Cadoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη επαληθευμένος.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και η ομάδα υποστήριξης της Cadoola δεν έχει δώσει απάντηση. Ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος παρά τις προσπάθειές μου να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις τους.

Είμαι πολίτης της Ουκρανίας, επί του παρόντος διαμένω στην Πολωνία με έγκυρη άδεια διαμονής στη Δημοκρατία της Τσεχίας. Κατά την εγγραφή μου, χρησιμοποίησα τη διεύθυνσή μου στην Πολωνία και υπέβαλα έναν πολωνικό λογαριασμό κοινής ωφελείας μαζί με την τσεχική άδεια παραμονής μου για επαλήθευση.

Ωστόσο, έλαβα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

"Για να συνεχίσουμε με το αίτημά σας, παρακαλούμε να μας παράσχετε ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση που επιβεβαιώνει το καθεστώς διαμονής σας στην Πολωνία. Αυτή η τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία."

Ως κάτοχος άδειας διαμονής της ΕΕ, δεν απαιτείται να αποκτήσω κάρτα διαμονής Πολωνίας ή βίζα. Διαμένω νόμιμα στην Πολωνία, ωστόσο το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ limbomonex,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έκανα κάποια έρευνα σχετικά με την πύλη μετανάστευσης της ΕΕ και αυτό είναι που ανακάλυψα:

Ως Ουκρανός πολίτης που διαθέτει έγκυρη άδεια διαμονής στην Τσεχική Δημοκρατία, επιτρέπεται να μείνετε στην Πολωνία, αλλά υπάρχουν μερικές νομικές αποχρώσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη:

• Βραχυπρόθεσμη διαμονή (90 ημέρες σε περίοδο 180 ημερών) : Με άδεια παραμονής της ΕΕ (από την Τσεχική Δημοκρατία), μπορείτε να ταξιδέψετε και να μείνετε σε άλλες χώρες της ζώνης Σένγκεν, συμπεριλαμβανομένης της Πολωνίας, για έως και 90 ημέρες εντός 180 ημερών περίοδο χωρίς ιδιαίτερες απαιτήσεις θεώρησης. Ωστόσο, αυτή θεωρείται προσωρινή διαμονή για τουριστικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς και όχι για διαμονή.
• Μακροχρόνια διαμονή στην Πολωνία: Εάν σκοπεύετε να μείνετε στην Πολωνία για περισσότερες από 90 ημέρες, η τσεχική άδεια παραμονής σας από μόνη της δεν σας παρέχει το δικαίωμα μόνιμης διαμονής εκεί. Για μακροχρόνια διαμονή, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση για συγκεκριμένο τύπο άδειας διαμονής στην Πολωνία, ανάλογα με τις περιστάσεις σας (π.χ. εργασία, σπουδές, οικογενειακή επανένωση).

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς μετακομίσατε στην Πολωνία και πόσο καιρό σκοπεύετε να μείνετε;
• Σας ανήκει ο πολωνικός λογαριασμός κοινής ωφελείας (έχει εκδοθεί στο όνομά σας);
• Καταλαβαίνω καλά ότι κατοικούσατε στην Πολωνία όταν εγγραφήκατε και παίξατε σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Καλημερα και ευχαριστω για την απαντηση σας. Επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω την κατάστασή μου. Λόγω της δουλειάς μου στον τουριστικό κλάδο, ταξιδεύω συχνά μεταξύ των δύο χωρών (Τσεχία και Πολωνία). Επίσης, έχω ένα στούντιο-διαμέρισμα στην Πολωνία. Αυτός είναι ο λόγος που λαμβάνω έναν λογαριασμό αερίου στο όνομά μου στη Βαρσοβία. Εφόσον έγραψα το καζίνο ενώ βρισκόμουν στην Πολωνία, έδωσα την πολωνική μου διεύθυνση και υπέβαλα τον πολωνικό λογαριασμό φυσικού αερίου μου για επαλήθευση, ως απόδειξη της διεύθυνσης. Ελπίζω να απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, limbomonex. Προσπαθήσατε να εξηγήσετε την κατάστασή σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η Cadoola αγνοεί τις παρεχόμενες διευκρινίσεις και συνεχίζει να ισχυρίζεται :

" Ziemowit (Cadoola)

23 Σεπτεμβρίου 2024, 14:18 EEST

Αγαπητέ Vsevolod,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Cadoola.

Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεργασία και την κατανόηση κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε επιβεβαίωση του καθεστώτος διαμονής σας στην Πολωνία. Σύμφωνα με την κατανόησή μας, έχετε μετεγκατασταθεί από τη Δημοκρατία της Τσεχίας - στην Πολωνία και έχετε μείνει εκεί για περισσότερες από 90 ημέρες.

Για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους κανονισμούς της ΕΕ, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που επαληθεύει τη βίζα μακράς διαμονής ή την άδεια διαμονής σας στην Πολωνία.

Η άμεση απάντησή σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα και να διασφαλίσετε την έγκαιρη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική εμπιστοσύνη σας!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση support@Cadoola.com ή μέσω Live Chat.

Σας χαιρετίζουμε θερμά,

Η ομάδα του Cadoola.com "

Δεν έχω παραβεί ποτέ τους κανονισμούς της ΕΕ, πώς μπορούν να μου τον εφαρμόσουν!; Κάθε άτομο που διαθέτει άδεια διαμονής οποιασδήποτε χώρας της ΕΕ που είναι επιλέξιμο για μετακίνηση μεταξύ χωρών της ΕΕ και ενοικίαση/αγορά διαμερισμάτων χωρίς έγγραφα μακροπρόθεσμης άδειας για άλλη χώρα της ΕΕ. Εκεί οι ισχυρισμοί είναι γελοίοι.

Λάβετε υπόψη ότι παρόλο που η νομοθεσία της ΕΕ μπορεί να επιτρέπει νόμιμα ταξίδια μεταξύ αυτών των δύο χωρών, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για την επαλήθευση της άδειας διαμονής στην Πολωνία ή της άδειας διαμονής σας, εάν ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί από την Πολωνία. Ειδικά, αν είστε επίσημος πολίτης της Ουκρανίας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν προσκομίσατε αποδεικτικό άδειας διαμονής στη Δημοκρατία της Τσεχίας και άλλα έγγραφα σχετικά με τη διαμονή σας στην Τσεχική Δημοκρατία;

Ναι, παρείχα την άδεια παραμονής μου στη Δημοκρατία της Τσεχίας και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου από την Πολωνία. Το είπα από την αρχή. Δεν μου ζήτησαν τον τσεχικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μπορώ να το προσφέρω αν χρειαστεί. Έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.

Τώρα το θέμα είναι ότι μου "έχασαν" την ανάληψη των 500 και είναι ήδη πάνω από 7 μέρες που περιμένω να το πάρω.

Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω 500 € σε εκκρεμότητα για περίπου τέσσερις εβδομάδες. Αφού επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου στις 26.09.24, η ανάληψη εξαφανίστηκε από το ιστορικό συναλλαγών μου. Από τότε, έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές. Παρακάτω είναι ένα απόσπασμα από τη ζωντανή συνομιλία μου στις 27.09.24:

" Ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Όπως βλέπω τώρα, το αίτημα απόσυρσής σας υποβλήθηκε εκ νέου για να επιταχυνθεί η διαδικασία. Από εδώ και πέρα, η απόσυρσή σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε την υπομονή σας και την κατανόησή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα ."

Και εδώ είναι ένα απόσπασμα από την πιο πρόσφατη ζωντανή συνομιλία μου στις 24.10.24:

" Ευχαριστούμε για την αναμονή. Μετά τον έλεγχο, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και το αρμόδιο τμήμα εξετάζει τη συναλλαγή σας. Θα ολοκληρωθεί σύντομα, καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη εγκριθεί για επαλήθευση. Περιμένετε περαιτέρω ενημερώσεις για το προφίλ σας από το αρμόδιο τμήμα Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Είμαι απελπισμένος να λάβω τα κέρδη μου. Παρακαλώ έναν πράκτορα της Cadoola να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία για να με βοηθήσει περαιτέρω.

Γεια σας και πάλι. Ο χρόνος έχει τελειώσει. Γιατί ο εκπρόσωπος της Cadoola δεν ήρθε στη συζήτηση;

Ευχαριστώ πολύ, limbomonex, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε limbomonex που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cadoola Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί όλοι,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί και η απόσυρσή του έχει ολοκληρωθεί και έχει καταβληθεί από την πλευρά μας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση

Cadoola Casino Team

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ limbomonex, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής και δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή limbomonex,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.