Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί από τότε που το καζίνο ανακάλυψε ότι δημιούργησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει οριστικά ο πρώτος του λογαριασμός χωρίς να προσδιορίσει τον λόγο, αλλά στη συνέχεια άνοιξε έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικά στοιχεία για να τον καταχωρήσει. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης παρέκαμψε τους όρους του καζίνο και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Είχα έναν λογαριασμό στο καζίνο στον αριθμό του κινητού μου. Τότε το είχα κλείσει. Έξι μήνες αργότερα άνοιξα ξανά λογαριασμό αλλά στο email μου. Οπότε απλά ένας ενεργός λογαριασμός...
αλλά το καζίνο λέει ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Δεν θέλουν να μου πληρώσουν ούτε τα κέρδη μου των 36.000 €. Παρακαλώ βοηθήστε με με το πρόβλημα.
τις καλύτερες ευχές
Ιβάν Ζ***
Αγαπητέ Iven2000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να τονίσω ότι η δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών απαγορεύεται στη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό για να ανοίξετε έναν άλλο αργότερα;
Έχετε ζητήσει άδεια από το καζίνο για να ανοίξετε άλλον λογαριασμό πριν το κάνετε;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τα στοιχήματα με εκτίμηση,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Απλώς ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον πρώτο μου λογαριασμό για πάντα χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο. Έστειλα το αίτημα στο responsible@casinoin.io, αλλά όπως είπα, χωρίς λόγο.
Μετά ήθελα να παίξω ξανά και δεν είχα πια τον λογαριασμό, οπότε άνοιξα έναν νέο αλλά αυτή τη φορά στο email μου.
ΔΕΝ ζήτησα άδεια από το καζίνο αλλά δεν υπήρχαν προβλήματα ούτε από το καζίνο. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη κάτι για πρώτη φορά (από τον ΝΕΟ λογαριασμό) δεν υπήρχαν προβλήματα ούτε με 2 λογαριασμούς. Μόνο τώρα που διακυβεύεται μεγάλο ποσό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Iven2000. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ενεργοποιούσατε μπόνους στον πρώτο σας λογαριασμό;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαίρετε,
Μάζεψα το κέρδος χωρίς ενεργό μπόνους. Κατέθεσα μόνο 100€ και έπαιξα ΜΟΝΟ με αυτά τα 100€ χωρίς μπόνους.
Νομίζω ότι χρησιμοποίησα ένα μπόνους στον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά αυτό ήταν πάνω από ένα χρόνο πριν και δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα.
Θα σας στείλω όλα τα ιστορικά συνομιλίας που είχα με το καζίνο στη διεύθυνση email σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ Iven2000 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ.
θα αναφέρει μέσω ταχυδρομείου ή εδώ;
Γεια σου Iven2000,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinoin να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casinoin,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και τυχόν άλλων λογαριασμών που μπορεί να έχει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί Adam and Iven2000,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη μπλοκαρίστηκε κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων και εγγραφής περισσότερων του ενός λογαριασμών στο σύστημα που αντίκειται στους κανόνες της εταιρείας.
Σύμφωνα με τις ακόλουθες ρήτρες T&C του Casinoin:
10. Απαγορεύεται η απάτη, οι πολλαπλοί λογαριασμοί, οι πολλαπλές καταχωρίσεις, η καταστρατήγηση μέτρων για την αποτροπή απάτης ή/και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση/είσοδος, η συμμετοχή που παραβιάζει τους Όρους Μπόνους.
12. Η Εταιρεία μπορεί να ακυρώσει συναλλαγές με Πελάτες που:
12.3. εάν διαπιστωθεί ότι ένας από τους συμμετέχοντες στο στοίχημα έχει πολλούς λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών με την ίδια επωνυμία που διαχειρίζεται η Εταιρεία (πολλαπλή εγγραφή), με εξαίρεση τις περιπτώσεις που έχουν εγκριθεί από την Εταιρεία·
Δ. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.
ΣΤ. ΠΡΟΩΘΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
13. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύσει τη χρήση της Ιστοσελίδας εάν η Εταιρεία θεωρεί ότι ένας Πελάτης έχει προσπαθήσει να εισέλθει χρησιμοποιώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης δραστηριότητας που παραβιάζει την εθνική νομοθεσία), είτε Ο πελάτης κέρδισε ένα βραβείο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Προσωπικούς Λογαριασμούς και να αρνηθεί να πληρώσει μπόνους/βραβείο ή άλλα κίνητρα Προσφορών εάν ο Πελάτης χρησιμοποίησε πολλαπλές καταχωρίσεις/λογαριασμούς.
2.7. Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε: ● παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων ενός Μπόνους ή άλλων προωθητικών προσφορών. ● άνοιγμα πολλών λογαριασμών για διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους. ● επιτρέποντας σε ένα άτομο εκτός από τον ίδιο τον παίκτη να τοποθετεί στοιχήματα στον λογαριασμό του ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους.
Το κατατεθειμένο ποσό καταβλήθηκε εξ ολοκλήρου στον πελάτη, τα υπόλοιπα χρήματα έχουν καταπέσει λόγω αθέτησης της συμφωνίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο
Γεια σας αγαπητέ Casino Guru Team and Casinoin,
Γιατί μου επέτρεψαν να παίξω για πάνω από ένα χρόνο, μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση, μου προσφέρθηκε επιστροφή μετρητών, κ.λπ. Εάν θέλετε ακόμα ένας παίκτης να μην παίζει στην πλατφόρμα σας, παρόλο που ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε για πάντα, γιατί ο δεύτερος λογαριασμός δεν αποκλείστηκε αμέσως; Γιατί θα μπορούσα να καταθέσω χρήματα ξανά και ξανά;
Και μόνο τώρα που εμπλέκεται ένα πενταψήφιο ποσό μπλοκάρεται ο λογαριασμός μου και το κέρδος δεν μου καταβάλλεται. Αυτό δεν παραβιάζει όρους και προϋποθέσεις, συμβάσεις ή νόμους; Πού είναι η πτυχή της ασφάλειας ή η επαλήθευση του πελάτη KYC;
Το οποίο με τη σειρά του θα ήταν μια πολύ μονόπλευρη σύμβαση όπου μόνο το καζίνο είναι ο δικαιούχος.
τις καλύτερες ευχές
Ιβάν Ζ***********
Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Casinoin,
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru . Έκλεισε ο πρώτος λογαριασμός πριν ανοίξει ο δεύτερος;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Iven2000,
Έχω λάβει στοιχεία από το καζίνο σχετικά με τους λογαριασμούς σας και αυτή τη στιγμή εξετάζεται.
Έλαβα και το e-mail σου, ευχαριστώ.
Ωστόσο, χρειάζομαι να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες για να βεβαιωθώ ότι έχω όλες τις σχετικές πληροφορίες:
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαίρετε,
Έχω μόνο το ιστορικό συνομιλίας όπου ρώτησα αν μπορώ να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, έπαιξα στον τζόγο το ποσό που ήθελα να πληρώσω ξανά. (Προσθέτω την εικόνα)
Θα πρέπει να έχω ακόμα αποδείξεις για τις πληρωμές.
Έκλεισα τον πρώτο λογαριασμό ως προληπτικό μέτρο και δεν μπορώ να παίξω άλλο.
Θα σου στείλω τις φωτογραφίες, δεν μπορώ να τις ανεβάσω εδώ.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Iven2000,
Το καζίνο έχει επίσης τώρα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε διεκδικήσει και χρησιμοποιήσει μπόνους και στους δύο λογαριασμούς και στον πρόσφατο λογαριασμό σας, το τελευταίο διεκδικήθηκε στις 18.06.2022. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό θα μπορούσε να είναι σωστό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαίρετε,
ναι θα μπορούσε να είναι. Ωστόσο, όλες οι καταθέσεις + μπόνους στοιχηματίστηκαν ξανά. Δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.
Η νίκη των €36000 έγινε με κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιηθεί κανένα μπόνους. Η ημέρα κατάθεσης ήταν 13/07/2022. Κατατέθηκε 100€ και έπαιξε μόνο με αυτό.
τις καλύτερες ευχές
Χαίρετε,
ακόμα ερευνάς την υπόθεση;
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Iven2000,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και αυτή η υπόθεση θα συζητηθεί στη συνέχεια εσωτερικά. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, θα σας ενημερώσω εδώ σύντομα.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για τον πρώτο σας λογαριασμό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλή μέρα,
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να σας το πω αυτό. Το τελευταίο email που έλαβα σχετικά με τον πρώτο λογαριασμό ήταν από τις 10 Ιανουαρίου 2021. Δεν θυμάμαι ακριβώς αν είχα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης εκεί, γιατί ήταν πολύ μακριά. Συγνώμη.
Αλλά θα ψάξω ό,τι βρω.
Πολλές ευχές
Γεια σου Αδάμ,
Πώς είναι η κατάσταση;
θα πληρωθώ τα κέρδη μου;
θερμούς χαιρετισμούς
Iven
Αγαπητέ Iven2000,
Εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε.
Δεν είναι απολύτως σαφές γιατί κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό. Έχετε στείλει το αίτημα κλεισίματος στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου ειδικά για το αίτημα αυτοαποκλεισμού επ' αόριστον, αλλά δεν έχετε δηλώσει κανέναν λόγο όταν το κάνετε.
Είναι σαφές, ωστόσο, ότι έχετε ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό και χρησιμοποιήσατε στοιχεία διαφορετικά από αυτά που χρησιμοποιήθηκαν για τον πρώτο σας λογαριασμό για να μπορέσετε να το κάνετε (e-mail αντί για αριθμό τηλεφώνου). Με αυτόν τον τρόπο, έχετε παρακάμψει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Τα περισσότερα καζίνο ελέγχουν για πολλούς λογαριασμούς κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στο σημείο της ανάληψης. Αν και αυτό δεν είναι ιδανικό, είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου και εξηγεί πώς μπορέσατε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε στον δεύτερο λογαριασμό σας χωρίς να έχετε εντοπιστεί προηγουμένως, ειδικά επειδή ο πρώτος λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε.
Για αυτούς τους λόγους, και καθώς οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί σε εσάς, δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
