Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
The player from Brazil is experiencing difficulties verifying her account. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed the case was resolved.
Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
Γνώρισα τον ιστότοπο Booi και μετά την εγγραφή μου, συμμετείχα σε μια αποστολή και βραβεύτηκα με 900 ρεάλ για την τοποθέτησή μου.
Μετά το τουρνουά μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μέχρι στιγμής όλα καλά, είναι τυπική διαδικασία καζίνο.
Το πρόβλημα ήταν ότι έστειλα ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΑΠΟ 30 ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ και δεν το δέχτηκαν.
Το πιο περίεργο από όλα ήταν ότι στην αρχή ο συνοδός ισχυρίστηκε ότι η φωτογραφία δεν είχε καλή ανάλυση και μου ζήτησε να βγάλω μια πιο κοντινή selfie. Ωστόσο, αφού του έστειλα 15 πιο κοντινές φωτογραφίες, όλες ευανάγνωστες (άδεια οδήγησης και οθόνη σύνδεσης), άρχισε να λέει ότι το χέρι που κρατούσε το έγγραφο δεν ήταν δικό μου. Κοίτα πόσο παράλογο.
Προσπάθησα ακόμη και να διαγράψω τον λογαριασμό μου και ακόμη και αυτό δεν μπορούσε να με βοηθήσει. Προσπαθώ να βγάλω τον λογαριασμό εδώ και μέρες, στέλνοντας φωτογραφίες μετά από φωτογραφίες και δεν λύνεται τίποτα.
Χρειάζεστε βοήθεια.
I got to know the Booi website and after registering, I participated in a mission and was awarded 900 reais for my placement.
After the tournament they asked me to verify my account. So far so good, it's standard casino procedure.
The problem was that I sent MORE THAN 30 PHOTOS and they didn't accept it.
The most bizarre thing of all was that at first the attendant claimed that the photo did not have good resolution and asked me to take a closer selfie. However, after I sent him 15 closer pictures, all legible (driver's license and login screen), he started to say that the hand that was holding the document was not mine. Look how absurd.
I even tried to delete my account and even that couldn't help me. I've been trying to release the account for days, sending photos after photos and nothing is resolved.
Need help.
Conheci o site da Booi e após fazer o cadastro participei de uma missão e fui premiado com 900 reais pela minha colocação.
Após o torneio pediram a verificação da minha conta. Até aí, tudo bem, é um procedimento padrão de cassinos.
O problema foi que eu mandei MAIS DE 30 FOTOS e eles não aceitam.
O mais bizarro de tudo foi que no início o atendente alegava que a foto não tinha boa resolução e pedia para eu tirar a selfie mais de perto. Porém, depois que mandei 15 fotos mais de perto todas legíveis (cnh e tela de login) ele passou a dizer que a mão que estava segurando o documento não era a minha. Olha que absurdo.
Tentei inclusive deletar a minha conta e nem isso conseguiram me ajudar. Estou há dias tentando liberar a conta, mandando fotos atrás de fotos e nada se resolve.
Preciso de ajuda.
Αγαπητέ AdrianaPorto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Καταλαβαίνω καλά ότι μια selfie με την ταυτότητά σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσα μόνο να προτείνω να στείλετε μια άλλη selfie από διαφορετική οπτική γωνία. Λάβετε υπόψη αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή εάν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear AdrianaPorto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I could only suggest sending another selfie from a different angle. Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Πετρονέλλα πώς είσαι;
Κατανοώ απόλυτα και συμφωνώ με τη διαδικασία KYC, αλλά αν θέλετε μπορώ να σας στείλω τουλάχιστον 20 ευανάγνωστες φωτογραφίες που έστειλα για επικύρωση και όλες απορρίφθηκαν. Δεν μπορώ πλέον να τραβήξω φωτογραφίες, καθώς καμία δεν είναι αρκετά καλή για επικύρωση. Δοκίμασα να βγάλω selfie, ζήτησα βοήθεια από άλλους και έχω πάρα πολλές πλήρως ευανάγνωστες φωτογραφίες που συνεχίζουν να απορρίπτουν.
Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια σε αυτή την περίπτωση. Επίσης, αν θέλετε, μπορώ να επισυνάψω αρκετές από αυτές τις φωτογραφίες εδώ για να κάνετε τη δική σας εκτίμηση.
Petronella, how are you?
I completely understand and agree with the KYC procedure, but if you want I can send you at least 20 legible photos that I sent for validation and all were rejected. I can no longer take pictures, as none are good enough for validation. I've tried taking a selfie, I've asked others for help, and I have tons of fully legible photos that they keep rejecting.
I really need help in this case. Also, if you want, I can attach several of these photos here so you can make your own assessment.
Petronela, tudo bem?
Eu entendo e concordo perfeitamente com o procedimento de KYC, mas se você quiser eu posso te enviar pelo menos 20 fotos legíveis que enviei para validação e todas foram rejeitadas. Eu já não tenho mais como tirar fotos, pois nenhuma é boa o suficiente para validação. Já tentei selfie, já pedi ajuda dos outros, e tenho inúmeras fotos totalmente legíveis, mas que eles seguem rejeitando.
Realmente preciso de ajuda nesse caso. Inclusive, se quiser, posso anexar várias dessas fotos aqui para que você possa fazer a sua própria avaliação.
Σας ευχαριστώ πολύ, AdrianaPorto, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, AdrianaPorto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου AdrianaPorto,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Booi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Booi Casino,
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε γιατί δεν γίνεται αποδεκτή οποιαδήποτε selfie του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello AdrianaPorto,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino,
Can you please explain why any of the player's selfies cannot be accepted?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Στείλτε τα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Θα τα εξετάσω και θα δω τι μπορεί να προκαλεί τα προβλήματα.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Please send them to my email address: tomas.k@casino.guru
I will review them and see what might be causing the problems.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Tomas, σου έστειλα το email.
Υπάρχουν πολλές φωτογραφίες, οπότε το έστειλα ως συμπιεσμένο αρχείο. Δεν ήθελα να χάσουν την ποιότητα για να δείτε ότι είναι ευανάγνωστα.
Αυτά είναι αυτά που έχω σώσει. Έστειλα πολλούς άλλους τραβώντας μια φωτογραφία απευθείας από τη συσκευή μου.
Tomas, I sent you the email.
There are a lot of photos, so I sent it as a compressed file. I didn't want them to lose quality so you can see that they are readable.
These are the ones I have saved. I sent many others by taking a photo directly from my device.
Tomas, te enviei o e-mail.
São muitas fotos, então enviei como arquivo comprimido. Não queria que elas perdessem qualidade para que você veja que elas estão legíveis.
Essas são as que eu tenho salva. Enviei muitas outras tirando foto diretamente do meu dispositivo.
Καλησπέρα σε όλους,
Υπήρχε περίεργη δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό του καταγγέλλοντα.
Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε αυτήν την υπόθεση με τον προγραμματιστή παιχνιδιών.
Αφού γίνει επεξεργασία και επιβεβαίωση όλων των πληροφοριών, θα σας ενημερώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές, ομάδα Booi
Hello @all,
There was strange gaming activity on the complainant's account.
We are currently investigating this case with game developer.
After all information would be processed and confirmed we will notify you.
Best wishes, Booi team
Τι περίεργη δραστηριότητα;
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου για να συμμετάσχω στο τουρνουά που είδα στο Instagram. Πήρα μια πληρωμή και προσπάθησα να εξαργυρώσω. Πού είναι η περίεργη δραστηριότητα σε αυτό; Απαγορεύεται να βραβευτείτε στο τουρνουά σας;
What strange activity?
I created my account to participate in the tournament I saw on Instagram. I got a payout and tried to cash out. Where's the weird activity in that? Is it forbidden to be awarded in your tournament?
Que atividade estranha?
Eu criei a minha conta para participar do torneio que vi no Instagram. Consegui uma premiação e tentei sacar. Onde está a atividade estranha nisso? É proibido ser premiada no torneio de vocês?
Περίεργο είναι το γεγονός ότι ανοίγεις ένα σούπερ προσκλητικό τουρνουά και αφού ένας νέος χρήστης αρχίσει να παίζει και να βγάζει κέρδος, μπλοκάρεις τον λογαριασμό εμποδίζοντάς τον να παίξει και χειρότερα, ακόμη και να κάνει ανάληψη. Αυτό είναι πράγματι περίεργο.
Το να ζητάτε έγγραφα για επικύρωση λογαριασμού, επίσης εντάξει, είναι μια τυπική διαδικασία σε άλλα καζίνο. Τώρα το να ζητάς περισσότερες από 40 φωτογραφίες και να μην αποδεσμεύεις τον λογαριασμό, είναι επίσης εξαιρετικά περίεργο.
Εν ολίγοις: "έλα να παίξεις μαζί μας, αρκεί να μην έχεις κέρδος, γιατί αν το κάνεις, θα μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σου"
Strange is the fact that you open a super inviting tournament and after a new user starts playing and making a profit, you block the account preventing him from playing and worse, even withdrawing. That is indeed strange.
Asking for documents for account validation, also ok, is a standard procedure in other casinos. Now asking for more than 40 photos and not releasing the account, that's also super weird.
In short: "come play with us, as long as you don't make a profit, because if you do, we will block your account"
Estranho é o fato de vocês abrirem um torneio super convidativo e depois que um novo usuário começa a jogar e a fazer lucro, vocês bloqueiam a conta impedindo de jogar e o pior, até de sacar. Isso sim é estranho.
Pedir os documentos para validação da conta, também ok, é um procedimento padrão em outros cassinos. Agora pedir mais de 40 fotos e não liberar a conta, isso também é super estranho.
Resumindo: "venha jogar conosco, desde que você não faça lucro, pois se lucrar, iremos bloquear a sua conta"
Αγαπητέ Booi Casino,
Τώρα θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες. Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της έρευνας, ώστε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Booi Casino,
I will now set the timer for additional 7 days. Please inform us about the result of the investigation so we can proceed to resolve this case.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ακόμα περιμένω, δεν μπορώ να παίξω, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και χωρίς καμία πληροφορία για το γιατί συμβαίνουν όλα αυτά.
I'm still waiting, unable to play, unable to withdraw my money and without any information as to why all this is happening.
Continuo aguardando, sem poder jogar, sem poder sacar meu dinheiro e sem nenhuma informação do motivo de tudo isso estar acontecendo.
Αγαπητέ @Tomas,
Σας παρακαλώ να παρατείνετε την περίοδο για την απάντησή μας, επειδή δεν έχουμε ακόμα αποτελέσματα έρευνας από τον πάροχο παιχνιδιών.
Τις καλύτερες ευχές, Booi
Dear @Tomas,
I kindly ask you to extend the period for our response, because we still don't have investigation results from game provider.
Best wishes, Booi
Η πρόθεσή τους είναι να με κάνουν να τα παρατήσω. Είναι ήδη πολύ ξεκάθαρο. Από την υπηρεσία υποστήριξης στον ιστότοπο, ακόμα και εδώ.
Μπορείτε να ερευνήσετε ό,τι θέλετε, δεν έκανα τίποτα παράνομο. Είναι πολύ ξεκάθαρο για μένα ότι το κάνουν αυτό με χρήστες που επωφελούνται από τον ιστότοπο. Είναι ένα καζίνο όπου επιτρέπεται μόνο να χάσετε. Αν κερδίσετε, παραιτηθείτε, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Their intention is to make me give up. It's already very clear. From the support service on the website, even here.
You can investigate all you want, I didn't do anything illegal. It's very clear to me that they do this with users who profit from the site. It's a casino where you're only allowed to lose. If you win, give up, you will not be able to withdraw your money.
A intenção deles é me fazer desistir. Já está muito claro. Desde o atendimento do suporte no site, até mesmo por aqui.
Podem investigar o que quanto quiserem, não fiz nada de ilegal. Está muito claro para mim que eles fazem isso com usuários que lucram no site. É um cassino onde só ´é permitido perder. Caso ganhe, desista, não vai conseguir retirar o seu dinheiro.
Καλησπέρα σε όλους,
Η έρευνα ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός έχει πλέον ξεμπλοκάρει και η παίκτρια μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της.
Τις καλύτερες ευχές, Booi
Hello @all,
The investigation is finished successfully, the account now is unblocked and the player can withdraw her winnings.
Best wishes, Booi
Σας ευχαριστούμε, Booi Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ AdrianaPorto,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, Booi Casino, for providing the information.
Dear AdrianaPorto,
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Ναι, ο λογαριασμός έχει ξεκλειδωθεί.
Σε σένα, Tomas, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Αν δεν ήταν αυτό, ίσως να μην μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Booi, είχα μια κακή εμπειρία. Εκτός από το τουρνουά που ήταν πολύ ενδιαφέρον, η υποστήριξή σας έχει πολλά να βελτιωθεί και πρέπει να προσαρμοστείτε στη βραζιλιάνικη πραγματικότητα.
Το να ζητάς περισσότερες από 50 φωτογραφίες για την επικύρωση ενός λογαριασμού είναι ενοχλητικό και η υποστήριξή σου μου το έκανε αυτό. Εάν ο λογαριασμός ήταν υπό διερεύνηση, θα ήταν καλύτερα να μου επισημανθεί στην Υποστήριξη παρά να μου ζητηθεί να στείλω δεκάδες φωτογραφίες. Για να μην αναφέρουμε την κακή εξυπηρέτηση από έναν από τους συνοδούς.
Yes, the account has been unlocked.
To you, Tomas, thanks for your help. If it weren't for that, I might not have been able to withdraw my money.
Booi, I had a bad experience. Apart from the tournament which was very interesting, your support has a lot to improve and you need to adapt to the Brazilian reality.
Asking for more than 50 photos to validate an account is embarrassing and your support did this to me. If the account was under investigation, it would be better to have this flagged to me in Support than to be asked to send dozens of photos. Not to mention the bad service from one of the attendants.
Sim, a conta foi desbloqueada.
A você, Tomas, obrigado pela ajuda. Se não fosse por isso, talvez eu não tivesse conseguido sacar o meu dinheiro.
A Booi, tive uma péssima experiência. Tirando o torneio que foi muito interessante, o suporte de vocês tem muito a melhorar e precisam se adaptar a realidade Brasileira.
Pedir mais de 50 fotos para validar uma conta é vergonhoso e o suporte de vocês fez isso comigo. Se a conta estava em investigação, era melhor terem me sinalizado isso no Suporte do que ficar pedindo para enviar dezenas de fotos. Sem contar o mau atendimento de um dos atendentes.
Αγαπητέ AdrianaPorto,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear AdrianaPorto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.