Bonanza Game Casino - Τα κέρδη του παίκτη από ένα μπόνους κατασχέθηκαν.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο για άδικους κανόνες μπόνους, το καζίνο μου έστελνε πολλές διαφημιστικές επικοινωνίες τις τελευταίες εβδομάδες (13 email από τότε που είχα εγγραφεί για 3 εβδομάδες) και ξαφνικά δεν είχα δικαίωμα να λάβω το μπόνους, αναφέροντας μερικά θαμμένοι άδικοι Όροι και Προϋποθέσεις, που μέχρι στιγμής δεν έχω δει πουθενά αλλού στο διαδίκτυο, καθώς και κατάργηση των κερδών μου:

Είχα μόνο προβλήματα με αυτό το καζίνο, το 3x ποντάρισμά τους σε καταθέσεις μετρητών είναι ένα αστείο, ορισμένα παιχνίδια δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στοιχηματίσουν ένα μπόνους (δεν προσδιορίζονται ούτε στους Όρους και τους όρους μπόνους).

Μου επέτρεψαν να εξαργυρώσω αυτό το μπόνους που εμφανιζόταν στη λίστα με τα διαθέσιμα μπόνους από τη σελίδα Μπόνους τους, θα μπορούσα να το ενεργοποιήσω στο ταμείο και δεν θα το είχα καταθέσει αν ήξερα ότι το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο.

Επίσης, με άφησαν να παίξω με το μπόνους, το οποίο απέφερε ελάχιστα έως καθόλου κέρδη (60 FS στο Secret City of Gold χωρίς στοίχημα, για περίπου 15 κέρδη USD).

Συνέχισα να παίζω σε αυτό το μηχάνημα μέχρι να φτάσω στην απαίτηση πονταρίσματος στην κατάθεση (κατάθεση x3), οπότε το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 200 $, το μείωσα στα 125 $ και αποφάσισα ότι αυτό θα ήταν αρκετό. Ξεκίνησε η ανάληψη σε bitcoin καθώς χρησιμοποιώ επίσης bitcoin για κατάθεση.

Αν είχα χάσει ολόκληρη την ισορροπία μου ενώ έπαιζα, δεν θα έλεγαν τίποτα για το ότι δεν είμαι επιλέξιμος.

Θεωρώ ότι αυτός ο κανόνας είναι εξαιρετικά άδικος για τον πελάτη και πολύ ασαφής («κινδυνεύω» να χάσω, που σημαίνει ότι κάποιοι μπορεί να χάσουν και κάποιοι μπορεί να είναι σε θέση να αποσύρουν ανάλογα με την αξία τους υποθέτω).

Θα έπρεπε να είχε δηλωθεί όταν επέλεξα να εξαργυρώσω το μπόνους. Όπως είπα, δεν θα είχα καταθέσει χωρίς αυτήν την προσφορά και δεν θα είχα καταθέσει αυτό το ποσό (η προσφορά είχε ένα ελάχιστο ποσό κατάθεσης συνδεδεμένο για να προσελκύσω υψηλότερη κατάθεση).

Στη συνέχεια, έχασα την "επιστρεφόμενη κατάθεσή μου" προσπαθώντας να την στοιχηματίσω ξανά πριν μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη και έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους και άλλα αδελφά καζίνο (τα οποία είναι επίσης αρκετά επιθετικά).

Αγαπητέ ToTheMoon222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας; Θα μπορούσατε να το προωθήσετε στη διεύθυνση tomas@casino.guru ; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους κατάθεσης ζητήσατε συγκεκριμένα; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε πώς παρουσιάστηκε και σε εσάς η προσφορά; (στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμος)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, επομένως δεν έχω πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, η προσφορά ήταν 60FS στο Secret City of Gold, χωρίς στοίχημα, δεν στάλθηκε μέσω email, αλλά ήταν διαθέσιμη μόνο στο ταμείο. Εάν είναι πραγματικά απαραίτητο, μπορώ να προσπαθήσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να σας στείλω τις πληροφορίες, αν και δεν είμαι σίγουρος πού θα βρω ένα ιστορικό μπόνους.

Ενημέρωσέ με!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ToTheMoon222.

Όσον αφορά τα μπόνους κατάθεσης, πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν πρέπει να τιμωρεί τους παίκτες με τη δήμευση των κερδών τους σε περιπτώσεις όπου διεκδικούν μπόνους για τα οποία δεν δικαιούνταν.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Hello ToTheMoon222,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bonanza Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Bonanza Game Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Πώς θα εξηγούσατε την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων εάν ο παίκτης χρησιμοποιούσε μόνο ένα μπόνους κατάθεσης;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια ToTheMoon222,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν χρησιμοποιώντας τη φόρμα. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Πείτε μου πώς απάντησαν ( tomas.k@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Τόμας