Casino Rocket - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του.

Γεια σε όλους,

Έκανα την 1η (και μοναδική) κατάθεσή μου στο Casino Rocket στις 15.04.2022, 11:13 στο ποσό των 184 EUR.

Έλαβα το μπόνους αγώνα 1ης κατάθεσης, το στοιχηματίστηκα και ζήτησα μια εξαργύρωση 800 EUR την ίδια ημέρα, 15.04.2022, 13:32 μέσω τραπεζικού εμβάσματος (παροχέας πληρωμών: INPAY).

Η ανάληψη βρίσκεται έκτοτε σε κατάσταση «εκκρεμεί», για περισσότερες από 120 ώρες (= 5 ολόκληρες ημέρες τώρα). Δεν έχει εγκριθεί ή υποβληθεί σε επεξεργασία και σίγουρα δεν έχει πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με KYC από τις 15.04.2022, 13:54 (δείτε επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνημμένη).

Παίζω σε δεκάδες καζίνο Hollycorn NV / Dama NV που χρησιμοποιούν το INPAY ως πάροχο τραπεζικών πληρωμών. Τα τραπεζικά καλώδια δεν χρειάζονται περισσότερο από 1-5 ώρες κατά τις εργάσιμες ημέρες της τράπεζας. Για να μην μιλήσω για το ότι το Casino Rocket ΔΕΝ έχει καν επεξεργαστεί το cashout μου.

Παρακαλώ την Casino Rocket να διεκπεραιώσει επιτέλους την απόσυρσή μου αριθ. #730643 με τον υψηλότερο επείγοντα χαρακτήρα.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα, γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ο λογαριασμός μου είναι πράγματι πλήρως επαληθευμένος με KYC σχεδόν από τη στιγμή της ανάληψής μου στις 15.04.2022:

Ωστόσο, η απόσυρση έδειχνε την κατάσταση «εκκρεμεί» μέχρι σήμερα το πρωί - εδώ και 6 ολόκληρες (!) ημέρες:

Απλώς από "εκκρεμότητα" έγινε "αποδεκτό" αυτή τη στιγμή.

Για μένα και ευτυχώς για τα περισσότερα καζίνο δεν είναι "πολύ φυσιολογικό για μια ανάληψη να διαρκέσει μερικές ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες". Στην πραγματικότητα αυτή την ημέρα και ώρα αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.

Εγώ ως ιδιώτης μπορώ να στείλω τραπεζικό έμβασμα σε οποιονδήποτε εντός της Ευρώπης αυτή τη στιγμή και θα φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό των παραληπτών σήμερα (!). Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός του παραλήπτη υποστηρίζει μεταφορά σε πραγματικό χρόνο, θα είναι μαζί του μέσα σε 5 δευτερόλεπτα.

Αν μπορώ να πληρώσω οποιονδήποτε σε όλη την Ευρώπη μέσα σε λίγες ώρες, σίγουρα, ένα καζίνο μπορεί να κάνει τουλάχιστον το ίδιο, αν όχι καλύτερα. Είναι απλώς μια κουτσή δικαιολογία που χρησιμοποιούν τα κακά καζίνο.

Η Casino Rocket δεν έστειλε την πληρωμή μέχρι σήμερα, έξι ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης μου. Αυτό είναι γεγονός. Δεν υπάρχει καμία μυστηριώδης αυτόματη έγκριση που πρέπει να κάνουν οι τράπεζες για τις εισερχόμενες μεταφορές, όπως σας λέει το Casino Rocket. Είναι απλά σκουπίδια. Όλοι το ξέρουν αυτό.

Μόλις φτάσει η πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό, πιθανώς σήμερα το απόγευμα, θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία.

Μέχρι στιγμής, μέχρι να λάβω τα κεφάλαιά μου, είναι ακόμα ΑΝΕΠΙΛΥΣΤΟ.

Γεια σε όλους,

όπως μάντεψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, το έμβασμα πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα το απόγευμα, περίπου 5 ώρες αφότου η Casino Rocket ενέκρινε (= έστειλε) την πληρωμή.

Επομένως, αυτή η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Αγαπητέ Casino Rocket,

Όλη αυτή η καταγγελία δεν θα ήταν απαραίτητη εάν δεν χρειαζόσασταν 6 ολόκληρες ημέρες για να εγκρίνετε μια απλή εξαργύρωση σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό.

Έπρεπε να πληρώσεις το ποσό ούτως ή άλλως, αλλά με την κακή σου συμπεριφορά προκάλεσες απλώς μια επίσημη καταγγελία, μια κακή κριτική και έναν πελάτη, που δεν θα ξαναπαίξει μαζί σου.

Είναι απαράδεκτο να περιμένετε περισσότερες από 24 ώρες μέχρι να εγκριθεί μια εξαργύρωση, ειδικά εάν έχετε ήδη επαληθευτεί KYC.

Επίσης, δεν πρέπει να λέτε ψέματα στους πελάτες σας με γελοίες δηλώσεις για «απαραίτητες αυτόματες εγκρίσεις τραπεζών πελατών» κλπ, για να κρύψετε την αργή σας διαχείριση πληρωμών.

Αγαπητέ casino.guru,

ευχαριστούμε πολύ για τον υπέροχο ιστότοπο και την υπηρεσία διαχείρισης παραπόνων. Εκτιμάται πολύ!

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση και τα καλά σας λόγια. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru