Cafe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα πολλαπλές καταθέσεις μέσω btc. Κατέληξε να καταθέσει και να χτυπήσει 9k σε κουλοχέρηδες. Προσπάθησα να εξαργυρώσω και μπόρεσα να επαληθεύσω με επιτυχία την ταυτότητά μου. Περίπου μια ώρα αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έρευνα και ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και δεν βλέπω κανένα λογικό λόγο ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν υπό έρευνα. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς ούτε παίζω σε άλλη συσκευή εκτός από το τηλέφωνό μου. Δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω, καθώς λένε ότι θα έχω μια ενημέρωση στον λογαριασμό μου μέσα σε 24 έως 48 ώρες.

Αγαπητέ Chyann,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο; Πετύχατε τη νίκη σας χρησιμοποιώντας μπόνους ή όχι; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email από το καζίνο στο tomas@casino.guru ; Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Υπέβαλα μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου καθώς και μια selfie που υποβλήθηκε και επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 1/3/23. Δεν είμαι ακριβώς σίγουρος πόσα έχω καταθέσει όλα μαζί, αλλά αν ήθελα να μαντέψω θα έλεγα περίπου 500 καθώς μόλις πρόσφατα άρχισα να παίζω εδώ. Δεν πέτυχα τη νίκη μου χρησιμοποιώντας μπόνους. Σας έχω προωθήσει και το email.

Γεια σου Chyann,

το καζίνο μερικές φορές μπορεί να επιλέξει να αναστείλει προσωρινά τους λογαριασμούς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για να δώσω χρόνο στο καζίνο να ολοκληρώσει τυχόν απαραίτητους ελέγχους. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν υπάρχουν νέα στο μεταξύ.

Έχουν περάσει 9 ημέρες από τότε που ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί χωρίς ενημέρωση. Μίλησε με ζωντανή συνομιλία και δεν μπορούσαν να μου πουν τίποτα μέχρι να ολοκληρώσουν την "έρευνα" τους

Ευχαριστώ πολύ, Chyann, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ

Αγαπητέ Chyann,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cafe Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Cafe Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, σημειώστε ότι η άδεια του καζίνο δεν είναι επαληθεύσιμη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια παιχνιδιού και σε αυτήν την περίπτωση, η ρυθμιστική αρχή δεν θα σας βοηθήσει με το ζήτημα.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο stefan.m@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru