Ο παίκτης από την Ισπανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω περιορισμένης δικαιοδοσίας. Το παράπονο επιλύθηκε με την εξεύρεση συμβιβασμού.
Γεια σας Είμαι ένας παίκτης από την Κροατία, ήμουν στην Ισπανία όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου και έπαιξα το bitstarz για πρώτη φορά, έχανα κάποια χρήματα τότε ή έπαιξα ξανά και ή κέρδισα κάτι και μου έστειλαν τα χρήματά μου τότε μια μέρα έχουν καταθέσει 5 χιλιάδες ευρώ σε Bitcoin
Έχω χάσει και έχω καταθέσει άλλα 7.000 ευρώ σε bitcoin και έχω κερδίσει 3 Bitcoin στη ρουλέτα και ήθελα να εξαργυρώσω, αλλά μου είπαν ότι ελέγχουν κάτι μετά από 1 ημέρα που μου στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν επειδή έπαιξαν από την Ισπανία, πολύ πριν από εκείνη την ημέρα δεν το έκανα ποτέ όταν έχανα ή κέρδισα κάτι δεν υπήρχαν προβλήματα, αν είναι αλήθεια ότι δεν μπορείς να παίξεις από την Ισπανία δεν έπρεπε να με αφήσουν να ανοίξω ή να καταθέσω αυτός ο λογαριασμός έπαιζα μέσω Wi-Fi θα μπορούσε να δει πού είμαι, τώρα ζητώ βοήθεια για να δω αν μπορώ να πάρω τα κατασχεθέντα bitcoin μου
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Καταλαβαίνω σωστά ότι η μόνιμη κατοικία σας είναι η Κροατία, αλλά έχετε ανοίξει λογαριασμό ενώ επισκέπτεστε την Ισπανία; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.bitstarz.com/terms :
"Απαγορεύεται για παίκτες από Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία , Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Σεντ Μάρτιν, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Σουηδία, Ισραήλ, Λιθουανία, Σλοβακία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες ή Κουρασάο για να παίξουν στο BitStarz. Αυτό περιλαμβάνει τόσο το FIAT όσο και τα Cryptocurrencies. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας, εάν εξακολουθεί να είναι προσβάσιμο. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ή έχει αποσταλεί ο λογαριασμός ταυτότητας των εγγράφων μου με διεύθυνση και όνομα για επαλήθευση κατοικίας και επιβεβαιώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN για να αλλάξω τοποθεσία
Η μόνιμη κατοικία μου επιβεβαιώθηκε και είμαι Κροάτης πολίτης στην Κροατία, περνούσα από την Ισπανία
Ευχαριστώ, Πάτρικ, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Μπορείτε να ενημερώσετε ποια χώρα έχετε υποβάλει ως χώρα διαμονής κατά την εγγραφή του λογαριασμού; Έχετε αποθηκεύσει κατά πάσα πιθανότητα ένα στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών στοιχείων του λογαριασμού σας;
Γεια σας, Η χώρα διαμονής μου Κροατία, επειδή είμαι Κροάτης
όχι ή το στιγμιότυπο οθόνης των προσωπικών δεδομένων και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό που τα απενεργοποίησαν
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Πάτρικ,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σου Πέτρο,
Ίσως κάνω λάθος εδώ, αλλά αυτός ο παίκτης είχε τη δήμευση τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι είναι σωστό;
Γεια και πάλι,
Λοιπόν, απλώς για να πούμε την πλευρά μας της ιστορίας εδώ.
Είναι σαφές για εμάς ότι ο παίκτης ήταν πράγματι στην Ισπανία (ή είχε χρησιμοποιήσει VPN, αλλά αυτό θα ήταν λάθος του παίκτη).
Από τότε που ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό του, η πρώτη σύνδεση ήταν από την Ισπανία (καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου που ο παίκτης χρησιμοποίησε για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του), υπέγραψε στις 7 Φεβρουαρίου και συνδέθηκε μέχρι το απόγευμα της 21ης Φεβρουαρίου από όπου συνδέθηκε Μιλάνο, μετά Μαδρίτη 1 ημέρα αργότερα, μετά Ζάγκρεμπ (Κροατία) έως τις 4 Μαρτίου όπου ο χρήστης συνδέεται ξανά από την Ισπανία μέχρι τη δήμευση και το κλείσιμο του λογαριασμού του (6 Μαρτίου).
Τότε τον Νοέμβριο του περασμένου έτους βλέπω ξανά τις προσπάθειες σύνδεσης από τη Βαρκελώνη Επομένως, είναι πολύ σαφές για εμάς ότι ο χρήστης (παρά το ότι ήταν Κροάτης πολίτης) ήταν πράγματι στην Ισπανία εκείνη την εποχή και για παρατεταμένες χρονικές περιόδους, πράγμα που σημαίνει ότι ενεργήσαμε σύμφωνα με τους όρους μας. Ο παίκτης δεν πρέπει να έχει εγγραφεί από την Ισπανία στην πρώτη θέση.
Ναι, οι δημεύσεις προέρχονται από
Μάρτιος, ή προσπάθησαν πολλές φορές να έρθουν σε επαφή μαζί τους και πάντα έλεγαν τα ίδια πράγματα,
Επειδή όταν είδατε ότι ανοίγω από την Ισπανία, δεν μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, αλλά με κάνατε να παίξω για μήνες και επίσης πλήρωσα τα κέρδη μου, ε, όταν έχασα δεν είπατε τίποτα, όταν είδατε ότι νίκησε, αποφασίσατε να αποκλείσετε λογαριασμός, έπρεπε να με προειδοποιήσετε ότι δεν μπορείτε να παίξετε από την Ισπανία, πείτε μου να μην καταθέσω και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, η κατοικία μου στην Κροατία Είμαι Κροάτης όχι ή καμία κατοικία στην Ισπανία, ήμουν στην Ισπανία για οικογενειακούς λόγους,
o ανακάλυψα αυτόν τον ιστότοπο τώρα και o παραπονέθηκα γιατί ακριβώς αυτό που έκανες σε μένα
Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN για να αλλάξω την τοποθεσία μου στο
κατά το άνοιγμα του λογαριασμού
Καθώς μόλις ανακαλύψατε το CasinoGuru, πώς έχετε τότε μια ισπανική σημαία στον λογαριασμό σας;
@CasinoGuru, είμαστε εδώ στους κανόνες συμπεριφοράς μας, έτσι δεν είναι;
Ή βάλτε την ισπανική σημαία γιατί το πρόβλημα δεν αφορά την Ισπανία; Ψάχνετε ακόμα δικαιολογίες για κατάσχεση των κερδών σας;
τι πιστεύεις για το καζίνο Guru Όταν το είδα ή άνοιξα από την Ισπανία, ο λογαριασμός έπρεπε να με μπλοκάρει αμέσως και να μην με αφήσει να καταθέσω, γιατί ξέρουν τα πάντα από το πού άνοιξε και από πού παίχτηκε, αφού είτε κέρδισαν και αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κατασχέσουν τα πάντα και πότε Έχασα ότι δεν είπαν τίποτα δεν είναι σωστό νομίζω, θέλω τη βοήθειά σας σε παρακαλώ
Δεν ξέρετε τι δικαιολογία να βρείτε, ?? Τώρα χρησιμοποιήστε τη δικαιολογία των σημαιών στο προφίλ, πρέπει να αποδεχτείτε ότι είμαι Κροάτης και ζω στην Κροατία 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Δεδομένου ότι έχετε αυτήν την ωραία φήμη 9,4 / 10, στείλτε μου τα κέρδη μου και ας τελειώσουμε αυτήν την ιστορία μια για πάντα ίσως για εσάς δεν είναι τίποτα 3 Btc, αλλά για μένα είναι πολλά ή μια οικογένεια, αν δεν θέλετε η φήμη σας να πέσει
Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Αυτή είναι μια περίεργη περίπτωση. Από τη μία πλευρά, Πάτρικ, δεν θα έπρεπε να έχετε ανοίξει λογαριασμό από διαφορετική χώρα, αυτό ήταν σίγουρα λάθος. Από την άλλη πλευρά, εάν συμπληρώσατε σωστά δεδομένα στη φόρμα εγγραφής, ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και το καζίνο γνώριζε ότι παίζατε από διαφορετική χώρα, δεν θα έπρεπε να σας αφήσουν να κάνετε αυτές τις καταθέσεις. Έχω μερικές ερωτήσεις.
Γεια σου Πέτρο,
Ακόμα και με τα κατασχεθέντα κεφάλαια, ο παίκτης ήταν ακόμα στο καζίνο κατά το κλείσιμο.
Καλημέρα,
Ήμουν στην Ιταλία και την Κροατία Πήγα στην Ιταλία για τη γυναίκα μου και ταξίδευα τώρα Είμαι στην Κροατία ταξιδεύω με αυτοκίνητο !!
Δεν καταλαβαίνω τι έγραψες ακόμη και μετά τις δημεύσεις που ήμουν ακόμα στο καζίνο ;; Όταν κατάσχεσες τα κέρδη μου και απενεργοποίησες τον λογαριασμό μου, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ, δεν μπορούσα πλέον να κάνω τίποτα,
Ναι επίσης για μένα και περίεργα ότι ήξεραν τα πάντα από το που παίζω από την πρώτη μέρα που έκανα εγγραφή και με άφησαν να παίξω και να καταθέσω χωρίς προβλήματα, οπότε υπάρχει κάτι λάθος, θέλω απλώς να κατασχέσω τα Bitcoin μου στις 06 Μαρτίου 2020, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email bitstarz σάς στέλνω το πορτοφόλι bitcoin μου και ας τελειώσουμε αυτήν την ιστορία ότι είστε ένα μεγάλο καζίνο διατηρήστε το όνομά σας
Γεια Πάτρικ,
Εφόσον πρόκειται για ειδική περίπτωση, η ομάδα μας θα το συζητήσει με το καζίνο από το Skype. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σας παιδιά,
Μετά από μια εσωτερική συζήτηση, συμφωνήσαμε να πληρώσουμε τον παίκτη, ακόμη και πιστεύαμε ότι διαφωνούμε με σεβασμό
με το επιχείρημα του CasinoGuru.
Θα επικοινωνήσουμε με τον παίκτη.
Γεια σε όλους,
Αφού αξιολογήσαμε την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα ήταν άδικο να μην πληρώσουμε τον παίκτη, ακόμα κι αν υπάρχουν ισχυρά στοιχεία που να δείχνουν ότι έπαιζε από την Ισπανία. Ο λόγος για αυτό είναι ότι δεν είπε ψέματα ότι είναι Κροάτης πολίτης και δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα παίζοντας από την Ισπανία. Επομένως, μετά από μια συζήτηση μεταξύ μας και του καζίνο BitStarz, συμφώνησαν να πληρώσουν τον παίκτη. Το ποσό που καταβλήθηκε ήταν η αξία του αμφισβητούμενου ποσού σε ευρώ τη στιγμή που ο παίκτης ζήτησε ανάληψη. Σε κανονικές συνθήκες, θα ζητούσαμε από το καζίνο να πληρώσει το πλήρες ποσό σε Bitcoin και να μην λάβει υπόψη την αλλαγή της αξίας του Bitcoin. Σε αυτήν την περίπτωση, υπήρχε ένα νομικό επιχείρημα για τον οποίο ο παίκτης δεν πρέπει να πληρώνεται καθόλου, και είναι λογικό ότι το καζίνο δεν είχε πια χρήματα στα Bitcoins. Εξαιτίας αυτού, θεωρούμε ότι αυτή η λύση είναι ένας αποδεκτός συμβιβασμός και η καταγγελία επιλύθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος