Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού στο Cadoola Casino, έχοντας υποβάλει τα κατάλληλα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας και μιας τσεχικής άδειας διαμονής. Παρά τις προσπάθειες για την εκπλήρωση των απαιτήσεων, το καζίνο ζητά πρόσθετη τεκμηρίωση που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση για επαλήθευση, η οποία δεν είναι απαραίτητη λόγω του νομικού της καθεστώτος στην Πολωνία.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και η ομάδα υποστήριξης της Cadoola δεν έχει δώσει απάντηση. Ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος παρά τις προσπάθειές μου να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις τους.
Είμαι πολίτης της Ουκρανίας, επί του παρόντος διαμένω στην Πολωνία με έγκυρη άδεια διαμονής στη Δημοκρατία της Τσεχίας. Κατά την εγγραφή μου, χρησιμοποίησα τη διεύθυνσή μου στην Πολωνία και υπέβαλα έναν πολωνικό λογαριασμό κοινής ωφελείας μαζί με την τσεχική άδεια παραμονής μου για επαλήθευση.
Ωστόσο, έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
"Για να συνεχίσουμε με το αίτημά σας, παρακαλούμε να μας παράσχετε ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που επιβεβαιώνει το καθεστώς διαμονής σας στην Πολωνία. Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία."
Ως κάτοχος άδειας διαμονής της ΕΕ, δεν απαιτείται να αποκτήσω κάρτα διαμονής Πολωνίας ή βίζα. Διαμένω νόμιμα στην Πολωνία, ωστόσο το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ limbomonex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έκανα κάποια έρευνα σχετικά με την πύλη μετανάστευσης της ΕΕ και αυτό είναι που ανακάλυψα:
Ως Ουκρανός πολίτης που διαθέτει έγκυρη άδεια διαμονής στην Τσεχική Δημοκρατία, επιτρέπεται να μείνετε στην Πολωνία, αλλά υπάρχουν μερικές νομικές αποχρώσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη:
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
