Γειά σου,
Νόμιζα ότι αυτό ήταν αυτό που χρειαζόσουν, καθώς είναι αυτό στο οποίο ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο. Θα ήθελα πολύ να διαβάσω ότι παίρνετε το μέρος μου σε αυτό το ρητό ότι το καζίνο δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου μετά από αυτήν την ημερομηνία, αφού ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο. Το διάβασες ξεκάθαρα στο mail μου. Θα πείτε ότι ακόμα δεν είναι αρκετό; Ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν έχει χρονικό πλαίσιο, δεν είναι επειδή ήταν πέρυσι που έπρεπε να ξεχαστεί. Δεν φταίω εγώ το καζίνο δεν ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό μου όλο αυτό το διάστημα μετά από τόσα αιτήματα που έστειλα.
Στο ταχυδρομείο της 25ης Νοεμβρίου, ζήτησα μόνο οριστικό κλείσιμο και μου απάντησαν να περιμένουν 48 ώρες για να κλείσουν αλλά δεν έγινε τίποτα. Αυτός είναι ο λόγος που άνοιξα την καταγγελία εδώ επειδή αρνήθηκαν να κλείσουν και αγνόησαν το αίτημά μου. Θα σας στείλω αυτό το email.
Συμπερασματικά, δεν μπορείτε να απορρίψετε το παράπονό μου, καθώς σας έστειλα μια απόδειξη ότι ζητούσα το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, όποια και αν είναι η ημερομηνία, το καζίνο δεν θα έπρεπε να έχει ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου με οποιοδήποτε κόστος. Τι νόημα έχει να γράφετε email, να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο θα κάνει τα πάντα και εσείς θα παίρνετε το μέρος του καζίνο, πραγματικά δεν μου αρέσει αυτό.
Αρχικά, άνοιξα αυτήν την καταγγελία όχι λόγω επιστροφής χρημάτων, επειδή όπως είπα δεν έχασα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο, αλλά επειδή ήθελα να το κλείσω και θέλω αυτή η καταγγελία να είναι απόδειξη ότι το καζίνο δεν πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου στο το μέλλον. Και με αυτό το παράπονο να είναι ορατό, δεν μπορείτε να πάρετε την πλευρά του καζίνο για άλλη μια φορά όταν η απόδειξη είναι εμφανής.
Μπορείτε να κλείσετε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως ανέφερα, ήταν ο πρώτος σκοπός της καταγγελίας. Μετά από αυτό, τους κατήγγειλα στην ελβετική επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, η οποία μου απάντησε ότι και τα δύο καζίνο θα προστεθούν στη μαύρη λίστα και σύντομα θα αποκλειστούν από την κυβέρνησή μας, ώστε κανείς να μην μπορεί να συνδεθεί στα καζίνο του. Τουλάχιστον δεν θα κλέψουν τους δικούς μου πια.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
mrmileena
Hello,
I thought this was the one you needed since it is the one where I mentioned gambling addiction. I would have loved to read that you take my side on this saying the casino should have not reopened my account after this date since I mentioned gambling addiction. You clearly read it in my mail. Are you going to say that it is still not enough? A permanent self exclusion don't have a time frame, it is not because it was last year that it should be forgotten. It is not my fault the casino didn't want to close my account all this time after how many requests I sent.
On the mail of 25th November, I only asked permanent closure and they replied to wait 48 hours to be closed but nothing was done. This is why I opened complaint here because they refused to close and were ignoring my demand. I will send you this email.
To conclude, you cannot reject my complaint since I sent you a proof of asking closure because of gambling addiction, whatever the date is, the casino should not have reopened my account at any costs. What is the point of writing emails, mentioning gambling addiction and the casino will do anything and you will still take casino's side, I really don't like that.
Initially, I opened this complaint not because of refund, because like I said I didn't lose much money on this casino but because I wanted to close it and I want this complaint to be a proof that the casino should not reopen my account in the future. And with this complaint being visible, you cannot take casino side one more time when the proof is evident.
You can close this complaint as resolved since they finally closed my account like I mentioned, it was the first purpose of the complaint. Next to that, I have denounced them to the Swiss gambling commission which replied to me that both casinos will be added on the blacklist and soon they will be blocked by our government so nobody will be able to connect on their casinos. At least they won't steal my people anymore.
Thank you for your time.
Best regards,
mrmileena
Αυτόματη μετάφραση:
