τι λένε; Ίσως θα είναι ειλικρινείς και θα δουν στο ιστορικό συνομιλιών ότι πράγματι τους το είπα πολλές φορές
I had a feeling this would be the case since you sponsor the website.
Can you at least reach out to them to see what they say? Maybe they will be honest and see in the chat history that I did indeed tell them numerous times
Γεια σου Jk17,
Δεν χορηγούμε κανένα διαδικτυακό καζίνο. Εξαρτάται αποκλειστικά από το γεγονός ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους χωρίς κανένα στοιχείο. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τον δικαιοπάροχο καθώς μπορεί να είναι η τελευταία σας ευκαιρία σε αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello Jk17,
We do not sponsor any online casinos. It is entirely up to the fact that we can't contact them without any evidence. Please try to contact the licensor as they might be your last chance in this issue.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.