Casinoin - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Χαίρετε,

Έχω ένα παράπονο σχετικά με μια λανθασμένη απελευθέρωση μπόνους. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν αξίας 100 ευρώ με μπόνους 120 ευρώ. Έχω επισυνάψει τους όρους και προϋποθέσεις για το μπόνους.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους αναφέρουν σαφώς ότι όλα τα κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους πρέπει να στοιχηματιστούν. Αυτό που βασικά προσπαθώ να αποδείξω είναι ότι η νίκη μου δεν προέρχεται από το μπόνους και ότι προέρχονται από τις επόμενες καταθέσεις μου.

Μετά την πρώτη κατάθεση, στα επόμενα 5 λεπτά έχω καταναλώσει όλες τις πιστώσεις μου: την κατάθεσή μου και το μπόνους. Έχω επισυνάψει το ιστορικό του παιχνιδιού και αν συνοψίσω όλους τους αριθμούς θα λάβετε ακριβώς 0. Έτσι, η πρώτη κατάθεση και το μπόνους καταναλώθηκαν πλήρως. Στη συνέχεια, έχω κάνει 3 ακόμη καταθέσεις και από την τρίτη κατάθεση κέρδισα περίπου 6000 ευρώ. Μετά από αυτό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη όταν είδα ότι το υπόλοιπό μου ήταν μπόνους. Προσπάθησα να εξηγήσω το γεγονός ότι η νίκη προήλθε από την 4η κατάθεσή μου στην υποστήριξη πελατών, αλλά δεν καταλαβαίνουν αυτό το γεγονός. Έχω επισυνάψει μια άλλη οθόνη εκτύπωσης με το ιστορικό συναλλαγών που επικυρώνει τις λέξεις μου. Εδώ μπορείτε να δείτε ότι είχα μειωθεί 4638,60 ευρώ από το υπόλοιπό μου σύμφωνα με την προσφορά.

Αυτό που προσπαθώ να πω είναι ότι το υπόλοιπό μου πρέπει να έχει 4638,6 ευρώ επιπλέον, γιατί όλα τα κέρδη προέρχονται από την 3η κατάθεσή μου μετά το μπόνους (συνολικά 4η). Όταν έκανα τη δεύτερη κατάθεση, το υπόλοιπό μου ήταν 0, οπότε δεν κέρδισα από το μπόνους. Σε καμία περίπτωση οι όροι και οι προϋποθέσεις δηλώνουν ότι μετά την εξάντληση του μπόνους οι επόμενες καταθέσεις εξακολουθούν να είναι μπόνους. Επομένως, η δεύτερη, τρίτη και τέταρτη κατάθεσή μου έπρεπε να ήταν χωρίς μπόνους και η νίκη θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμη για ανάληψη.

Ζητώ διεξοδική επαλήθευση του λογαριασμού μου και επιστροφή χρημάτων 4638,6 στο λογαριασμό μου.

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κρίστιαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιες είναι αυτές οι δύο τελευταίες συναλλαγές;

Έχετε λάβει κέρδη ή έχουν ακυρωθεί όλα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Οι δύο τελευταίες συναλλαγές μου είναι ακριβώς το ποσό που έλαβα από τα κέρδη μου. Από περισσότερα από 6000 ευρώ, έχω λάβει μόλις κάτω από 2000 ευρώ. Το γεγονός είναι ότι όλα τα κέρδη προέρχονταν από την 4η κατάθεσή μου. Εάν ελέγξετε τις συναλλαγές, μπορείτε να δείτε ότι έχω εξαντλήσει το μπόνους μου και δεν προέρχονται κέρδη από αυτό.

Βασικά λοιπόν το καζίνο πήρε από τα κέρδη μου 4638,6 ευρώ, τα οποία μπορείτε να δείτε από το ιστορικό συναλλαγών.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ.

Κριστιανός

Ευχαριστώ πολύ, Cristian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Κρίστιαν,

Κοίταξα το παράπονό σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που δώσατε. Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να επιλύσω την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinoin σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο,

Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casinoin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σε όλους,

Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης έχει υποβάλει το παράπονό του και στην AskGamblers και έχουμε ήδη ξεκινήσει μια πιο βαθιά διερεύνηση της υπόθεσης. Με βάση τα αποτελέσματα της νέας έρευνας πρέπει να παραδεχτούμε το σφάλμα μας σε αυτό το θέμα, ο πελάτης έχει δίκιο. Επομένως, το ποσό των 4638,60 EUR πιστώθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Ευχαριστούμε τον πελάτη που επέστησε την προσοχή μας σε αυτήν την υπόθεση και εκφράζουμε τις ειλικρινείς απολογίες μας.

Τις καλύτερες ευχές.

Καζίνο

Αγαπητέ Κρίστιαν,

Χαίρομαι που υπάρχουν καλά νέα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας και ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ Κρίστιαν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.