Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έβαλε στοιχήματα άνω του 30% της τελευταίας της κατάθεσης και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Παρά τα επιχειρήματά μας, το καζίνο δεν άλλαξε την απόφασή του να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας.
Χαίρετε,
Παίζω στοίχημα γύρω στα 220 ευρώ μέσα στην ίδια μέρα, αντί να κάνω μία κατάθεση έκανα διαφορετικές. Κατάφερα να κερδίσω 575 ευρώ και τώρα αρνήθηκαν την ανάληψη επειδή παραβίασα τους κανόνες για τον τζόγο περισσότερο από 30% ω την τελευταία κατάθεση.
Δεν γνώριζα αυτούς τους κανόνες και σίγουρα το να ξοδέψεις πάνω από 200 ευρώ και να μην μπορείς να κερδίσεις 575 είναι πραγματικά άδικο και ανέντιμο.
Αγαπητέ Νταλνάβ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο ακόλουθος κανόνας για την ακύρωσή σας ( εδώ ):
«Κανόνες στοιχήματος
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή.
Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.
Ως "συνολικά στοιχήματα" ορίζεται το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια κ.λπ.) σε έναν γύρο, δηλαδή το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "περιστροφή" ή "παιξί" ή αντίστοιχο κουμπί.
Σε περιπτώσεις που λήφθηκε μπόνους, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι κανόνες στοιχηματισμού όπως ορίζονται από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τους Όρους και Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους."
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση, παρακαλώ;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Πάντα αρνούμαι οποιοδήποτε μπόνους και προφανώς χρησιμοποίησα το 30% της κατάθεσής μου για ένα στοίχημα.
δεν γνώριζα αυτόν τον κανόνα.
συν κατέθεσα πάνω από 200 ευρώ μέσα στην ίδια μέρα.
οπότε δεν καταλαβαίνω την κατάσταση.
Δεν έχω στρατηγική, απλά στοιχηματίζω τυχαία.
ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Dalnav για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Dalnav,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Black Label Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλησπέρα σε όλους,
Κατανοούμε ότι η Dalila έχει κάνει παράπονο σχετικά με την απόφαση που ελήφθη από το Καζίνο και τα ακυρωμένα κέρδη λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.
Το Καζίνο αναμένει από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από την εγγραφή τους. Τα κέρδη της Dalia ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα του 30%.
«.13. Κανόνες στοιχήματος
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Στην περίπτωση της Dalila, η κατάθεση που παίζει είναι το ID κατάθεσης 763700 των 30 Ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από ή ίσα με 9 Ευρώ.
Σύμφωνα με το gameplay της Dalila, έχει κάνει περισσότερα από 800 over-bet από 9,05 ευρώ έως 42,90 ευρώ στο παιχνίδι "French Roulette Classic" - αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη σας.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχήματα" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, πρέπει να κατασχεθούν τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν. Λάβετε υπόψη ότι η μη χαμένη κατάθεση των 30 ευρώ επιστράφηκε στην κάρτα του Dalila.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση της Dalila, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε το γεγονός ότι η Dalila παίζει στο καζίνο από το 2020/11/21 και κατάφερε να υποβάλει επιτυχημένες αναλήψεις και να εξαργυρώσει τα κέρδη της όταν έπαιξε σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Black Label
Αγαπητή μαύρη ετικέτα,
Πρώτον, χρησιμοποίησα το καζίνο σας για μερικές εβδομάδες το 2020 και έφυγα.
Κέρδισα μόνο μία φορά και θυμάμαι ότι ήμουν ένα μπόνους 20 λιρών που μου δώσατε.
Και είμαι σίγουρος ότι στοιχηματίζω περισσότερο από 30%
Έκανα το λάθος να ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό πρόσφατα.
Αυτός ο κανόνας δεν έχει νόημα και αν θέλετε πραγματικά να θέσετε αυτόν τον κανόνα.
Αποκτήστε το λογισμικό που μπορεί να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους αθέμιτους κανόνες σας.
Την ίδια ημερομηνία κατέθεσα πάνω από 220 ευρώ.
Μην μειώνετε λοιπόν το ποσό που ξόδεψα στο καζίνο σας.
Ήθελα επίσης να προσθέσω ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ (κατάθεση 30 λιρών).
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Label,
Τα καζίνο μπορούν, φυσικά, να διαμορφώσουν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και να ορίσουν τους δικούς τους κανόνες για το παιχνίδι. Ωστόσο, θεωρούμε άδικο τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος για κανονικό παιχνίδι και αποδοκιμάζουμε έντονα την επιβολή του. Εάν ένας παίκτης παίζει με δικά του χρήματα, δεν πρέπει να περιορίζεται με αυτόν τον τρόπο. Δεύτερον, εάν θέλετε να επιβάλετε αυτόν τον κανόνα, κάντε το σε επίπεδο λογισμικού και μην αφήνετε τους παίκτες να κάνουν υψηλότερα στοιχήματα. Ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως, διαφορετικά, φοβάμαι, η καταγγελία θα μείνει άλυτη.
Καλησπέρα σε όλους,
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο μέγιστος κανόνας στοιχηματισμού αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, η υποστήριξή μας για ζωντανή συνομιλία είναι πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τους παίκτες με ερωτήσεις σχετικά με τους κανονισμούς στοιχημάτων.
Αν και εκτιμούμε την άποψή σας, πιστεύουμε ότι το να κρίνουμε τη δικαιοσύνη του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού, ή οποιουδήποτε κανονισμού για αυτό το θέμα, είναι υποκειμενικό και άδικο χωρίς να λαμβάνονται υπόψη άλλα στοιχεία όπως τα μπόνους, η επιλογή παιχνιδιών, το προσωπικό υποστήριξης κ.λπ.
Συμπερασματικά, είναι αποκλειστική υποχρέωση του παίκτη να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν εγγραφεί στον ιστότοπο και προσδιορίσει εάν αυτή η υπηρεσία είναι κατάλληλη για αυτόν ή όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και ακύρωσε τα κέρδη.
Λάβετε υπόψη ότι η κατάθεση των 30 ευρώ που δεν χάθηκε είχε επιστραφεί και η Dalila θα πρέπει να μπορεί να δει τα χρήματα να αντικατοπτρίζονται στον τραπεζικό της λογαριασμό \ στην κίνηση της κάρτας εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Σημειώνουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει και σας ευχόμαστε καλή τύχη στο μέλλον σας.
Καζίνο Black Label
Δεδομένου ότι οι κανόνες σας δεν εφαρμόζονται συνεχώς, αλλά πιθανώς όποτε ταιριάζει με τα οικονομικά σας.
παρακαλώ επιστρέψτε μου όλη την κατάθεση που έγινε εκείνη την ημέρα. 220 ευρώ περίπου
αφού δεν είχα καμία πιθανότητα να κερδίσω χρήματα.
και παρακαλώ παρέχετε την αναφορά της μόνης αποδοχής μου απόσυρσης.
όταν δεν εφαρμόστηκαν οι άδικοι κανόνες σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Label,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα δεν μπορεί να περιοριστεί με αυτόν τον τρόπο. Ο κανόνας είναι ληστρικός και κάθε άλλο παρά διαφανής. Το παράπονο δεν θα επιλυθεί, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Νταλνάβ,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν φαίνεται να είναι διατεθειμένο να αλλάξει τη θέση του σχετικά με την εφαρμογή του παραπάνω κανόνα. Φοβάμαι ότι φτάσαμε σε αδιέξοδο αφού το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Εάν το καζίνο αλλάξει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
