Η παίκτρια από το Τέξας προσπαθεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC για περισσότερο από ένα μήνα για να αποσύρει τα κέρδη της. Τα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα, η αργή πρόοδος και οι αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης την έχουν αφήσει να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το Casino παρατείνει την πιστοποίηση KYC. Επιπλέον, οι δηλώσεις των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο έρχονται σε αντίθεση με ό,τι υπάρχει στον ιστότοπο. Έχω περάσει από αυτήν την επαλήθευση KYC από τις 28 Σεπτεμβρίου. Έχω λάβει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη πελατών και το τραπεζικό τους τμήμα. Μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων μου, αναφέρθηκε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση. Πέρασε σχεδόν ένας μήνας. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι απαιτείται μια selfie για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Έστειλα τη selfie.. ακόμα τίποτα. Έπειτα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι τα έγγραφά μου ήταν κακής ποιότητας. Τα έστειλα ξανά.. ακόμα τίποτα. Εάν το πρόβλημα ήταν η κακή ποιότητα, γιατί θα μου ζητούσατε μόνο μια selfie, γιατί να μην μου πείτε ότι τότε οι φωτογραφίες ήταν κακής ποιότητας.
Επόμενο ζήτημα.Ο ιστότοπος αναφέρει ότι εάν έχετε προβλήματα με την ανάληψη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών. Όταν επικοινώνησα μαζί τους, η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι δεν έχουν καμία σχέση με την ανάληψη, αυτό είναι το τραπεζικό τμήμα. οπότε γιατί να το βάλετε στον ιστότοπό σας, αν μπορείτε δεν βοηθάει τους πελάτες.
Επόμενο τεύχος.. Λήφθηκαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν ότι η επαλήθευση δεν θα ξεκινήσει έως ότου ξεκινήσει ένα αίτημα ανάληψης. Αυτό είναι αδύνατο επειδή δεν μπορεί να εκκινηθεί αίτημα ανάληψης έως ότου υποβάλετε έγγραφα και εγκριθούν από την KYC. Έχουν τον λογαριασμό σας κλειδωμένο εκεί όπου δεν μπορείτε να ζητήσετε απόσυρση.Έχω επαληθευτεί KYC σε άλλα καζίνο και στο bitcoin.com χωρίς κανένα πρόβλημα Αυτό το καζίνο μου δίνει τη δυνατότητα να συγκεντρώσω τα κέρδη μου. Κατέθεσα Bitcoin αξίας 10,00 $ ως κατάθεση επαλήθευσης στις 27 ή 28 Σεπτεμβρίου, όπως μου είπαν να κάνω.Τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι δεν θα πιστωθούν έως ότου ο λογαριασμός μου είναι $1,00 ή χαμηλότερος. Πώς μπορώ να μειώσω τον λογαριασμό μου σε τόσο πολύ χωρίς να κάνω ανάληψη των κερδών μου; Είναι σαν να με αναγκάζουν να παίξω όλα τα κέρδη μου πίσω, κάτι που δεν πρόκειται να κάνω. Είναι σαν να κρατούν όμηρο τα δικά μου προσωπικά χρήματα μέχρι να εγκαταλείψω τα κέρδη μου. σαν να με εκβιάζουν με τα δικά μου χρήματα που έχω κερδίσει. γιατί αρνούνται να με επαληθεύσουν. Το κέρδισα λεφτά δίκαια και τετράγωνα. Λένε ψέματα στους πελάτες τους για να τους κάνουν να παίξουν. Τίποτα στον ιστότοπό τους σχετικά με την ανάληψη δεν είναι αλήθεια
Γεια σου neshalashayjones,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Brango Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock