Casinonic - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια σας, επικοινώνησα με το καζίνο το 2021 για να λάβω αυτο-αποκλεισμό και να κλείσω ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας και εθισμού.

Υπέθεσα ότι είχε γίνει, αλλά συνέχισα να λαμβάνω email για προσφορές και μπόνους. Δεν το χρησιμοποίησα ξανά μέχρι χθες το βράδυ όταν έκανα κλικ σε ένα email και συνειδητοποίησα ότι ήταν ακόμα ανοιχτό ή είχε ανοίξει ξανά.

Μετά από καταθέσεις αξίας $1400, επικοινώνησα μαζί τους και τους εξήγησα ξανά την κατάσταση και εξακολουθούσαν να δίσταζαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Μου έλεγαν συνέχεια να στείλω ένα email για υποστήριξη. Έχω στείλει ένα ζευγάρι τώρα αλλά καμία απάντηση. Προσπάθησα να μιλήσω μέσω συνομιλίας και προφανώς επρόκειτο να ζητήσουν κάποιον υψηλότερο για να αξιολογήσει σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Τώρα έχω αποκλειστεί από τον ιστότοπο, οπότε δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη συνομιλία. Δεν είχα καμία απάντηση μέσω email.

Χαίρομαι που ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα, αλλά ζητώ επιστροφή χρημάτων για $1400 λόγω αμέλειας για τη βοήθεια/αποκλεισμό τζόγου και τους νόμους καταναλωτών.

Επίσης τώρα ανακάλυψα ότι αυτός ο ιστότοπος προοριζόταν να αποκλειστεί στην Αυστραλία και βρίσκεται στον ιστότοπο ACMA.org.au.

Δυστυχώς αυτό δεν ισχύει.

Ακόμη και αφού ζήτησα το κλείσιμο σήμερα, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Απλώς αναζητώ αυτήν την επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να αμφισβητήσω μέσω της τράπεζάς μου.

Γεια σου Jk17,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinonic Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο επιβεβαίωσε ποτέ το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Τους αναφέρατε και στο αίτημά σας ότι έχετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο; Επιλέξατε κάποια περίοδο αυτοαποκλεισμού; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα για αυτοαποκλεισμό που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ.

Ναι απολύτως, τους είπα για την ψυχική υγεία και τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Ζήτησα να κλείσει οριστικά.

Μίλησαν για περίοδο χαλάρωσης κλπ, αλλά τους είπα ότι δεν το χρειαζόμουν.

Ποτέ δεν επέστρεψα εκεί μέχρι χθες το βράδυ, καθώς αναζήτησα βοήθεια και αλλού και δεν έχω παίξει τυχερά παιχνίδια μέχρι το άλλο βράδυ, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν έκλεισε ποτέ.

Γνωρίζω, ωστόσο, ότι όταν έλεγξα το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email από αυτούς πολλές φορές την εβδομάδα μέχρι χθες.

Δεν έχω τις συνομιλίες διαθέσιμες για να σας στείλω επειδή με έχουν αποκλείσει από τον ιστότοπό τους, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν έχουν καν αυτά τα αρχεία καταγραφής για να τα δω.

Το αίτημά μου ήταν μέσω της συνομιλίας, ωστόσο τους έστειλα email το 2021 για ένα διαφορετικό θέμα.

Αναγκάστηκα τώρα να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου γιατί δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους ώστε να απαντήσουν.

Το πρόβλημα είναι επίσης ότι έχουν τώρα ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην Αυστραλία. Ωστόσο, έχουν επίσης τη διεύθυνσή μου και τη χώρα μου και ήταν ακόμα ευχαριστημένοι εκτός από τα χρήματά μου. Παρατήρησα το αναδυόμενο μήνυμα μόλις χθες λίγο πριν αποκλειστεί καθώς δεν εμφανίζεται συνεχώς. Αλλά έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς

Παρατήρησα ότι αυτό εμφανίστηκε επίσης όταν μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό επιβεβαιώνει ότι μου πήραν τα χρήματά μου παράνομα;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο και αν λάβατε επιστροφή χρημάτων αφού ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ, το σύνολο ήταν πραγματικά $1500. Έχω τα τραπεζικά αντίγραφα. Και όχι, δεν θα μου δώσουν επιστροφή χρημάτων και δεν έχουν απαντήσει στα email μου και με έχουν αποκλείσει, οπότε δεν μπορώ να φτάσω ούτε σε μια διαδικτυακή συνομιλία τώρα

Γεια, συγγνώμη που ήθελα απλώς να προσθέσω ότι ο ιστότοπός τους διαφημίζεται σαφώς στην Αυστραλία. Αναφέρεται εκατοντάδες φορές ότι είναι το καλύτερο καζίνο για Αυστραλούς παίκτες κ.λπ. Ωστόσο, δεν πρέπει να διαφημίζουν ή να παρέχουν υπηρεσία σε κανέναν στην Αυστραλία και όπως είπα προηγουμένως, μερικές φορές εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που λέει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην Αυστραλία. Εάν συμβαίνει αυτό, δεδομένης της διεύθυνσής μου με την οποία έγραψα δηλώνει σαφώς την Αυστραλία, δεν θα πρέπει να δέχονται καταθέσεις. Δεν μπορώ καν να φανταστώ τι θα γινόταν αν είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη, δεν θα είχαν πληρώσει λόγω της ύπαρξης σε μια χώρα "περιορισμένης πρόσβασης". Ωστόσο, πολύ χαρούμενος που έπαιρνα χρήματα, στέλνω διαφημιστικά email, είχα αναφέρει μάλιστα σε πολλές συνομιλίες ότι βρισκόμουν στην Αυστραλία.

Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να είναι υπόχρεοι να επιστρέψουν τυχόν καταθέσεις που έγιναν για το σύνολο του λογαριασμού μου.

Δεν είμαι σίγουρος καν για το συνολικό ποσό μιας και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ γιατί είμαι αποκλεισμένος.

Γεια σου Jk17,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε εάν πραγματικά δεν υπάρχουν στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό; Κατανοήστε ότι εάν επικοινωνούσαμε με το καζίνο χωρίς κανένα ίχνος του, θα μπορούσαν απλώς να ισχυριστούν ότι δεν το ζητήσατε ποτέ και θα ήταν αδιέξοδο.

Λοιπόν αυτή είναι η κατάσταση στην οποία βρίσκομαι. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις συνομιλίες; Ποτέ δεν πίστευα ότι θα χρειαζόταν να κάνω στιγμιότυπα από συνομιλίες για να το επιβεβαιώσω.

Ξέρω ότι σίγουρα επικοινώνησα μαζί τους για αυτό πολλές φορές.

Τι να κάνω;

Τι γίνεται με το γεγονός ότι δεν τους επιτρέπεται να προσφέρουν υπηρεσίες σε εμάς στην Αυστραλία

Γεια σου Jk17,

Εάν το καζίνο δεν εδρεύει απευθείας στη χώρα σας, οι νόμοι μας βασικά δεν τους επηρεάζουν και εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς εάν προσφέρουν τις υπηρεσίες τους εκεί ή όχι.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον δικαιοπάροχό τους, καθώς μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν. Δυστυχώς χωρίς καμία απόδειξη τα χέρια μας είναι δεμένα.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Είχα την αίσθηση ότι αυτό θα ίσχυε από τη στιγμή που είστε χορηγός του ιστότοπου.

Μπορείτε τουλάχιστον να τους απευθυνθείτε για να δείτε τι λένε; Ίσως θα είναι ειλικρινείς και θα δουν στο ιστορικό συνομιλιών ότι πράγματι τους το είπα πολλές φορές

Γεια σου Jk17,

Δεν χορηγούμε κανένα διαδικτυακό καζίνο. Εξαρτάται αποκλειστικά από το γεγονός ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους χωρίς κανένα στοιχείο. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τον δικαιοπάροχο καθώς μπορεί να είναι η τελευταία σας ευκαιρία σε αυτό το ζήτημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος