Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, εδώ και 4 μέρες περίμενα επιβεβαίωση πληρωμής των 300 ευρώ. Το ίντερνετ λέει ότι μπορεί να πάρει 3 εργάσιμες μέρες.
Και διαβάστε στο διαδίκτυο ότι αυτό το καζίνο δυσκολεύεται με τις πληρωμές. Γι' αυτό ψάχνω βοήθεια εδώ.
Hello, I've been waiting for a confirmation of my payment of 300 euros for 4 days. The internet says that it can take 3 working days.
And read on the internet that this casino is having a hard time with payouts. That's why I'm looking for help here.
Guten Tag, ich warte schon seit 4 Tagen auf eine Bestätigung auf meiner Auszahlung von 300 Euro. Im Internet steht das es 3 Werktage dauern kann.
Und hab im Internet gelesen, dass dieses Casino sich schwer tut mit Auszahlungen. Deswegen suche ich hier nach Hilfe.
Αγαπητέ kaiarjen11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kaiarjen11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Μετά θα πρέπει να περιμένω άλλη 1,5 εβδομάδα. Ελπίζω να λειτουργεί τότε.
Με την επαλήθευση KYC είναι κάτι τέτοιο, δεν μπορώ πραγματικά να βρω μια αναφορά για επαλήθευση στο καζίνο ή πραγματοποιείται με μια ηλεκτρονική τραπεζική κατάθεση;
Hello, thank you very much for your answer.
Then I'll have to wait another 1.5 weeks. Hope it works then.
With the KYC verification is such a thing, I can not really find a reference for a verification at the casino or is this carried out with an online banking deposit?
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann muss ich wohl noch 1,5 Wochen warten. Hoffe es funktioniert dann.
Mit der KYC Verifizierung ist so eine Sache, ich finde bei dem Casino nicht wirklich einen Hinweis für eine Verifizierung oder erfolgt diese bei eine Online Banking Einzahlung?
Ευχαριστώ, kaiarjen11, για την απάντησή σου. Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό για να ελέγξω αν υπάρχει τρόπος να ανεβάσω τα προσωπικά μου έγγραφα για επαλήθευση. Δυστυχώς δεν βρήκα κανένα. Ωστόσο, στους T&C γράφεται https://burancasino.com/nz/rules :
Σημαίνει ότι το καζίνο θα ζητήσει τα προσωπικά σας έγγραφα όταν χρειαστεί. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you, kaiarjen11, for your reply. I have created an account to check if there's any way to upload my personal documents for verification. Unfortunately, I didn't find any. However, in T&Cs is written https://burancasino.com/nz/rules:
It means that the casino will request your personal documents when needed. Please keep me informed.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, kaiarjen11, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kaiarjen11, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.