Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μία εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σε όλους,
Έκανα την 1η (και μοναδική) κατάθεσή μου στο Casino Rocket στις 15.04.2022, 11:13 στο ποσό των 184 EUR.
Έλαβα το μπόνους αγώνα 1ης κατάθεσης, το στοιχηματίστηκα και ζήτησα μια εξαργύρωση 800 EUR την ίδια ημέρα, 15.04.2022, 13:32 μέσω τραπεζικού εμβάσματος (παροχέας πληρωμών: INPAY).
Η ανάληψη βρίσκεται έκτοτε σε κατάσταση «εκκρεμεί», για περισσότερες από 120 ώρες (= 5 ολόκληρες ημέρες τώρα). Δεν έχει εγκριθεί ή υποβληθεί σε επεξεργασία και σίγουρα δεν έχει πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με KYC από τις 15.04.2022, 13:54 (δείτε επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνημμένη).
Παίζω σε δεκάδες καζίνο Hollycorn NV / Dama NV που χρησιμοποιούν το INPAY ως πάροχο τραπεζικών πληρωμών. Τα τραπεζικά καλώδια δεν χρειάζονται περισσότερο από 1-5 ώρες κατά τις εργάσιμες ημέρες της τράπεζας. Για να μην μιλήσω για το ότι το Casino Rocket ΔΕΝ έχει καν επεξεργαστεί το cashout μου.
Παρακαλώ την Casino Rocket να διεκπεραιώσει επιτέλους την απόσυρσή μου αριθ. #730643 με τον υψηλότερο επείγοντα χαρακτήρα.
Hello everyone,
I did my 1st (and only) deposit with Casino Rocket on 15.04.2022, 11:13 in the amount of 184 EUR.
I received the 1st deposit match bonus, wagered it and requested a cashout of 800 EUR on the same day, 15.04.2022, 13:32 via bank transfer (payment provider: INPAY).
The withdrawal is in the status 'pending' ever since, for more than 120 hours (= 5 full days now). It has not been approved or processed and certainly not been credited to my bank account.
My account is fully KYC-verified since 15.04.2022, 13:54 (see email confirmation attached).
I use to play at dozens of Hollycorn NV / Dama NV casino that all use INPAY as a bank wire payment provider. Bank wires do not take longer than 1-5 hours during bank working days. Not to speak of that Casino Rocket has NOT even processed my cashout.
I kindly ask Casino Rocket to finally process my withdrawal no. #730643 with highest urgency.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα, γεια σε όλους,
σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.
Ο λογαριασμός μου είναι πράγματι πλήρως επαληθευμένος με KYC σχεδόν από τη στιγμή της ανάληψής μου στις 15.04.2022:
Ωστόσο, η απόσυρση έδειχνε την κατάσταση «εκκρεμεί» μέχρι σήμερα το πρωί - εδώ και 6 ολόκληρες (!) ημέρες:
Απλώς από "εκκρεμότητα" έγινε "αποδεκτό" αυτή τη στιγμή.
Για μένα και ευτυχώς για τα περισσότερα καζίνο δεν είναι "πολύ φυσιολογικό για μια ανάληψη να διαρκέσει μερικές ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες". Στην πραγματικότητα αυτή την ημέρα και ώρα αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.
Εγώ ως ιδιώτης μπορώ να στείλω τραπεζικό έμβασμα σε οποιονδήποτε εντός της Ευρώπης αυτή τη στιγμή και θα φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό των παραληπτών σήμερα (!). Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός του παραλήπτη υποστηρίζει μεταφορά σε πραγματικό χρόνο, θα είναι μαζί του μέσα σε 5 δευτερόλεπτα.
Αν μπορώ να πληρώσω οποιονδήποτε σε όλη την Ευρώπη μέσα σε λίγες ώρες, σίγουρα, ένα καζίνο μπορεί να κάνει τουλάχιστον το ίδιο, αν όχι καλύτερα. Είναι απλώς μια κουτσή δικαιολογία που χρησιμοποιούν τα κακά καζίνο.
Η Casino Rocket δεν έστειλε την πληρωμή μέχρι σήμερα, έξι ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης μου. Αυτό είναι γεγονός. Δεν υπάρχει καμία μυστηριώδης αυτόματη έγκριση που πρέπει να κάνουν οι τράπεζες για τις εισερχόμενες μεταφορές, όπως σας λέει το Casino Rocket. Είναι απλά σκουπίδια. Όλοι το ξέρουν αυτό.
Μόλις φτάσει η πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό, πιθανώς σήμερα το απόγευμα, θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία.
Μέχρι στιγμής, μέχρι να λάβω τα κεφάλαιά μου, είναι ακόμα ΑΝΕΠΙΛΥΣΤΟ.
Hello Petronela, hello everyone,
thank you for reviewing my complaint.
My account is indeed fully KYC-verified pretty much from the moment of my withdrawal on 15.04.2022:
Nevertheless the withdrawal was showing the status "pending" up until this morning - for full 6 (!) days now:
It just went from "pending" to "accepted" right now.
To me and luckily to most casinos it is not "quite normal for a withdrawal to take couple of days or even weeks". In fact in this day and time that is utterly unacceptable.
I as a private person can send a wire transfer to anyone within Europe right now and it will hit the recipients bank account today (!). If the recipients bank account supports real time transfer, it will even be with him within 5 seconds.
If I can pay anyone across Europe within hours, surely, a casino can do at least the same, if not better. Its just a lame excuse used by bad casinos.
Casino Rocket did not sent the payment up until today, six days after my withdrawal request. That's a fact. There is no mysterious auto-approval that banks have to do on incoming transfers, which Casino Rocket tells you. Its just total rubbish. Everyone knows that.
As soon as the payment reaches my bank account, assumably todays afternoon, I will update this complaint.
So far, until I have received my funds, it is still UNRESOLVED.
Γεια σε όλους,
όπως μάντεψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, το έμβασμα πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα το απόγευμα, περίπου 5 ώρες αφότου η Casino Rocket ενέκρινε (= έστειλε) την πληρωμή.
Επομένως, αυτή η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.
Αγαπητέ Casino Rocket,
Όλη αυτή η καταγγελία δεν θα ήταν απαραίτητη εάν δεν χρειαζόσασταν 6 ολόκληρες ημέρες για να εγκρίνετε μια απλή εξαργύρωση σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό.
Έπρεπε να πληρώσεις το ποσό ούτως ή άλλως, αλλά με την κακή σου συμπεριφορά προκάλεσες απλώς μια επίσημη καταγγελία, μια κακή κριτική και έναν πελάτη, που δεν θα ξαναπαίξει μαζί σου.
Είναι απαράδεκτο να περιμένετε περισσότερες από 24 ώρες μέχρι να εγκριθεί μια εξαργύρωση, ειδικά εάν έχετε ήδη επαληθευτεί KYC.
Επίσης, δεν πρέπει να λέτε ψέματα στους πελάτες σας με γελοίες δηλώσεις για «απαραίτητες αυτόματες εγκρίσεις τραπεζών πελατών» κλπ, για να κρύψετε την αργή σας διαχείριση πληρωμών.
Αγαπητέ casino.guru,
ευχαριστούμε πολύ για τον υπέροχο ιστότοπο και την υπηρεσία διαχείρισης παραπόνων. Εκτιμάται πολύ!
Hi everyone,
as I guessed in my previous post the wire transfer was credited to my bank account this afternoon, about 5 hours after Casino Rocket approved (= sent) the payment.
Therefore this complaint is now resolved.
Dear Casino Rocket,
this whole complaint would not have been necessary if you would not have taken 6 entire days to approve a simple cashout on a verified account.
You had to pay the amount anyway, but with your bad behaviour you just caused an official complaint, a bad review and a customer, who will not play with you again.
It is unacceptable to wait longer than 24 hours until a cashout is approved, especially if you are already KYC verified.
Also, you should not lie to your customers with ridiculous statements about "necessary auto-approvals of costumers banks" etc, to hide your slow payment management.
Dear casino.guru,
thanks a lot for your wonderful website and complaint management service. It is very appreciated!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση και τα καλά σας λόγια. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation and kind words. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.