Γεια σου ecsfinesss710,
Γεια σου Μίρκα,
Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και όπως μπορούμε να δούμε ότι στις 18 Νοεμβρίου, ο παίκτης έκανε τα αρχικά του κέρδη και υπέβαλε τα έγγραφά του για επαλήθευση λογαριασμού. Στις 23 Νοεμβρίου, το Τραπεζικό Τμήμα του Casino Brango ενημέρωσε τον παίκτη ότι πρέπει να υποβληθεί μια νέα φωτογραφία ταυτότητας λόγω έλλειψης ποιότητας της αρχικής. Παρακάτω, μπορείτε να δείτε τη μεταγραφή e-mail:
Την Πέμπτη, 23 Νοεμβρίου 2023, 3:58 π.μ. < banking@casinobrango.com > έγραψε:
Γειά σου,
Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.
Θα θέλατε να ανεβάσετε μια νέα selfie με την ταυτότητά σας με όλα τα στοιχεία ορατά, ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης;
Μπορείτε να το κάνετε μέσω αυτού του συνδέσμου .
Παρακαλούμε να κατανοήσετε αυτές τις απαιτήσεις.
Είμαστε υποχρεωμένοι να προστατεύσουμε εσάς και τα προσωπικά σας δεδομένα προκειμένου να σας επιτρέψουμε να παίξετε με ασφάλεια και να εξοφλήσετε τα κέρδη σας με ασφαλή τρόπο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
| Ρον
Τραπεζική Brango
Στο μεταξύ, ο παίκτης δεν έδωσε την απαιτούμενη φωτογραφία και απάντησε μόλις στις 12 Δεκεμβρίου. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, δυστυχώς, ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Μπορείτε να δείτε την απάντηση του παίκτη παρακάτω:
πριν από έναν μήνα (Τρίτη, 12 Δεκεμβρίου 2023 στις 4:09 π.μ.)
Προς την:
"Banking Brango" < banking@casinobrango.com >
Τους έστειλα ξανά, αλλά η κάμερά μου δεν είναι η καλύτερη, αλλά πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, δεν καταλαβαίνω πώς δεν μπορέσατε να επαληθεύσετε την ταυτότητά μου, όταν σαφώς είμαι εγώ και το ίδιο αναγνωριστικό. Περιμένω πάνω από μήνα και δεν μπορώ να παίξω ούτε στο Brango γιατί είπατε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος μέχρι να επαληθευτεί.
Ελέγξαμε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαιώσαμε ότι αυτή τη στιγμή, ο παίκτης δεν έχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης και επομένως, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά.
Προκειμένου να είναι σε θέση να τείνει στο αίτημα Επαλήθευσης έγκαιρα, το Casino Brango έχει θέσει την απαίτηση ότι ένας παίκτης πρέπει να έχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης. Με αυτόν τον τρόπο, οι παίκτες δεν θα περιμένουν μια περιττή παρατεταμένη χρονική περίοδο για να λάβουν τα κέρδη τους.
Ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι η απαίτηση ισχύει για να βοηθηθούν οι παίκτες να πάρουν τα κέρδη τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεδομένου ότι η τάση προς παίκτες που δεν έχουν υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης θα δημιουργούσε μια υπερπλήρη ουρά επαλήθευσης.
Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Αυτόματη μετάφραση:
