Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά συνέχισε να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 328 € καθώς ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.
Στις 10 Μαΐου 2024, έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου, καθώς πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο δεν απάντησε στο email μου. Χθες και σήμερα, έκανα επιπλέον καταθέσεις στο καζίνο συνολικού ύψους 328 €. Αυτό ήταν δυνατό επειδή ο λογαριασμός παίκτη μου εκεί δεν είχε ακόμη διαγραφεί. Στις 15 Μαΐου 2024, έστειλα άλλο ένα email ζητώντας να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα στις 14-15 Μαΐου 2024, καθώς ο λογαριασμός μου δεν είχε διαγραφεί.
Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου να επιστρέψω τα χρήματα που κατατέθηκαν. Ο λογαριασμός παίκτη μου στο Boomerang διαγράφηκε πριν από περίπου μισή ώρα. Τα email που έχω στείλει έχουν διατηρηθεί.
Αγαπητέ koosrina3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Boomerang Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το καζίνο ανταποκρίθηκε πάντα γρήγορα μέσα σε λίγες ώρες. Αν δεν είχα ξαναγράψει στο καζίνο σήμερα μετά από 5 ημέρες, σίγουρα δεν θα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και θα συνέχιζαν να δέχονται καταθέσεις από εμένα. Εξακολουθώ να ζητώ τα χρήματα που κατατέθηκαν πίσω. Είναι η πρώτη φορά που θέλω να διαγραφεί ο λογαριασμός μου εκεί.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύσει.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο πριν σταλεί το email σας στις 10 Μαΐου; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Εάν έχετε άλλους λογαριασμούς ανοιχτούς σε διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας για τον αυτοαποκλεισμό https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
