Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Μετά από μια ενδελεχή ανασκόπηση, ακολουθεί μια συνοπτική περίληψη:
Ο παίκτης εγγράφηκε στο BlueChip Casino ως Ελβετός πολίτης στις 30 Ιουνίου, αλλά αργότερα αναγνωρίστηκε ως Πορτογάλος πολίτης, περιορισμένης δικαιοδοσίας. Σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, ξεκινήσαμε έναν έλεγχο επαλήθευσης λογαριασμού και ζητήσαμε έγγραφα επαλήθευσης.
Στις 30 Ιουνίου 2023 ο παίκτης έχει ενεργοποιήσει τη σελίδα επαλήθευσης και ανέβασε ένα έγγραφο (πορτογαλικό διαβατήριο). Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μας (όπως περιγράφονται στη σελίδα 2.2 και σελ. 2.3) αναφέρουν ξεκάθαρα τα εξής:
«2.2 Η Εταιρεία δεν παρέχει διαβεβαιώσεις ή εγγυήσεις σχετικά με τη νομιμότητα της χρήσης της Ιστοσελίδας από εσάς, ιδιαίτερα σε περίπτωση που ο τζόγος απαγορεύεται, ρυθμίζεται ή δεν ρυθμίζεται στη δικαιοδοσία σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να γνωρίζετε τους νόμους της χώρας σας σχετικά με τον διαδικτυακό τζόγο και τη χρήση της Ιστοσελίδας ανά πάσα στιγμή. Πριν επιχειρήσετε να κάνετε χρήση της Ιστοσελίδας μας, πρέπει να επαληθεύσετε εάν ο διαδικτυακός τζόγος είναι νόμιμος στη συγκεκριμένη δικαιοδοσία σας και η νόμιμη ηλικία για να συμμετάσχετε σε τυχερά παιχνίδια. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον Ιστότοπο εγγυάστε ότι επιτρέπεται νόμιμα να στοιχηματίζετε στο διαδίκτυο. Εάν οποιαδήποτε στιγμή ο διαδικτυακός τζόγος στη δικαιοδοσία σας καταστεί παράνομος ή άλλως περιορισμένος, πρέπει να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του."
«2.3 Πολίτες και κάτοικοι των ακόλουθων χωρών (οι «Εξαιρούμενες Δικαιοδοσίες»):
Αφγανιστάν, Αμερικανική Σαμόα, Αρούμπα, Αυστραλία, Λευκορωσία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες και Κουρασάο,
Κύπρος, Κούβα, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας (Βόρεια Κορέα), Αιθιοπία, Γαλλία
(συμπεριλαμβανομένης της Γαλλικής Γουιάνας, της Γαλλικής Πολυνησίας, των Γαλλικών νότιων εδαφών), Ιράν, Ιράκ, Ιρλανδία, Ισραήλ, Λίβανος, Λιβύη, Λιθουανία, Λάος, Μάλτα, Μολδαβία, Μιανμάρ-Βιρμανία, Ολλανδία, Πακιστάν, Παλαιστίνη, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρωσική Ομοσπονδία , Σαμόα, Σαουδική Αραβία, Ισπανία, Συρία, Ουκρανία (συμπεριλαμβανομένου του εδάφους της Κριμαίας), το Ηνωμένο Βασίλειο, τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, την Υεμένη δεν έχουν το δικαίωμα να ανοίγουν λογαριασμούς στον Ιστότοπό μας ή να προσθέτουν χρηματικά κεφάλαια στους λογαριασμούς τους.. ..Εάν ζείτε, είστε πολίτης ή βρίσκεστε σε μία από αυτές τις δικαιοδοσίες, συμφωνείτε να μην ανοίξετε ή/και να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας εάν τον έχετε ανοίξει προηγουμένως. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι δεν είστε πολίτης ή κάτοικος τέτοιων δικαιοδοσιών."
Στις 11 Ιουλίου, ο παίκτης τοποθέτησε συνολικά 1.237,07 € για ανάληψη, ενεργοποιώντας ξανά ένα αίτημα επαλήθευσης. Αυτή τη στιγμή ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ο παίκτης υπέβαλε απόδειξη της διεύθυνσης μέσω email στις 31 Ιουλίου, ένα μήνα μετά το αρχικό αίτημα, εγείροντας ανησυχίες για την αυθεντικότητα. Ο χρήστης δεν το ανέβασε μέσω της σελίδας επαλήθευσης καθώς ήταν ακόμα ενεργό για αυτόν. Επιπλέον, πρέπει να τονίσουμε ότι ο παίκτης μας έστειλε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας περισσότερο από ένα μήνα μετά το αρχικό μας αίτημα μέσω email και έχει ημερομηνία Ιουνίου, κάτι που υποδηλώνει ότι μπορεί να μην αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τις τρέχουσες συνθήκες του παίκτη.
Παρόλο που του δόθηκε η ευκαιρία να παράσχει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν ανέβασε άλλα έγγραφα, όπως μια selfie ή ένα στιγμιότυπο οθόνης, κάτι που ήταν πλήρως σε θέση να κάνει. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε επίσης να ολοκληρώσει τη διαδικασία Know Your Customer (KYC) εντός 30 ημερών.
Στις 31 Ιουλίου ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε από την ομάδα μας και τα κέρδη του μπλοκαρίστηκαν λόγω π. 4.4, 9.6 και 9.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ενώ κατανοούμε τη δυσαρέσκεια του παίκτη, δεν μπορούμε να ανατρέψουμε την απόφαση της Blue Chip. Πιστεύουμε ότι οι ενέργειες ευθυγραμμίζονται με τις ηθικές πρακτικές και τη διαφανή επικοινωνία. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε άλλη διευκρίνιση ή έγγραφα από την πλευρά μας.
Με εκτιμιση,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Αυτόματη μετάφραση:
